Flow-betingelser (tidligere chatbot-betingelser) styrer præcist hvornår, hvor, og for hvem dit Flow vises på dit websted. Konfigurer dem til at målrette en bestemt side, målgruppe eller tidsperiode – og undgå at vise botten til den forkerte besøgende. Denne artikel guider dig gennem alle fem betingelsesfaner i Smartsupp-dashboardet.
Vi har delt denne artikel op i syv afsnit:
Åbn betingelsespanelet
Åbn Automatiseringer → Flows, vælg det flow, du vil redigere, og skift til fanen Indstillinger øverst i builderen. Du ser en oversigt med fem underafsnit – Hvornår, Hvor, Målgruppe, Planlægning og Adfærd.
Hvornår – tidspunkt for udløsning
Bestem på hvilket tidspunkt Flowet skal vises. Klik på den første fane Hvornår og vælg en af fem forudindstillede triggere:
efter den besøgende har været på webstedet i en angivet tid (juster ventetiden i sekunder)
efter den besøgende har været på en bestemt underside
efter den besøgende klikker på chatboks-knappen
efter den besøgende sender en besked
efter den besøgende sender en besked, men ikke modtager et svar
Hvis du ikke ændrer noget, bliver Flowet udløst 5 sekunder efter den besøgende lander på siden.
Hvor – sidemålretning
Begræns Flowet til bestemte sider på dit websted – efter URL eller sidetitel. Klik på den anden fane Hvor og vælg en af to forudindstillede muligheder:
URL – match adressen på siden (brug indeholder, er lig med, starter med osv.)
Titel – match side-elementet <title>
Når du tilføjer flere URL- eller TITLE-betingelser, kan du kombinere dem med Alle (OG) eller En af (ELLER). Hvis du ikke tilføjer noget, udløses Flowet på alle sider, hvor chatboksen er indlæst.
💡 Bemærk: Hvis du vælger er / er ikke, betyder det, at Flowet vil blive udløst (eller ikke udløst) på præcis den URL, du indtaster. Brug indeholder til delvise match.
Advarsel: Hvis du angiver to URL-betingelser forbundet med OG, vil Flowet aldrig blive udløst – en enkelt side-URL kan ikke matche to forskellige værdier på samme tid. Brug ELLER til målretning mod flere sider.
Målgruppe – målretning af besøgende
Vis Flowet kun for en bestemt målgruppe – for eksempel nye besøgende, der kommer fra Google Ads. Klik på den tredje fane Målgruppe og vælg mellem tre forudindstillede muligheder:
Ny besøgende (har aldrig set webstedet før)
Tilbagevendende besøgende (har besøgt før)
Alle besøgende (standard)
Du kan også begrænse efter enhed – vis Flowet på desktop, mobil eller begge.
Eller tilføj avancerede filtre: IP-adresse, By, Landekode, Gruppe, Referer, Viste sider, Antal chats, Browser eller Operativsystem.
Du kan endda målrette efter viste sider – vis Flowet først, når den besøgende har besøgt et bestemt antal sider på dit websted:
💡 Bemærk: Ligesom fanen Hvor kan målgruppefiltre kombineres med Alle (OG) eller En af (ELLER). Glem ikke at gemme dine ændringer, før du forlader siden.
Planlægning – chatboksstatus og åbningstider
Brug fanen Planlægning, når du vil have, at Flowet kun skal vises på bestemte tidspunkter, eller kun når ingen menneskelig agent er tilgængelig. Du kan kombinere fire planlægningsindstillinger:
Chatboksstatus – online (mindst én agent er logget ind), offline eller online og offline
Måned – begræns til bestemte måneder på året
Dag – begræns til bestemte ugedage
Tid – begræns til et bestemt tidsinterval hver dag
Hvis du har konfigureret funktionen Arbejdstider i din konto, bruger Smartsupp dit teams tidsplan til automatisk at afgøre online vs. offline-status.
Hvis du ikke ændrer noget, bliver Flowet udløst uanset chatboksstatus og åbningstider.
Adfærd – logik for afsendelse af beskeder
Fanen Adfærd finjusterer, hvordan flowet interagerer med besøgende:
Udløs, selv om en besøgende allerede har modtaget et tidligere automatisk svar – vis flowet også for besøgende, der allerede har fået en anden automatisk besked.
Deaktiver tekstfelt i chatboks – skjul fritekstfeltet, så besøgende kun kan svare via flowets knapper.
💡 Tip: Kombinér indstillingerne for adfærd med Flow-handlinger for automatisk at tagge samtaler, efterhånden som de besøgende bevæger sig gennem flowet.
Hvad er næste skridt?
Flow – komplet oversigt over, hvordan flows fungerer, og hvordan du bygger et.
Flow-handlinger – tag samtaler og kontakter automatisk.
Flow-samtale – hvordan flow-samtaler adskiller sig fra normale, og hvordan de faktureres.
Flow-indsigt – mål, hvordan besøgende interagerer med dine flows.
Flows på flere sprog – start separate flows for hvert sprog.
Velkomstbesked og overdragelse – guid besøgende smidigt fra flowet til en live agent.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!