Flow (tidligere chatbot) betingelser bestemmer præcist hvornår, hvor og for hvem dit flow bliver vist på dit websted. Brug dem til at målrette en bestemt side, en bestemt målgruppe eller et bestemt tidsrum – og undgå at vise botten til den forkerte besøgende. Denne artikel guider dig gennem alle fem betingelsesfaner i Smartsupp-dashboardet.
Vi har delt denne artikel op i syv sektioner:
Sådan åbner du betingelsespanelet
Åbn Automatiseringer → Flows, vælg det flow du vil redigere, og skift til fanen Indstillinger øverst i builderen. Du får vist et overblik med fem underafsnit – Hvornår, Hvor, Publikum, Planlægning og Adfærd.
Hvornår – udløsnings-tidspunkt
Bestem på hvilket tidspunkt flowet skal vises. Klik på den første fane Hvornår og vælg én af fem forudindstillede triggere:
efter den besøgende har været på webstedet i et angivet tidsrum (justér ventetid i sekunder)
efter den besøgende har været på en bestemt underside
efter den besøgende klikker på chatboks-knappen
efter den besøgende sender en besked
efter den besøgende sender en besked, men ikke modtager svar
Hvis du ikke ændrer noget, bliver flowet udløst 5 sekunder efter den besøgende lander på siden.
Hvor – sidemålretning
Begræns flowet til bestemte sider på dit websted – via URL eller sidetitel. Klik på den anden fane Hvor og vælg én af to muligheder:
URL – matcher sidens adresse (brug indeholder, er lig med, starter med osv.)
Titel – matcher
på siden
Når du tilføjer flere URL- eller TITEL-betingelser, kan du kombinere dem med Alle (OG) eller Enhver (ELLER). Hvis du ikke tilføjer noget, vises flowet på alle sider hvor chatboksen er indlæst.
💡 Bemærk: Hvis du vælger er / ikke er, betyder det, at flowet kun kører på præcis den URL du indtaster. Til delvise match, brug indeholder.
Advarsel: Hvis du sætter to URL-betingelser sammen med OG, vil flowet aldrig blive udløst – en enkelt side kan ikke have to forskellige adresser på samme tid. Brug ELLER for at målrette flere sider.
Publikum – målretning af besøgende
Vis flowet kun for en bestemt målgruppe – fx nye besøgende fra Google Ads. Klik på den tredje fane Publikum og vælg mellem tre muligheder:
Ny besøgende (aldrig været på siden før)
Tilbagevendende besøgende (har været på siden før)
Alle besøgende (standard)
Du kan også begrænse efter enhed – vis flowet på Desktop, Mobil eller begge dele.
Eller tilføj avancerede filtre: IP-adresse, By, Landekode, Gruppe, Referer, Sete sider, Antal chats, Browser eller Operativsystem.
Du kan også målrette på antal sete sider – så flowet kun vises, efter besøgende har set et bestemt antal sider på dit websted:
💡 Bemærk: Ligesom under Hvor-fanen kan du kombinere publikumsfiltre med Alle (OG) eller Enhver (ELLER). Husk at gemme dine ændringer, før du forlader siden.
Planlægning – chatboksstatus og åbningstider
Brug fanen Planlægning hvis du kun vil have, at flowet vises på bestemte tidspunkter – eller kun når der ikke er en agent til stede. Du kan kombinere fire planlægningsmuligheder:
Chatboksstatus – Online (mindst én agent er logget ind), Offline, eller begge
Måned – vis kun flowet i bestemte måneder
Dag – begræns til bestemte ugedage
Tid – angiv et bestemt tidsvindue hver dag
Hvis du har opsat Åbningstider i din konto, bruger Smartsupp automatisk dit teams vagtplan til at afgøre online vs. offline status.
Hvis du ikke ændrer noget, udløses flowet uanset chatboksstatus og åbningstider.
Adfærd – beskedafsendelseslogik
Under Adfærd kan du finindstille, hvordan flowet arbejder med besøgende:
Udløs flowet selvom en besøgende allerede har modtaget et tidligere automatiseret svar – vis flowet også for besøgende, der allerede har modtaget en anden automatisk besked.
Deaktiver tekstfelt i chatboksen – skjul tekstfeltet, så besøgende kun kan svare via flow-knapper.
💡 Tip: Kombinér adfærdsindstillingerne med Flow-handlinger for automatisk at tagge samtaler, mens besøgende bevæger sig gennem flowet.
Hvad nu?
Flow – komplet overblik over hvordan flows virker og hvordan du bygger et.
Flow-handlinger – tag samtaler og kontakter automatisk.
Flow-samtale – hvordan flow-samtaler adskiller sig fra normale, og hvordan de faktureres.
Flow-indsigter – mål hvordan besøgende interagerer med dine flows.
Flersprogede flows – start separate flows til hvert sprog.
Velkomstbesked og overdragelse – hjælp de besøgende let fra flowet over til en live agent.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi er her for dig!