Med tildeling kan du overdrage en bestemt samtale til en eller flere operatører, så den rette person tager sig af den, og intet bliver overset. Denne artikel viser, hvordan du tildeler operatører (og fjerner tildelingen).
Vi har opdelt denne artikel i to afsnit:
Sådan tildeler du en operatør
Åbn samtalen, og brug muligheden Tildel (1) til at vælge, hvilken operatør (eller hvilke operatører) der skal håndtere den. Du kan tildele en samtale til en eller flere operatører på én gang, og du kan fjerne operatører fra samtalen på samme måde.
💡 Bemærk: Mindst én operatør skal fortsat være tildelt samtalen, for at den kan markeres som løst.
Hvad er næste skridt?
Operatører - generelle indstillinger — inviter operatører, indstil adgangsniveauer, og aktivér eller deaktiver dem.
Velkomstbesked og overdragelse til en operatør — byd besøgende velkommen, og overdrag chatten til en menneskelig operatør.
Flow – overdragsfunktioner — overdrag Flow-samtaler til en menneskelig operatør, når det er nødvendigt.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!