Flow-handlinger (tidligere chatbot-handlinger) giver din bot mulighed for meget mere end bare at sende beskeder — den kan helt automatisk tagge samtaler og tagge kontakter alt efter, hvad den besøgende klikker på i dit Flow-flow. Det betyder, at dine agenter slipper for manuel tagging og altid har det fulde overblik over hver samtale – allerede inden samtalen begynder. Her får du en trin-for-trin-guide til begge setups.

Vi har delt denne artikel op i tre sektioner:

Samtaletagging tildeler et tag til hele samtalen, når en besøgende interagerer med en tagget Flow-besked. Det er perfekt til at sende samtaler til det rigtige team, filtrere rapporter eller udløse automatisering nedstrøms.

Åbn dit Flow og klik på den besked, du vil tagge — Rediger handling-panelet åbner til højre. Skift til fanen Handlinger, klik på Tilføj handling → Tag samtale, vælg det relevante tag i Tag samtale som-vælgeren, og Udgiv dit Flow.

Tagget vises på samtalen så snart den besøgende klikker på den taggede Flow-besked i Smartsupp-chatboksen og sender dig en besked. Her er, hvor det vises:

I chatboksen — den besøgende klikker på den forudtaggede besked og indsender deres svar:

I dashboard-indbakken — samtalen ankommer allerede tagget, så agenter får overblikket med det samme:

Kontakttagging tildeler et tag til den besøgendes kontaktoplysninger i stedet for samtalen. Det er ideelt til segmentering af din målgruppe – for eksempel ved at markere leads efter produktinteresse, trafikkilde eller andre brugerdefinerede kriterier, dit Flow indsamler.

Du kan oprette et kontakttag på samme måde som et samtaletag: Klik på Flow-beskeden → Handlinger → Tilføj handling → Tag kontakt som → vælg et tag → Udgiv dit Flow. Sørg blot for, at Flowets tekstfelt er aktiveret.

Kontakten får tagget automatisk efter den besøgende klikker på den forudtaggede Flow-besked, sender beskeden og udfylder kontaktformularen, der vises. Tagget tilføjes derefter til kontaktoplysningerne i dit dashboard.

I chatboksen — den besøgende klikker på den taggede besked og udfylder kontaktformularen:

I kunde-sektionen — kontaktoplysningerne har nu tagget, klar til filtrering og segmentering: