Smartsupp tilbyder flere måder at hilse automatisk på dine besøgende på webstedet og sætte dem i forbindelse med en menneskelig operatør, når der er behov for det. Uanset om du bruger Mira AI eller et klassisk Flow (tidligere chatbots), kan du opsætte velkomstbeskeder og problemfri overdragelse til dit supportteam.

Vi har opdelt artiklen i nogle afsnit:

Sammenligning af Mira AI og det klassiske Flow til velkomstbeskeder og overdragelse:

Hvis du bruger Mira AI, kan du opsætte en AI-drevet velkomstbesked, der automatisk hilser på besøgende. Du har to muligheder:

Du kan også indstille sproget, angive en forsinkelse, før beskeden vises, og vælge, om den skal oversættes automatisk ud fra den besøgendes placering.

Mira AI kan automatisk registrere, når den ikke kan hjælpe den besøgende, og tilbyde at sætte vedkommende i forbindelse med en menneskelig operatør. Overdragelsen sker problemfrit — den besøgende bliver i det samme chatvindue, og samtalehistorikken bevares til operatøren.

Du kan også indstille Miras adfærd, så den altid tilbyder overdragelse efter et bestemt antal beskeder, eller når den besøgende udtrykkeligt beder om at tale med et menneske.

Hver AI-agent har sin egen indstilling for Indsamling af kontaktoplysninger — du finder den i agentens opsætningsværktøj under Kontaktformular. Den styrer, hvornår besøgende bliver bedt om at udfylde deres kontaktoplysninger:

Mens AI-agenten er aktiv, har denne indstilling altid forrang frem for indstillingen for kontaktformularen i live chat og afhænger ikke af, om operatørerne er online. Selve formularen — dens felter og tekster — er den, du konfigurerer til live chat under indstillingerne for Kontaktformular , og den vises højst én gang pr. samtale. Indstillingen Før overdragelse til en operatør er kun tilgængelig, når overdragelse er aktiveret.

Når samtalen er overdraget, holder Mira op med at svare i den — den svarer ikke i samtaler, som dit team har overtaget, eller som er blevet lukket. Hvis du vil have AI-agenten til at fortsætte, kan du tildele samtalen til den igen direkte i dashboardet. Og hvis den samme besøgende starter en ny samtale senere, deltager Mira igen som sædvanlig.

Når du tildeler Mira til en samtale, der allerede er i gang, læser hun hele samtalehistorikken og svarer på den besøgendes seneste ubesvarede besked — hun sender ikke en velkomstbesked midt i samtalen. Du kan til enhver tid fjerne hende fra samtalen eller erstatte hende igen. Hvis du fjerner Mira fra samtalen, mens hun forbereder et svar, annulleres svaret. En samtale, der tildeles Mira på denne måde, tæller som sædvanlig med i din månedlige kvote for AI-samtaler.

Hvis du ikke bruger Mira AI, kan du stadig opsætte automatiske beskeder som udløses ud fra bestemte betingelser — for eksempel når en besøgende har været på dit websted i et bestemt tidsrum eller besøger en bestemt side.

Automatiske beskeder er nyttige til proaktivt at engagere besøgende, tilbyde hjælp eller guide dem til den rette del af dit websted.

Det klassiske Flow indeholder en særlig overdragelseshandling — svaret Opret forbindelse til operatør — som du kan tilføje til ethvert Flow. Når den besøgende når dette trin, overføres samtalen til en menneskelig operatør i din Inbox.

Dette er især nyttigt, når dit Flow håndterer indledende spørgsmål (såsom ordrestatus, ofte stillede spørgsmål eller produktanbefalinger), og du vil sende mere komplekse sager videre til dit team.

Hvis ingen operatører er online, når en overdragelse udløses, ser den besøgende en besked om, at ingen er tilgængelige i øjeblikket. Du kan tilpasse denne besked i dine Smartsupp-indstillinger.

Samtalen vises i din Inbox, så dit team kan følge op, så snart de er online igen — ingen beskeder går tabt.