Den overdragsfunktion gør dit Flow (tidligere chatbots) til et smart filter – besøgende udforsker først botten for almindelige svar, og kun dem med mere komplekse spørgsmål når frem til dig som agent. På den måde modtager du kun de samtaler med høj intention, som faktisk har brug for et menneskeligt svar.
💡 Tilgængelighed i pakker: Overdragelse er tilgængelig i Plus, Expert, og Ultimate pakkerne. (Tidligere: Standard, Pro)
Vi har delt denne artikel op i seks afsnit:
Sådan fungerer overdragelse i praksis
Først skjuler du tekstfeltet i chatboksen og tilføjer derefter specifikke knapper i Flowet der får tekstfeltet frem igen, når en besøgende klikker på dem – det er sådan, de kan få kontakt til dig. Samtidig modtager du en notifikation i dashboardet, der fortæller dig, at en kunde venter på at chatte.
Det får besøgende til først at udforske Flowet. Når de når frem til dig, har de som regel et relevant spørgsmål om dine produkter eller tjenester – netop den slags samtale, der kan blive til et salg.
Trin 1 — Deaktiver tekstfeltet i chatten
Åbn Automatiseringer → Flows i dit dashboard, opret et nyt Flow, eller åbn et eksisterende. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du bygger et Flow, så tjek vores guide først.
Med Flowet åbent skal du klikke på Indstillinger.
Åbn Adfærd fanen, og slå Deaktiver tekstfelt i chatboks til. Glem ikke at gemme dine ændringer.
💡 Tip: Vi anbefaler at sætte Flowet til at blive udløst enten når den besøgende klikker på live chat knappen eller 1 sekund efter den besøgende lander på siden. I Hvornår fanen skal du vælge efter den besøgende bliver på webstedet (sæt ventetiden til 1 sekund) eller efter den besøgende klikker på chatboks-knappen. Dette forhindrer, at tekstfeltet er synligt, før Flowet indlæses.
Du kan tilføje ekstra betingelser — vis kun Flowet på en bestemt side, for en bestemt målgruppe osv. Læs mere i vores Flow-betingelser-guide.
Trin 2 — Tilføj overdragelsesknappen
Konfigurer nu selve overdragelsesknappen. Vi anbefaler først at bygge alle grene og svar, hvor du vil holde den besøgende inde i Flowet. Du kan hente inspiration fra vores universelle e-handelsskabelon.
💡 Tip: Opret FAQ-lignende grene for almindelige emner — levering, betaling, rabatter, sæsonbestemte tilbud — eller en shoppingassistent, der hjælper besøgende med at finde det rigtige produkt.
Når dine grene er klar, skal du tilføje overdragelsesknappen. Vælg en gren, som du vil afslutte med muligheden for at tale med en agent, klik på den sidste besked i den gren, og vælg Tilføj svar i panelet Rediger handling, og vælg Forbind med operatør.
Navngiv knappen — for eksempel: 💬 Jeg vil gerne have lidt rådgivning. Skriv derefter svaret, som den besøgende ser efter at have klikket på den. Noget i stil med:
Vi vil meget gerne chatte med dig her og få styr på alt, hvad du har brug for. Hæng lige på et øjeblik 😉 — vi er hos dig lige om lidt. I mellemtiden er du velkommen til at skrive, hvad vi kan hjælpe med.
Gentag for alle andre grene, hvor du vil tilbyde overdragelse. I dit Flow-træ er overdragelsesgrene markeret med et lyserødt ikon.
For at tjekke resultatet skal du klikke Forhåndsvisning og selv klikke dig igennem Flowet.
⚠️ Advarsel: Når den besøgende vælger overdragelse, forsvinder Flowet — de kan ikke gå tilbage til dets tidligere grene.
Videresend samtaler til email
I stedet for at overdrage til en live agent kan du videresende hver overdragelsessamtale til en bestemt emailadresse — dine agenters indbakke eller et ticketsystem. Du kan konfigurere dette for både online og offline chatboks-tilstande.
Opsætningsskridt:
Åbn fanen Automatisering og vælg eller opret et Flow, der inkluderer en overdragelsesknap.
Vælg for hver tilstand Videresend samtale til email og indtast én emailadresse.
For hver tilstand kan du også skrive en kort besked, der vises til den besøgende.
Gem og udgiv Flowet.
Samtaler for den valgte chatboks-tilstand vil nu lande i din indbakke. Åbn Samtaledetaljer for at se den fulde transskription. Samtalen bliver tilgængelig 2 minutter efter den besøgende afslutter sessionen. Når emailen er sendt, kan den besøgende starte en ny samtale og gentage dette op til 3 gange i timen. Du kan svare direkte fra din emailklient.
Sådan ser det ud fra den besøgendes side:
💡 Bemærk: Email-overdragelse understøtter ikke automatisk tildeling af tags.
💡 Bemærk: Grupper bliver ikke føjet til en samtale, hvis kun email-overdragelse er aktiv.
Tips til at arbejde med flere Flows
💡 Adfærd med flere Flows:
• Hvis du bruger Flows med tekstfelt deaktiveret (DTF), udløses andre automatiseringer (Flows og automatiske beskeder) stadig.
• Hvis du har flere DTA Flows med forskellige forsinkelser, udløses alle, når den besøgende klikker på chatboksen.
• Hvis ét Flow har et aktivt tekstfelt (ATF) og et andet har DTF, afhænger tekstfeltets tilstand af, hvilket Flow den besøgende har klikket på (DTF Flow — tekstfelt forbliver deaktiveret; ATF Flow — tekstfelt aktiveres).
💡 Tips til opsætning med flere bots:
• Lad DTF Flows køre først, og tilføj derefter betingelser for Flows med tekstfeltet tilladt.
• Målret DTF Flows til specifikke undersider.
• Brug routing mellem Flows til at forenkle flowet.
• Sørg for, at forsinkelsen mellem de enkelte Flows er høj nok.
Hvad er det næste?
Flow — komplet oversigt over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger et.
Flow-betingelser — styr, hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra normale samtaler, og hvordan de faktureres.
Flow insights — mål, hvordan besøgende interagerer med dine flows.
Routing mellem Flows — kæd flere Flows sammen.
Velkomstbesked og overdragelse — hjælp besøgende gnidningsfrit fra Flowet til en live agent.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!