Widget-status skifter mellem Online og Offline afhængigt af dine agenters tilgængelighed. For at give 24/7 support til dine besøgende kan du bruge Mira AI — den kan forblive tilgængelig, selv når dine agenter er offline.
I denne artikel lærer du:
hvad Widget-status er, og hvordan den adskiller sig fra AI-status,
hvornår din Mira AI er tilgængelig for besøgende,
hvor du ændrer AI-statusindstillingerne.
💡 Tilgængelig for alle Mira AI-brugere — ingen ekstra opsætning kræves.
Mira AI tilgængelighedsmuligheder
Der er Fire muligheder for at bestemme, hvornår din Mira AI er tilgængelig for besøgende:
Altid (anbefales) — Mira AI er altid tilgængelig, og chatboksen vises som online. Det bedste valg for kontinuerlig tilgængelighed og maksimal engagement.
Når chatboksen er online — Mira AI er kun tilgængelig, når dine operatører er online. Chatboksen vises som online.
Når chatboksen er offline, men Mira AI forbliver aktiv — Mira AI er straks tilgængelig, selv når operatørerne er offline, og chatboksen forbliver online. Dette giver indtrykket af tilgængelighed, selv uden operatører.
Når chatboksen er offline — Mira AI bliver tilgængelig, når den besøgende skriver en besked eller efter en forsinkelse (afhængigt af din velkomstbeskedindstilling). Chatboksen vises som offline.
Bemærk: På samme Planlægning-kort kan du også begrænse Mira AI's tilgængelighed til bestemte Måneder og Ugedage.
Hvornår er Mira AI tilgængelig for besøgende?
Den widget-status, besøgende ser, afhænger af kombinationen af dine agenters tilgængelighed og Mira AI's statusindstilling:
Mira AI tilgængelighedsindstilling | Agenter online | Agenter offline |
Altid (anbefales) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Når chatboksen er online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Når chatboksen er offline, men Mira AI forbliver aktiv | Online 🟢 | Online 🟢 |
Når chatboksen er offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira svarer, når den besøgende skriver, eller efter en forsinkelse) |
Nyhed: Hver AI-agent har nu sin egen Indsamling af kontaktoplysninger-indstilling, som bestemmer, hvornår besøgende ser kontaktformularen. Den har altid prioritet over Live chat kontaktformular-indstillingen og fungerer på samme måde, uanset om dine agenter er online eller offline — du behøver ikke længere have en agent logget ind.
Du kan vælge en af tre muligheder — åbn din AI-agent og gå til Kontaktformular:
Før den besøgendes første besked — formularen vises, inden den besøgende starter chatten.
Før overdragelse til en operatør (standard for nye agenter, anbefales) — Mira giver først rådgivning og beder om kontaktoplysninger, når samtalen gives videre til et menneske. Færre barrierer for at starte chatten, og du indsamler kontaktoplysninger, når den besøgende allerede er engageret.
Vis aldrig — formularen vises aldrig for denne agent.
Selve formularen deles med Live chat — for at ændre felter og tekst, redigér kontaktformularen i dine Live chat-indstillinger (se Kontaktformular).
Sådan ændrer du Mira AI-status
Gå til dit Smartsupp-dashboard og åbn Mira AI-sektionen (tryllestavsikon), og vælg derefter AI-assistenter.
Åbn den AI-assistent, du vil redigere.
I menuen til venstre skal du vælge Indstillinger → Udløserindstillinger og åbne Planlægning-kortet.
Vælg en af de fire tilgængelige muligheder (for bedste resultat anbefaler vi Altid).
Begræns eventuelt tilgængeligheden til bestemte måneder eller ugedage, og klik derefter på Gem.
Udgiv assistenten med Publicer ændringer, så den nye indstilling træder i kraft.
Det var det! Din Mira AI er nu klar til at svare på besøgendes spørgsmål efter dine præferencer.
Hvad er det næste?
Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent — komplet opsætning fra bunden.
Opdag Mira AIs velkomstbesked — opsæt velkomstbeskeden, der styrer muligheden for forsinket tilgængelighed.
Sådan begynder du at træne Mira AI — udvid Miras viden med brugerdefinerede Q&A-par.
Mira AI-indkøbsassistent FAQ — svar på de mest almindelige spørgsmål om Mira AI.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!