Widget-status skifter mellem online og offline baseret på dine agenters tilgængelighed. For at yde 24/7 support til dine besøgende kan du bruge Mira AI – den kan være tilgængelig, selv når dine agenter er offline.
I denne artikel lærer du:
hvad widget-status er, og hvordan den adskiller sig fra AI-status,
hvornår din Mira AI er tilgængelig for besøgende,
hvor du ændrer indstillingerne for AI-status.
💡 Tilgængelig for alle Mira AI-brugere – ingen ekstra opsætning nødvendig.
Mira AI-tilgængelighedsindstillinger
Der er fire muligheder for at indstille, hvornår din Mira AI er tilgængelig for besøgende:
Altid (anbefalet) – Mira AI er altid tilgængelig, og chatboksen vises som online. Det bedste valg for kontinuerlig tilgængelighed og maksimal engagement.
Når chatboksen er online – Mira AI er kun tilgængelig, når dine operatører er online. Chatboksen vises som online.
Når chatboksen er offline, men Mira AI forbliver aktiv – Mira AI er straks tilgængelig, selv når operatører er offline, og chatboksen forbliver online. Det bevarer oplevelsen af tilgængelighed, selv uden operatører.
Når chatboksen er offline – Mira AI bliver tilgængelig, når den besøgende skriver en besked eller efter en forsinkelse (baseret på dine indstillinger for velkomstbesked). Chatboksen vises som offline.
Bemærk: I det samme Scheduling-kort kan du også begrænse Mira AIs tilgængelighed til bestemte måneder og ugedage.
Hvornår er Mira AI tilgængelig for besøgende?
Den widget-status, besøgende ser, afhænger af kombinationen af dine agenters tilgængelighed og indstillingen for Mira AI-status:
Mira AI-tilgængelighedsindstilling | Agenter online | Agenter offline |
Altid (anbefalet) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Når chatboksen er online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Når chatboksen er offline, men Mira AI forbliver aktiv | Online 🟢 | Online 🟢 |
Når chatboksen er offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira svarer, når den besøgende skriver, eller efter en forsinkelse) |
Nyt: Hver AI-agent har nu sin egen indstilling Contact information collection, der styrer, hvornår besøgende ser kontaktformularen. Den har altid forrang over Live chats formularindstilling og fungerer ens, uanset om dine agenter er online eller offline — du behøver ikke længere holde en agent logget ind.
I AI-agentens indstillinger (fanen Contact form) kan du vælge en af tre muligheder:
Before the visitor's first message — formularen vises, før den besøgende begynder at chatte.
Before handover to an operator (standard for nye agenter, anbefalet) — Mira rådgiver først og beder kun om kontaktoplysninger, når samtalen overdrages til et menneske. Færre barrierer i starten, og du får kontakten, når den besøgende allerede er engageret.
Never show — formularen vises aldrig hos denne agent.
Selve formularen deles med Live chat — felter og tekster ændres i Live chats kontaktformular-indstillinger (se Kontaktformular).
Sådan ændrer du Mira AI-status
Gå til dit Smartsupp-dashboard, og åbn sektionen Mira AI (tryllestavsikonet), og vælg derefter AI Assistants.
Åbn den AI-assistent, du vil redigere.
Vælg Settings → Triggers settings i menuen til venstre, og åbn kortet Scheduling.
Vælg en af de fire tilgængelige muligheder (for de bedste resultater anbefaler vi Altid).
Begræns eventuelt tilgængeligheden til bestemte måneder eller ugedage, og klik derefter på Gem.
Udgiv assistenten med Publish changes, så den nye indstilling bliver aktiv.
Det var det! Din Mira AI er nu klar til at svare på besøgendes spørgsmål i henhold til dine præferencer.
Hvad er det næste?
Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent – komplet opsætning fra bunden.
Opdag Mira AI-velkomstbesked – opsæt velkomstbeskeden, der styrer indstillingen for forsinket tilgængelighed.
Sådan begynder du at træne Mira AI – udvid Miras viden med brugerdefinerede spørgsmål/svar-par.
Mira AI-indkøbsassistent FAQ – svar på de mest almindelige spørgsmål om Mira AI.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!