Flow Actions (tidligere chatbots) lader din bot gøre mere end bare at sende beskeder – den kan automatisk tagge samtaler og tagge kontakter baseret på, hvad besøgende klikker på i dit Flow. Det sparer dine agenter for manuel tagging og giver dig et fuldt overblik over hver samtale, allerede før den starter. Denne artikel gennemgår begge opsætninger trin for trin.
Prissætning: Flow Actions er kun tilgængelige i Expert- og Ultimate-planerne (legacy: Pro).
Vi har opdelt denne artikel i tre afsnit:
Samtaletagging
Samtaletagging tildeler et tag til hele samtalen, når en besøgende interagerer med en tagget Flow-besked. Det er perfekt til at sende samtaler til det rigtige team, filtrere rapporter eller udløse automatisering senere i processen.
Opsæt samtaletagget
Åbn dit Flow, og klik på den besked, du vil tagge – panelet Rediger handling åbnes til højre. Skift til fanen Handlinger, klik Tilføj handling → Tag samtale, vælg et relevant tag i vælgeren Tag samtale som, og Publicer dit Flow.
Hvad besøgende ser
Tagget vises på samtalen så snart den besøgende klikker på den taggede Flow-besked i Smartsupp-chatboksen og sender dig en besked. Her vises det:
I chatboksen – den besøgende klikker på den forudtaggede besked og sender sit svar:
I dashboardets inbox – samtalen kommer allerede tagget ind, så agenterne ser konteksten med det samme:
Advarsel: Flowets tekstfelt skal være aktiveret, for at tagging fungerer. Hvis tekstfeltet er deaktiveret, kan Flowet ikke opfange den besøgendes besked, og tagget bliver ikke anvendt. Se Flow-betingelser for detaljer om at aktivere det.
Kontakttagging
Kontakttagging tildeler et tag til den besøgendes kontaktpost i stedet for til samtalen. Det er ideelt til at segmentere din målgruppe – for eksempel at markere leads efter produktinteresse, trafikkilde eller andre brugerdefinerede kriterier, som dit Flow indsamler.
Opsæt kontakttagget
Du kan oprette et kontakttag på samme måde som et samtaletag: klik på Flow-beskeden → Handlinger → Tilføj handling → Tag kontakt som → vælg et tag → Publicer dit Flow. Sørg blot for, at Flowets tekstfelt er aktiveret.
Hvad besøgende ser
Kontakten bliver tagget automatisk, efter at den besøgende klikker på den forudtaggede Flow-besked, sender beskeden og udfylder kontaktformularen, der vises. Tagget bliver derefter anvendt på kontaktposten i dit dashboard.
I chatboksen – den besøgende klikker på den taggede besked og udfylder kontaktformularen:
I sektionen Kunder – kontaktposten har nu tagget, klar til filtrering og segmentering:
💡 Tip: Du kan filtrere dine kontakter i Contact Hub efter tag – nyttigt til segmenterede eksporter, opfølgningskampagner eller til at opbygge målrettede lister.
Hvad er det næste?
Flow – komplet oversigt over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger et.
Flow-betingelser – fuld reference for målretningsmuligheder og aktivering af tekstfeltet.
Flow-samtale – hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra normale samtaler, og hvordan de bliver faktureret.
Flow insights – mål, hvordan besøgende interagerer med dine flows.
Flow overdragsfunktioner – overfør samtaler fra botten til en agent.
GDPR-kompatibel kontaktindsamling – indsamling af besøgsdata på den rigtige måde.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig meget gerne!