Smartsupp giver dig to måder at automatisere samtaler på: Flows (tidligere chatbots) — regelbaserede scenarier bygget af foruddefinerede trin — og Mira AI — en AI-assistent, der besvarer i naturligt sprog ved at anvende dit websted og produktdata. Her kan du se, hvordan de adskiller sig, og hvornår du skal vælge hvad.
Hvad er et flow?
Et flow er et samtalescenarie, du bygger i Automatiseringer → Flows — enten fra en skabelon eller fra bunden. Du definerer, hvornår det starter (When-triggeren — for eksempel tid brugt på en side eller en specifik URL), hvad det siger, og hvilke knapper, den besøgende kan klikke på. Hver gren kan tilbyde op til 5 muligheder, og hvert svar er præcis det, du skrev.
Rige svardtrin: send beskeder, tilbyd valgmuligheder, indsamle kontaktoplysninger, overdrag med Connect med operatør, overfør til et andet flow eller videresend samtalen til en e-mail.
Indblik: flow-indblik viser, hvordan besøgende interagerer med hvert trin, så du kan se hvor de klikker, og hvor de falder fra.
Sprog: et flow kører på det sprog, du skriver det på — for flere sprog, dupliker flowet for hvert sprog.
Hvad er Mira AI?
Mira AI er en AI-agent, der lærer fra de videnskilder, du forbinder, og selvstændigt besvarer de besøgendes spørgsmål — ingen scripting nødvendig. Opsætningen tager minutter: tilføj dine kilder, test assistenten i Playground, og udgiv.
Vidensbase: Webscraping (vigtige sider på dit websted), XML-produktfeed (priser, tilgængelighed og produktanbefalinger) og tekstindhold — plus brugerdefinerede svar, dine egne Q&A-par, der altid har højeste prioritet.
Sprog: Mira svarer automatisk på den besøgendes sprog og kan skifte til et andet sprog efter anmodning.
Velkomstbesked: AI-genereret eller brugerdefineret, med valgfri automatisk oversættelse til hver besøgendes sprog.
Overdragelse: indbygget — vælg Aldrig overdrag til en operatør eller Overdrag, når det passer eller på anmodning under Indstillinger → Overdragelse.
Forskellen hurtigt forklaret
| Flows | Mira AI |
Sådan fungerer det | Et scenarie du designer på forhånd: triggere, grene og knapper. | AI-genererede svar baseret på dine videnskilder (webscraping, produktfeed, brugerdefinerede tekster). |
Hvad den kan svare på | Kun det, du har bygget ind i flowet. | Åbne spørgsmål i naturligt sprog — på den besøgendes sprog. |
Hvor du opsætter det | Automatiseringer → Flows | Mira AI |
Tilgængelighed | PLUS-pakken og opefter. | Tilføjelse til enhver pakke, fra €16/md. |
Samtaler | På de nuværende pakker er flow-samtaler ubegrænsede; ældre pakker har et månedligt volumen, og ekstra pakker kan købes i Fakturering. | 100 AI-samtaler pr. måned, kan udvides i Fakturering. |
Sprog | Kører i det sprog, du har bygget det i; dupliker flowet for flere sprog. | Taler automatisk den besøgendes sprog — ingen opsætning nødvendig. |
Vedligeholdelse | Du opdaterer grene manuelt, når dit tilbud ændres. | Holder sig selv opdateret — feeds og scraped-sider opdateres automatisk efter en plan. |
Overdragelse til agent | Tilføj Connect med operatør-trinnet i dit flow. | Indbygget — konfigurer det under Indstillinger → Overdragelse. |
Hvorfor teams skifter til Mira AI
Uanset om du besvarer alt manuelt i dag eller kører et klassisk flow, så er det her, Mira AI ændrer spillet:
Den besvarer åbne spørgsmål. Mira svarer i naturligt sprog fra dine egne data — webscraping, XML-produktfeed, brugerdefinerede tekster og Q&A-par. Et flow kan kun svare med de svar, du selv har oprettet.
Den taler dine besøgendes sprog. Mira svarer automatisk på det sprog, den besøgende skriver på, uden nogen opsætning. Med Flows skal du duplikere hele scenariet for hvert sprog.
Den vedligeholder sig selv. Videnskilder opdateres efter en plan (produktfeeds op til hver 12. time), så svarene følger dit katalog og din prissætning. Flow-grene skal skrives om manuelt, hver gang dit tilbud ændres.
Den anbefaler produkter. Mira spørger ind til præferencer og foreslår produkter fra dit produktfeed som produktkort, inkl. priser hvis du vil have dem vist.
Den ved, hvilken side den besøgende er på. Et spørgsmål som "Hvor stor er dette tv?" stillet på en produktside får et direkte svar — ingen uddybende spørgsmål og ingen konfiguration.
Den fungerer 24/7 og overdrager når det er nødvendigt. Besøgende får straks svar på alle tider, og Mira overdrager samtalen til dit team baseret på den overdragelsesmetode, du vælger.
Den finder ikke på noget. Mira svarer kun ud fra de kilder, du angiver, og afslår venligt ellers. Dine egne Q&A-par har altid højeste prioritet, og du kan fortsat træne Mira direkte fra Inbox.
Den er live på få minutter, på enhver pakke. De fleste butikker opsætter Mira på cirka 10 minutter og tester den sikkert i Playground først. Mira AI er en betalt tilføjelse til enhver pakke inkl. Free (fra €16/måned) med sit eget AI-samtale-kvote, uafhængigt af din live chat.
Hvornår vælger du hvad
Vælg Flows når du vil have fuld kontrol over hvert trin — guidede menuer, leadindsamling, viderestilling til det rigtige team, og svar du selv godkender ord for ord.
Vælg Mira AI når besøgende stiller åbne spørgsmål — den svarer fra dit websted og produktfeed, anbefaler produkter og taler alle sprog uden scripting.
Ikke sikker endnu? Prøv Mira AI i Playground før du udgiver — demo-widgetten er tilgængelig i alle dele af AI-builderen.
Kan de køre sammen?
Nej — Mira AI og et klassisk flow kan ikke være aktive på samme websted samtidigt. Aktivér den, der passer til dit brugsscenarie, og deaktiver den anden.
Bemærk: Mira AI er ikke et flow. Klassiske chatbots blev omdøbt til Flows, mens Mira AI er en selvstændig AI-assistent med sin egen sektion på dashboardet.
Hvad nu?
Flows — byg dit første flow trin for trin.
Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent — opsæt Mira AI fra bunden.
Hvilken pakke skal jeg vælge? — planer, grænser og Mira AI-tilføjelse.
Sådan kommer du i gang med at træne Mira AI — tilføj brugerdefinerede Q&A og ret svar fra Inbox.
Flows på flere sprog — kør flows på flere sprog.