Denne overdragsfunktion gør dit Flow (tidligere chatbots) til et smart filter — de besøgende udforsker først botten for at finde svar på almindelige spørgsmål, og kun dem med mere komplekse spørgsmål når frem til dig som operatør. På den måde modtager du kun samtaler fra besøgende med en klar hensigt, som faktisk kræver et menneskeligt svar.
💡 Tilgængelighed i pakker: Overdrag er tilgængeligt i Plus, Expert og Ultimate pakkerne. (Tidligere: Standard, Pro)
⚠️ Denne artikel handler om overdrag i klassiske Flows (tidligere chatbots). Mira AI har sin egen overdragsfunktion, som altid kun overfører samtalen til en menneskelig operatør — aldrig tilbage til et Flow. Se Hvordan overdrag i Mira AI fungerer.
Vi har opdelt denne artikel i seks afsnit:
Sådan fungerer overdrag i praksis
Først skal du skjule tekstfeltet i chatboksen og derefter tilføje bestemte knapper i dit Flow som viser tekstfeltet igen, når en besøgende klikker på dem — sådan kan de komme i kontakt med dig. Samtidig modtager du en notifikation i dashboardet om, at en kunde venter på at tale med dig.
Det tilskynder de besøgende til først at udforske dit Flow. Når de når frem til dig, har de typisk et relevant spørgsmål om dine produkter eller tjenester — præcis den slags samtale, der kan føre til et salg.
Trin 1 — Deaktiver tekstfeltet i chatten
Åbn Automatiseringer → Flows i dit dashboard, opret et nyt Flow, eller åbn et eksisterende. Hvis du er i tvivl om, hvordan du bygger et Flow, kan du læse vores Vejledning først.
Når dit Flow er åbent, skal du klikke på Indstillinger.
Åbn fanen Adfærd og aktivér indstillingen Deaktiver tekstfelt i chatboks til/fra-knappen. Husk at gemme dine ændringer.
💡 Tip: Vi anbefaler at indstille dit Flow til at blive udløst enten når den besøgende klikker på knappen til live chat eller 1 sekund efter, at den besøgende lander på siden. På fanen Hvornår skal du vælge Efter at den besøgende har opholdt sig på webstedet (indstil ventetiden til 1 sekund) eller Efter at den besøgende klikker på chatboksens knap. Det forhindrer tekstfeltet i at være synligt, før dit Flow er indlæst.
Du kan tilføje flere betingelser — vis kun dit Flow på en bestemt side, for en bestemt målgruppe osv. Læs mere i vores Vejledning til Flow-betingelser.
Trin 2 — Tilføj overdragsknappen
Konfigurer nu selve overdragsknappen. Vi anbefaler først at bygge alle de grene og svar, hvor du vil holde den besøgende i dit Flow. Du kan hente inspiration i vores universelle e-handelsskabelon.
💡 Tip: Opret grene i FAQ-stil til almindelige emner — levering, betaling, rabatter, sæsontilbud — eller en indkøbsassistent, der hjælper de besøgende med at finde det rigtige produkt.
Når dine grene er klar, skal du tilføje overdragsknappen. Vælg en gren, som du vil afslutte med muligheden for at tale med en operatør, klik på den sidste besked i grenen, vælg Tilføj svar i panelet Rediger handling, og vælg Opret forbindelse til operatør.
Giv knappen et navn — for eksempel: 💬 Giv mig råd. Skriv derefter det svar, som den besøgende ser efter at have klikket på den. For eksempel:
Vi vil gerne chatte med dig lige her og hjælpe med det, du har brug for. Vent et øjeblik 😉 — vi er hos dig om lidt. I mellemtiden er du velkommen til at skrive, hvad vi kan hjælpe med.
Gentag for alle andre grene, hvor du vil tilbyde overdrag. I dit Flow-træ er overdragsgrene markeret med et lyserødt ikon.
Klik på Forhåndsvisning og klik selv gennem dit Flow for at kontrollere resultatet.
⚠️ Advarsel: Når den besøgende vælger overdrag, forsvinder dit Flow — de kan ikke gå tilbage til de tidligere grene.
Videresend samtaler til email
I stedet for at overdrage til en menneskelig operatør kan du videresende alle overdragssamtaler til en bestemt emailadresse — dine operatørers indbakke eller et ticketsystem. Du kan konfigurere dette for chatboksens tilstande både online og offline .
Opsætningstrin:
Åbn fanen Automatisering og vælg eller opret et Flow, der indeholder en overdragsknap.
Vælg for hver tilstand Videresend samtale til email og indtast én emailadresse.
For hver tilstand kan du også skrive en kort besked, der vises til den besøgende.
Gem og Udgiv dit Flow.
Samtaler for den valgte chatbokstilstand vil nu lande i din indbakke. Åbn Samtaledetaljer for at se hele transskriptionen. Samtalen bliver tilgængelig 2 minutter efter, at den besøgende afslutter sessionen. Når emailen er sendt, kan den besøgende starte en ny samtale og gentage dette op til 3 gange i timen. Du kan svare direkte fra din emailklient.
Sådan ser det ud for den besøgende:
💡 Bemærk: Overdrag til email understøtter ikke automatisk tildeling af tags.
💡 Bemærk: Grupper føjes ikke til en samtale, hvis kun overdrag til email er aktivt.
Tips til at arbejde med flere Flows
💡 Adfærd med flere Flows:
• Hvis du bruger Flows med deaktiveret tekstfelt (DTF), bliver andre automatiseringer (Flows og automatiske beskeder) stadig udløst.
• Hvis du har flere DTA Flows med forskellige forsinkelser, bliver de alle udløst, når den besøgende klikker på chatboksen.
• Hvis ét Flow har et aktivt tekstfelt (ATF) og et andet har DTF, afhænger tekstfeltets tilstand af, hvilket Flow den besøgende klikkede på (DTF Flow — tekstfeltet forbliver deaktiveret; ATF Flow — tekstfeltet aktiveres).
💡 Tips til opsætninger med flere bots:
• Lad DTF Flows køre først, og tilføj derefter betingelser for Flows, hvor tekstfeltet er tilladt.
• Målret DTF Flows mod bestemte undersider.
• Brug Routing mellem Flows til at forenkle forløbet.
• Sørg for, at forsinkelsen mellem de enkelte Flows er lang nok.
Hvad er næste skridt?
Flow — komplet oversigt over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger et.
Flow-betingelser — styr, hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra almindelige samtaler, og hvordan de faktureres.
Flow-indsigt — mål, hvordan de besøgende interagerer med dine Flows.
Routing mellem Flows — kæd flere Flows sammen.
Velkomstbesked og overdrag — guid de besøgende nemt fra dit Flow til en menneskelig operatør.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores Supportteam — vi hjælper dig gerne!