Vil du skære ned på "hvor er min ordre?"-henvendelser? Smartsupps Shoptet ordrestatus-flow (tidligere chatbots) besvarer automatisk dine kunders spørgsmål om ordrestatus — og henter live data direkte fra Shoptet, så man ikke skal slå det op manuelt.

Vi har opdelt denne artikel i syv afsnit:

Ud fra vores kunders erfaring og feedback ved vi, at "hvor er min ordre?" er et af de hyppigste spørgsmål, som e-handelssupport modtager. Det tager tid og energi at svare manuelt på hver eneste — og ofte skal kunden vente på svar. Ordrestatus-flowet løser dette, fordi kunderne får øjeblikkelige, præcise svar 24/7 — selv når dit team er offline.

Shoptet ordrestatus-flowet er et foruddesignet Flow, der besvarer kundespørgsmål om ordrestatus med informationer, som trækkes direkte fra din Shoptet-netbutik via API.

Shoptet tilbyder 4 grundlæggende ordrestatusser:

Mere information om specifikke ordrestatusser findes direkte på Shoptets websted.

Hvis du har oprettet en brugerdefineret ordrestatus i Shoptet, skal du oprette en tekst til den. Instruktioner findes i afsnittet Redigér eller opret tekster.

Når en besøgende klikker på knappen Tjek ordrestatus, reagerer Flowet sådan her:

Hvis den besøgende er logget ind på sin konto i din netbutik, viser Flowet automatisk en liste over deres ordrer samt den tilhørende status for hver.

Hvis kunder ikke kan finde den ordre, de leder efter, kan de klikke på knappen Jeg kan ikke se min ordre — det åbner en samtale med en live agent.

Hvis kunden ikke er logget ind i din netbutik, beder Flowet dem om at oplyse ordrenummer eller e-mailadresse brugt til at afgive ordren.

Hvis kunden indtaster forkert e-mail eller ordrenummer to gange i træk, tilbyder Flowet dem mulighed for at kontakte dit supportværktøj direkte.

Denne funktion er kun tilgængelig for Shoptet-brugere med Smartsupp+ Shoptet-tilføjelse.

Du kan sætte det op i Flow-fanen direkte i din konto. Opret enten et nyt Flow eller åbn et eksisterende.

Klik på Tilføj svar-knap (1) og vælg Tjek ordrestatus (2).

Alle ordrestatusser defineret i Shoptet importeres automatisk til Flowet. Du kan redigere hver enkelt, så de matcher din tonefald — eller oprette tekst til brugerdefinerede statusser.

Øverst i panelet ser du de 4 grundlæggende ordrestatusser og nedenunder alle dine brugerdefinerede statusser.

Når du redigerer eller opdaterer teksterne, så husk at inkludere variabler (fx ordrenummer, forsendelsesnummer), som trækker ægte data fra Shoptet:

Teksten med variabler kommer til at se sådan ud:

Omhyggeligt pakket og klar til afsendelse, din ordre # #order_number# er på vej! 🚚 💨

Fragtmetode: #shipping_name#

Betalingsmetode: #payment_name#

Nu kan du bare glæde dig til at modtage pakken.

Hvis der opstår et problem med forbindelsen mellem Smartsupp og Shoptet, opfører Flowet sig sådan her:

1. Flowet viser en fejlbesked i stedet for listen over ordrer.

2. En besøgende, der allerede har startet interaktion med Flowet, får et svar om, at der er opstået en systemfejl — og et tekstfelt vises, så de kan sende dig en besked via chatboksen.

Men hvis den besøgende opdaterer siden (f.eks. navigerer til en anden side), forsvinder hele chatboksen fra webstedet, og forbindelsen afbrydes.

For at få mest muligt ud af denne funktion, er det vigtigt at sætte det korrekt op. Her er to tips til at kombinere det med vores andre funktioner:

Når du deaktiverer tekstfeltet i chatboksen, vises kun Flowet for dine kunder. Det motiverer dem til at tjekke Flowet først og finde svar uden at kontakte dit team.

Hvis kunder ikke finder det, de leder efter, kan de stadig kontakte support ved at klikke på knappen Kontakt support i Flowet — se Flow-tekster for detaljer.

Hvis du har et aktivt Flow sammen med inaktivt tekstfelt, indlæses ingen andre automatiske beskeder eller Flows, når Flowet startes. Hvis du vil have flere aktive Flows og automatiske beskeder, der indlæses sekventielt (f.eks. efter URL), er det nødvendigt at lade tekstfeltet være aktivt.

Når funktionen bruges, er det kun "Vi har travlt" og "Vi er offline" automatiske beskeder, der sendes til den besøgende efter, de har skrevet og sendt en besked på chatten.