Et Flow (tidligere chatbots) er din virtuelle assistent — det kontakter besøgende på det rette tidspunkt, besvarer deres spørgsmål og hjælper dem med at træffe købsbeslutninger. I stedet for at du besvarer hvert spørgsmål manuelt via live chat, klikker de besøgende på foruddefinerede valgmuligheder, og dit Flow giver svaret. Du sparer tid, kunderne får hurtigt hjælp, og dit team får frigjort tid til arbejde, der skaber større værdi.

Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:

En automatisk besked er en enkelt besked, der automatisk sendes til besøgende, når bestemte betingelser er opfyldt.

Et Flow starter også, når betingelserne er opfyldt, men i modsætning til en automatisk besked består det af flere beskeder. Det har normalt flere grene, som gør det muligt for samtaler at tage forskellige veje gennem forløbet.

Når en besøgende kommer til dit websted, starter dit Flow og sender en velkomstbesked, der vises over chatikonet. Når de besøgende åbner chatboksen, ser de de spørgsmål, du har konfigureret. Når de vælger et af dem, viser botten automatisk svaret — der er ikke brug for et manuelt svar. De kan fortsætte med de efterfølgende spørgsmål eller gå tilbage til listen og vælge et andet.

Hvis den besøgende alligevel vælger at skrive til dig, kan du se alle de spørgsmål og svar fra dit Flow, som vedkommende har været igennem. Det giver dig den fulde kontekst for dit svar.

Dit Flow starter som standard for alle besøgende. Det udløses pr. session — det betyder, at det vises, hver gang en kunde besøger dit websted. Hvis kunden sletter sine cookies, udløses dit Flow igen ved næste besøg.

Du kan også udløse dit Flow på en bestemt side, på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt målgruppe ved hjælp af betingelser.

Klik på Automatiseringer i venstre side af dit dashboard, og åbn fanen Flows . Her finder du alle dine automatiserede forløb — ved siden af finder du også fanerne Skabeloner og Automatiske beskeder .

På fanen Flows skal du klikke på + Tilføj ny i øverste højre hjørne — det åbner skabelongalleriet. Hvis du hellere vil starte med et tomt Flow, skal du klikke på Byg fra bunden lige ved siden af.

Når du bygger fra bunden, vælger du, hvad du vil oprette — et Flow (1), en Automatisk besked (2)eller en AI-indkøbsassistent (3). Skabeloner giver dig derimod et fungerende Flow, som du kan tilpasse — gennemse dem efter kategori (Leadgenerering, Salg, Kundeservice, Marketing), og brug Forhåndsvis eller Brug skabelon på et hvilket som helst kort.

Start med at skrive teksten til velkomstbeskeden. Du kan kopiere indholdet fra din gamle velkomstbesked eller tilføje en kort beskrivelse af dit websted. Beslut derefter, om du vil beholde de foruddefinerede spørgsmål og svar eller erstatte dem med dine egne.

Klik på en besked, så åbnes panelet Rediger handling til højre. På fanen Samtale skal du udfylde din svartekst og tilføje knapper, der fører til næste trin i samtalen; på fanen Handlinger kan du tilføje tags til samtalen eller kontakten.

Hver besked kan have op til 5 svarknapper, og du kan kæde svar sammen i op til 10 niveauer. Når du tilføjer et svar, vælger du typen — en almindelig Chatbesked (1), Forbind med operatør (2) til overdragelse, Overfør til Flow (3) til at sende videre til et andet Flow eller Indsamling af kontakter (4). Når du har tilføjet en ny knap og gemt, vises den under den oprindelige besked — rediger den på samme måde.

Eksempel: Hvis du har brug for 8 valgmuligheder i én Flow-interaktion:

Skift rækkefølgen af svarknapperne ved at klikke på et svar og trække det til dets nye placering.

Du kan også flytte beskeder mellem grene og niveauer. Klik på de tre prikker ved siden af en besked, vælg Flyt, og vælg, hvor den skal placeres.

Åbn og luk hver gren ved at klikke på plus- og minusikonerne — praktisk til store Flows.

Nedenfor er et eksempel på træstrukturen i et Flow, når den er foldet ud:

Klik på Forhåndsvis i øverste højre hjørne for at se, hvordan dit Flow ser ud på dit websted. Alle dine ændringer gemmes automatisk — du mister ingen opdateringer.

Når dit Flow er klar, skal du klikke på Udgiv for at gøre det synligt for besøgende. Hvis du også bruger Mira AI, vises en advarsel om mulige konflikter mellem udløsere — læs den, og bekræft med Forstået, fortsæt.

Smartsupp indeholder 3 foruddefinerede Flow-spørgsmål som dækker de mest almindelige anvendelser. De er baseret på mange års kundeerfaring og feedback fra virksomheder, der bruger Smartsupp.

To almindelige problemer — og hvordan du løser dem.

1. Kan ikke tilføje nye svar under velkomstbeskeden

Hvis du kun ser valgmuligheder som Flyt eller Dupliker i stedet for Tilføj nyt svar, har du sandsynligvis nået grænsen på 5 valgmuligheder pr. gren. Sådan løser du det:

2. Flow viser uventede knapper eller svar

Hvis dit Flow viser knapper, du ikke har oprettet, eller giver forkerte svar, bruger din browsers cache sandsynligvis forældede data. Sådan løser du det: