Overdragsfunktionen forvandler dit Flow (tidligere chatbots) til et smart filter – besøgende får først svar fra botten, og kun dem med mere komplekse spørgsmål bliver sendt videre til dig som agent. På den måde får du kun samtaler med høj værdi, der faktisk kræver et menneskeligt svar.
💡 Plan tilgængelighed: Overdragelse findes i PLUS-, EXPERT- og ULTIMATE-pakkerne. (Legacy: STANDARD, PRO)
⚠️ Denne artikel gælder for overdragelse i de klassiske Flows (tidligere chatbots). Mira AI har sin egen overdragelse, som altid kun sender samtalen videre til en live agent – aldrig tilbage til et Flow. Se hvordan Mira AI-overdragelse virker.
Vi har gjort artiklen nem at bruge ved at dele den op i seks sektioner:
Sådan fungerer overdragelse i praksis
Først skjuler du tekstfeltet i chatboksen. Derefter tilføjer du bestemte knapper i Flowet, som åbner tekstfeltet for den besøgende, når de klikker på dem – det er sådan de får kontakt med dig. Når det sker, får du besked i dit dashboard om, at der venter en kunde på en chat.
Det gør, at besøgende starter med at bruge Flowet. Når de til sidst vælger at kontakte dig, har de ofte et konkret og vigtigere spørgsmål – præcis den slags dialog, som kan føre til et salg.
Trin 1 — Deaktiver chattekstfeltet
Gå ind i Automatiseringer → Flows i dit dashboard, lav et nyt Flow, eller åbn et du allerede har. Hvis du er i tvivl om, hvordan man bygger et Flow, så tjek først vores guide.
Når du har Flowet åbent, klikker du på Indstillinger.
Åbn fanen Adfærd og slå Deaktiver tekstfelt i chatboks-knappen til. Husk at gemme.
💡 Tip: Vi anbefaler at udløse Flowet enten når den besøgende klikker på live chat-knappen eller 1 sekund efter den besøgende lander på siden. Gå til Hvornår-fanen og vælg efter den besøgende har været på websitet (vent 1 sekund) eller efter den besøgende klikker på chatboks-knappen. Så undgår du, at tekstfeltet vises, før Flowet er klar.
Du kan også tilføje ekstra betingelser — vis kun Flowet på udvalgte sider, for en bestemt målgruppe osv. Læs mere i vores guide om Flow betingelser.
Trin 2 — Tilføj overdragelsesknappen
Nu skal du sætte selve overdragelsesknappen op. Byg først alle grene og svar, så du holder brugerne i Flowet længst muligt. Du kan tage udgangspunkt i vores universelle e-handelsskabelon.
💡 Tip: Lav FAQ-grene for typiske spørgsmål – fx fragt, betaling, rabatter, sæsontilbud – eller lav en shoppingassistent, der guider folk til det rette produkt.
Når du har lavet dine grene, tilføjer du overdragelsesknappen. Vælg den gren, hvor du gerne vil give mulighed for at tale med en agent. Klik på den sidste besked i grenen, klik Tilføj svar i menuen Rediger og vælg Forbind med operatør.
Giv knappen et navn – for eksempel: 💬 Jeg vil gerne have et råd. Skriv også det svar, den besøgende ser, når knappen er valgt. Fx:
Vi vil super gerne chatte med dig og hjælpe dig videre. Vent et øjeblik 😉 — vi er hos dig lige om lidt. Fortæl os imens, hvad vi kan gøre for dig.
Gentag for alle andre grene, hvor du vil tilbyde overdragelse. I Flow-træet ser du de grene markeret med et pink ikon.
Vil du se resultatet, så klik på Forhåndsvisning og prøv Flowet igennem selv.
⚠️ Advarsel: Når den besøgende vælger overdragelse, forsvinder Flowet – man kan ikke gå tilbage til tidligere grene.
Videresend samtaler til e-mail
I stedet for at overdrage til en live agent kan du også sende samtalen videre til en bestemt e-mailadresse – for eksempel din agents indbakke eller dit ticketsystem. Du kan bruge det både i online og offline chatboks-tilstand.
Sådan gør du:
Gå ind i Automatisering og vælg eller lav et Flow, som har en overdragelsesknap.
Under hver tilstand skal du vælge Videresend samtale til e-mail og indtaste en e-mailadresse.
Du kan også lave en kort besked til den besøgende for hver tilstand.
Gem og udgiv Flowet.
Samtalerne for den valgte chatbokstilstand ender nu automatisk i din indbakke. Åbn Samtaledetaljer for at se hele beskedudvekslingen. Samtalen er tilgængelig 2 minutter efter, at den besøgende forlader chatten. Efter e-mailen er sendt, kan den besøgende starte en ny samtale og gøre dette op til 3 gange i timen. Du kan svare direkte fra din mailboks.
Sådan ser det ud for dine besøgende:
💡 Bemærk: Ved e-mailoverdragelse kan du ikke tilføje tags automatisk.
💡 Bemærk: Grupper bliver ikke føjet til samtalen, hvis kun e-mailoverdragelse er slået til.
Tips til flere Flows
💡 Adfærd med flere Flows:
• Hvis du bruger Flows hvor tekstfeltet er deaktiveret (DTF), starter alle andre automatiseringer (Flows og automatiske beskeder) stadig.
• Har du flere DTF-Flows med forskellige forsinkelser, udløses alle, når brugeren klikker på chatboksen.
• Hvis ét Flow har aktivt tekstfelt (ATF) og et andet har DTF, afhænger det af, hvilket Flow den besøgende åbner – DTF-Flow: tekstfelt forbliver deaktiveret; ATF-Flow: tekstfelt aktiveres.
💡 Tips til multi-bot-opsætninger:
• Lad DTF-Flows køre først, og sæt derefter betingelser op for Flows med aktivt tekstfelt.
• Målret DTF-Flows til bestemte undersider.
• Brug routing mellem Flows for et mere overskueligt setup.
• Sørg for, at tidsforskellen mellem dine Flows er stor nok.
Hvad gør du nu?
Flow — alt om hvordan Flows virker og hvordan du bygger et Flow.
Flow betingelser — styr hvornår og hvor botten vises – og for hvem.
Flow-samtale — se forskellen på Flow-samtaler og almindelige samtaler, og hvordan de tælles.
Flow-indblik — følg med i, hvordan folk bruger dine flows.
Routing mellem Flows — sæt flere Flows sammen.
Velkomstbesked og overdragelse — få dine besøgende nemt videre fra Flowet til en live agent.
💡 Brug for hjælp? Skriv til vores supportteam — vi er klar til at hjælpe dig!