Flow-statistik (tidligere chatbot-statistik) viser dig, hvordan dit flow klarer sig – hvor ofte det bliver udløst, hvordan besøgende reagerer, hvor mange henvendelser det løser selv, og hvor mange der bliver eskaleret til en human agent. Brug dem til at se, hvilke knapper der virker, hvilke beskeder der skal skrives om, og hvor besøgende falder fra.
Vi har delt denne artikel op i syv sektioner:
Hvor finder du Flow-statistik
Åbn Automatiseringer → Flows – Oversigt øverst viser en hurtig oversigt over, hvordan alle dine flows klarer sig, og hver flow-række viser sine egne tal. Hjemme Dashboard viser også en oversigt med samtaler Tilføjet via flow.
Hvilke typer data kan jeg se?
Fanen Flows Oversigt viser fire nøgletal i dedikerede felter:
Udløst – antal besøgende, som flowet blev vist til.
Flow-samtaler – samtaler startet, afsluttet eller tilsluttet af flowet.
Løst af flow – besøgende, der kun interagerede med botten (klikkede på en knap, men sendte ikke en besked).
Eskaleret til menneske – besøgende, der sendte en besked som reaktion på flowet, med eller uden at klikke på en knap.
💡 Værd at huske: Tallene i boksene bliver altid afrundet. Selv hvis en besøgende gennemser flere sider, tæller det som 1 trigger. At klikke på flere flow-knapper tæller stadig som 1 reaktion. Statistik for slettede flows forbliver synlig i oversigten.
Når flowet IKKE bliver talt med
Der er to situationer, hvor flow-aktivitet ikke vises i din statistik:
At åbne Flow-preview i flow-builderen.
At skjule chatboksen via API – flowet kan ikke blive trigget, hvis chatboksen ikke er indlæst.
Tidsperioder & dataopdatering
Oversigten Oversigt i Flows-fanen viser data for de seneste 30 dage, og den samme periode gælder for visningen pr. flow i Statistik -visningen.
💡 Bemærk: Flow-statistik bliver ikke opdateret i realtid – de bliver opdateret cirka hver time. Hold markøren over titlen for at se tidspunktet for den seneste opdatering.
Tendenser – grønne og røde tal
Hver boks viser også et lille grønt eller rødt tal – vi kalder disse tendenser. De sammenligner den nuværende periode med den forrige. Grøn = positiv ændring (op), rød = negativ ændring (ned).
Eksempel: Hvis Flow-reaktioner steg med 12 % sammenlignet med de forrige 30 dage, ser du en grøn +12 % tendens ved siden af boksen Reactions.
Detaljeret Flow-statistik
Detaljeret indsigt lader dig vurdere præcis, hvordan dit Flow klarer sig – hvilke knapper de besøgende klikker på, hvilke emner der interesserer dem mest, og om de stadig kontakter live chat efter at botten har svaret. Brug disse signaler til at forbedre dine flows.
Åbn Automatiseringer → Flows og klik på det flow, du vil undersøge:
Klik derefter på Statistik i topmenuen i Flow builderen.
I den detaljerede visning finder du:
Overordnet statistik for dette specifikke Flow.
Dagligt diagram – hvor mange gange Flowet blev udløst hver dag, og hvor mange reaktioner det fik (åbnet + klikket).
Popularitet af interaktioner – hvor mange besøgende der klikkede på hver knap (Klikket). Knapper er forbundet til Flow builderen, så du kan hoppe direkte til at redigere et svar, hvis det har brug for forbedring.
Eskaleringsrate pr. knap – hvor mange besøgende der stadig kontaktede support efter at have klikket på en bestemt knap. En høj eskaleringsrate er et stærkt signal om, at bottens svar skal skrives om.
⚠️ Bemærk: Statistik for slettede Flows forbliver synlige i oversigten, men deres detaljerede visning er ikke længere tilgængelig — sørg for at gennemgå indsigterne, før du sletter en bot.
Hvad nu?
Flow — komplet oversigt over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger et.
Flow-betingelser — styr, hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Flow-handlinger — tag samtaler og kontakter automatisk.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra normale samtaler, og hvordan de faktureres.
Flows på flere sprog — start separate Flows for hvert sprog.
Velkomstbesked og overdragelse — guid de besøgende gnidningsfrit fra Flowet til en live agent.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!