Smartsupp giver dig to måder at automatisere samtaler på: Flows (tidligere chatbots) — regelbaserede scenarier bygget af foruddefinerede trin — og Mira AI — en AI-assistent, der svarer i naturligt sprog ved hjælp af dit websted og dine produktdata. Her kan du se, hvordan de adskiller sig, og hvornår du skal vælge hvad.
Hvad er et Flow?
Et Flow er et samtalescenarie, du bygger i Automatiseringer → Flows — ud fra en skabelon eller fra bunden. Du definerer, hvornår det starter (udløseren Hvornår — for eksempel tid brugt på en side eller en bestemt URL), hvad det siger, og hvilke knapper den besøgende kan klikke på. Hver gren kan tilbyde op til 5 muligheder, og hvert svar er præcis det, du har skrevet.
Alsidige svartrin: send beskeder, tilbyd valgmuligheder, indsaml kontaktoplysninger, overdrag med Opret forbindelse til operatør, overfør til et andet Flow, eller videresend samtalen til en emailadresse.
Indsigt: Flow-indsigt viser, hvordan besøgende interagerer med hvert trin, så du kan se, hvor de klikker, og hvor de falder fra.
Sprog: et Flow kører på det sprog, du skriver det på — hvis du vil bruge flere sprog, skal du duplikere dit Flow for hvert sprog.
Hvad er Mira AI?
Mira AI er en AI-agent, der lærer fra de videnskilder, du tilslutter, og besvarer besøgendes spørgsmål på egen hånd — du behøver ikke skrive samtalemanuskripter. Opsætningen tager få minutter: tilføj dine kilder, test assistenten i Testområdet, og udgiv.
Vidensbase: Webscraping (vigtige sider på dit websted), XML-produktfeed (priser, tilgængelighed og produktanbefalinger) og Tekstindhold — plus Brugerdefinerede svar, dine egne Q&A-par, som altid har prioritet.
Sprog: Mira svarer automatisk på den besøgendes sprog og kan skifte til et andet sprog efter anmodning.
Velkomstbesked: AI-genereret eller brugerdefineret, med mulighed for automatisk oversættelse til hver besøgendes sprog.
Overdragelse: indbygget — vælg Overdrag aldrig til en operatør eller Overdrag, når det er passende eller på anmodning under Indstillinger → Overdragelse.
Forskellene kort fortalt
| Flows | Mira AI |
Sådan fungerer det | Et scenarie, du designer på forhånd: udløsere, grene og knapper. | AI-genererede svar baseret på dine videnskilder (webscraping, produktfeed, brugerdefinerede tekster). |
Hvad det kan svare på | Kun det, du har bygget ind i dit Flow. | Åbne spørgsmål i naturligt sprog — på den besøgendes sprog. |
Hvor du sætter det op | Automatiseringer → Flows | Mira AI |
Tilgængelighed | Plus-pakken og højere pakker. | Tilføjelse til enhver pakke, fra €16/md. |
Samtaler | Flow-samtaler har deres egen månedlige volumen; ekstra pakker kan købes under Fakturering. | 100 AI-samtaler om måneden med mulighed for at udvide til 5,000. |
Sprog | Kører på det sprog, du har bygget det på; duplikér dit Flow for at bruge flere sprog. | Taler automatisk den besøgendes sprog — ingen opsætning nødvendig. |
Vedligeholdelse | Du opdaterer grenene manuelt, når dit udbud ændrer sig. | Holder sig selv opdateret — feeds og scrapede sider opdateres automatisk efter en tidsplan. |
Overdrag til operatør | Tilføj trinnet Opret forbindelse til operatør i dit Flow. | Indbygget — konfigurér det under Indstillinger → Overdragelse. |
Hvorfor teams skifter til Mira AI
Uanset om du i dag besvarer alt manuelt eller bruger et klassisk Flow, gør Mira AI følgende forskel:
Den besvarer åbne spørgsmål. Mira svarer i naturligt sprog ud fra dine egne data — webscraping, XML-produktfeed, brugerdefinerede tekster og Q&A-par. Et Flow kan kun svare med de svar, du har bygget ind i det.
Den taler din besøgendes sprog. Mira svarer automatisk på det sprog, den besøgende skriver på, uden opsætning. Med Flows duplikerer du hele scenariet for hvert sprog.
Den vedligeholder sig selv. Videnskilder opdateres efter en tidsplan (produktfeeds op til hver 12. time), så svarene følger dit katalog og dine priser. Flow-grene skal omskrives manuelt, hver gang dit udbud ændrer sig.
Den anbefaler produkter. Mira spørger til præferencer og foreslår varer fra dit produktfeed som produktkort, inklusive priser, hvis du ønsker at vise dem.
Den ved, hvilken side den besøgende er på. Et spørgsmål som "Hvor stort er dette TV?" stillet på en produktside får et direkte svar — ingen afklarende spørgsmål, ingen konfiguration.
Den arbejder 24/7 og overdrager, når det er nødvendigt. Besøgende får svar med det samme på alle tider af døgnet, og Mira overdrager samtalen til dit team ud fra den overdragelsestilstand, du vælger.
Den finder ikke på ting. Mira svarer kun ud fra de kilder, du angiver, og afviser ellers høfligt. Dine egne Q&A-par har altid prioritet, og du kan fortsætte med at træne Mira direkte fra Inbox.
Den er klar på få minutter, uanset pakke. De fleste butikker sætter Mira op på omkring 10 minutter og tester den først sikkert i Testområdet. Mira AI er en betalt tilføjelse til enhver pakke, inklusive Free (fra €16/måned), med sin egen kvote af AI-samtaler uafhængigt af din live chat.
Hvornår skal du vælge hvad?
Vælg Flows når du vil have fuld kontrol over hvert trin — guidede menuer, indsamling af leads, routing til det rette team og svar, du godkender ord for ord.
Vælg Mira AI når besøgende stiller åbne spørgsmål — den svarer ud fra dit websted og produktfeed, anbefaler produkter og taler alle sprog, uden at du skal skrive samtalemanuskripter.
Er du ikke sikker endnu? Prøv Mira AI i Testområdet før udgivelse — demo-widgetten er tilgængelig i alle sektioner af AI-byggeren.
Kan de køre sammen?
Nej — Mira AI og et klassisk Flow kan ikke være aktive på det samme websted samtidig. Aktivér den løsning, der passer til dit behov, og deaktivér den anden.
Bemærk: Mira AI er ikke et Flow. Klassiske chatbots blev omdøbt til Flows, mens Mira AI er en selvstændig AI-assistent med sin egen sektion i dashboardet.
Hvad er næste skridt?
Flows — byg dit første Flow trin for trin.
Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent — sæt Mira AI op fra bunden.
Hvilken pakke skal jeg vælge? — pakker, grænser og Mira AI-tilføjelsen.
Sådan begynder du at træne Mira AI — tilføj brugerdefinerede Q&A, og ret svar fra Inbox.
Flows på flere sprog — kør Flows på flere sprog.