Betingelser for Flow (tidligere chatbots) styrer præcist hvornår, hvor, og for hvem dit Flow vises på dit websted. Konfigurer dem til at målrette mod en bestemt side, en bestemt målgruppe eller et bestemt tidsrum — og undgå at vise botten til den forkerte besøgende. Denne artikel guider dig gennem alle fem betingelsesfaner i Smartsupp-dashboardet.
Vi har opdelt denne artikel i syv afsnit:
Åbn betingelsespanelet
Åbn Automatiseringer → Flows, vælg det Flow, du vil redigere, og skift til fanen Indstillinger øverst i værktøjet. Du får vist en oversigt med fem underafsnit — Hvornår, Hvor, Målgruppe, Planlægning, og Adfærd.
Hvornår — tidspunkt for udløsning
Bestem på hvilket tidspunkt dit Flow skal vises. Klik på den første fane Hvornår og vælg en af fem forudindstillede udløsere:
når den besøgende har været på webstedet i et bestemt tidsrum (juster ventetiden i sekunder)
når den besøgende har været på en bestemt underside
når den besøgende klikker på chatboksens knap
når den besøgende sender en besked
når den besøgende sender en besked, men ikke får et svar
Hvis du ikke ændrer noget, udløses dit Flow 5 sekunder efter, at den besøgende lander på siden.
Hvor — sidemålretning
Begræns dit Flow til bestemte sider på dit websted — ud fra URL eller sidetitel. Klik på den anden fane Hvor og vælg en af to forudindstillede muligheder:
URL — match sidens adresse (brug indeholder, er lig med, starter med, osv.)
Titel — match sidens <title>
Når du tilføjer flere URL- eller TITEL-betingelser, kan du kombinere dem med Alle (OG) eller Mindst én (ELLER). Hvis du ikke tilføjer noget, udløses dit Flow på alle sider hvor chatboksen indlæses.
💡 Bemærk: Valget af er / er ikke betyder, at dit Flow udløses (eller ikke udløses) på præcis den URL, du indtaster. Brug følgende til delvise match: indeholder.
Advarsel: Hvis du angiver to URL-betingelser, der er forbundet med OG, udløses dit Flow aldrig — en enkelt sides URL kan ikke matche to forskellige værdier på samme tid. Brug ELLER til målretning mod flere sider.
Målgruppe — målretning mod besøgende
Vis kun dit Flow til en bestemt målgruppe — for eksempel nye besøgende, der kommer fra Google Ads. Klik på den tredje fane Målgruppe og vælg mellem tre forudindstillede muligheder:
Ny besøgende (har aldrig set webstedet før)
Tilbagevendende besøgende (har besøgt webstedet før)
Alle besøgende (standard)
Du kan også begrænse efter enhed — vis dit Flow på Computer, Mobil, eller begge.
Eller tilføj avancerede filtre: IP-adresse, By, Landekode, Gruppe, Referer, Viste sider, Antal chats, Browser, eller Operativsystem.
Du kan endda målrette efter viste sider — vis først dit Flow, når den besøgende har besøgt et bestemt antal sider på dit websted:
💡 Bemærk: Ligesom på fanen Hvor kan målgruppefiltre kombineres med Alle (OG) eller Mindst én (ELLER). Husk at gemme dine ændringer, før du forlader siden.
Planlægning — chatboksens status & tidspunkter
Brug fanen Planlægning når du kun vil vise dit Flow på bestemte tidspunkter, eller kun når ingen operatør er tilgængelig. Du kan kombinere fire indstillinger for planlægning:
Chatboksens status — Online (mindst én operatør er logget ind), Offline eller Online og offline
Måned — begræns til bestemte måneder af året
Dag — begræns til bestemte ugedage
Tid — begræns til et bestemt tidsrum hver dag
Hvis du har konfigureret funktionen Åbningstider på din konto, bruger Smartsupp dit teams tidsplan til automatisk at afgøre, om status er online eller offline.
Hvis du ikke ændrer noget, udløses dit Flow uanset chatboksens status og tidspunkter.
Adfærd — logik for afsendelse af beskeder
Fanen Adfærd finjusterer, hvordan dit Flow interagerer med besøgende:
Udløs, selvom en besøgende allerede har modtaget et tidligere automatisk svar — vis dit Flow, selv til besøgende, der allerede har fået en anden automatisk besked.
Deaktiver tekstfelt i chatboksen — skjul fritekstfeltet, så besøgende kun kan svare via knapperne i dit Flow.
💡 Tip: Kombiner indstillingerne for Adfærd med Flow-handlinger for automatisk at tilføje tags til samtaler, mens besøgende bevæger sig gennem dit Flow.
Hvad er næste skridt?
Flow — komplet oversigt over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du opbygger et.
Flow-handlinger — tilføj automatisk tags til samtaler og kontakter.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra almindelige samtaler, og hvordan de faktureres.
Flow-indsigt — mål, hvordan besøgende interagerer med dine Flows.
Flows på flere sprog — start separate Flows for hvert sprog.
Velkomstbesked og overdragelse — guid besøgende problemfrit fra dit Flow til en operatør.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!