Smartsupp giver dig to måder at automatisere samtaler på: Flows (tidligere chatbots) — regelbaserede scenarier bygget af foruddefinerede trin — og Mira AI — en AI-assistent, der svarer i naturligt sprog ud fra dine website- og produktdata. Her er forskellene, og hvornår du skal vælge hvad.
Hvad er et Flow?
Et Flow er et samtalescenarie, du bygger i Automations → Flows — ud fra en skabelon eller fra bunden. Du bestemmer, hvornår det starter (When-triggeren — f.eks. tid på en side eller en bestemt URL), hvad det siger, og hvilke knapper den besøgende kan klikke på. Hver forgrening tilbyder op til 5 muligheder, og hvert svar er præcis det, du har skrevet.
Alsidige svartrin: send beskeder, tilbyd valgmuligheder, indsaml kontakter, overdrag med Connect with operator, skift til et andet Flow, eller videresend samtalen til en e-mail.
Statistik: Flow insights viser, hvordan besøgende interagerer med hvert trin — du ser, hvor de klikker, og hvor de falder fra.
Sprog: Et Flow kører på det sprog, du skriver det på — for flere sprog duplikerer du Flowet pr. sprog.
Hvad er Mira AI?
Mira AI er en AI-agent, der lærer af de videnskilder, du forbinder, og selv besvarer besøgendes spørgsmål — uden scripts. Opsætningen tager minutter: tilføj dine kilder, test assistenten i Playground, og udgiv.
Knowledge base: Web scrape (centrale sider på dit website), XML product feed (priser, tilgængelighed og produktanbefalinger) og Text content — plus Custom responses, dine egne spørgsmål-svar-par, der altid har prioritet.
Sprog: Mira svarer automatisk på den besøgendes sprog og kan skifte til et andet sprog på anmodning.
Velkomstbesked: AI-genereret eller egen, med valgfri automatisk oversættelse til hver besøgendes sprog.
Handover: indbygget — vælg Never handover to an operator eller Handover when convenient or on demand under Settings (Indstillinger) → Handover.
Forskellene i overblik
| Flows | Mira AI |
Sådan fungerer det | Et scenarie, du designer på forhånd: triggere, forgreninger og knapper. | AI-genererede svar baseret på dine videnskilder (web scrape, produktfeed, egne tekster). |
Hvad kan besvares | Kun det, du har bygget ind i flowet. | Åbne spørgsmål i naturligt sprog — på den besøgendes sprog. |
Hvor det opsættes | Automations → Flows | Mira AI |
Tilgængelighed | PLUS-planen og opefter. | Tilføjelse til enhver plan, fra 16 €/md. |
Samtaler | Flow-samtaler har deres eget månedlige volumen; ekstra kan købes under Billing (Fakturering). | 100 AI-samtaler om måneden, kan udvides op til 5.000. |
Sprog | Kører på det sprog, du byggede det på; duplikér Flowet for flere sprog. | Taler automatisk den besøgendes sprog — uden opsætning. |
Vedligeholdelse | Du opdaterer forgreninger manuelt, når dit sortiment ændrer sig. | Holder sig selv opdateret — feeds og scrapede sider opdateres automatisk efter en tidsplan. |
Overdragelse til en agent | Tilføj trinnet Connect with operator i dit flow. | Indbygget — konfigureres under Settings (Indstillinger) → Handover. |
Hvornår du skal vælge hvad
Vælg Flows, når du vil have fuld kontrol over hvert trin — guidede menuer, indsamling af kontakter, routing til det rette team og svar, du godkender ord for ord.
Vælg Mira AI, når besøgende stiller åbne spørgsmål — den svarer ud fra dit website og produktfeed, anbefaler produkter og taler alle sprog uden scripts.
Stadig i tvivl? Prøv Mira AI i Playground, før du udgiver — demo-widgetten er tilgængelig i hver sektion af AI builderen.
Kan de køre samtidig?
Nej — Mira AI og et klassisk Flow kan ikke være aktive på samme website på samme tid. Aktivér det, der passer til dit behov, og deaktivér det andet.
Bemærk: Mira AI er ikke et Flow. Klassiske chatbots blev omdøbt til Flows, mens Mira AI er en selvstændig AI-assistent med sin egen sektion i dashboardet.
Hvad så nu?
Flows — byg dit første Flow trin for trin.
Introduktion til Mira AI — opsæt Mira AI fra bunden.
Hvilken pakke skal jeg vælge? — planer, grænser og Mira AI-tilføjelsen.
Sådan begynder du at træne Mira AI — tilføj egne spørgsmål og svar, og ret svar direkte fra indbakken.
Flersprogede Flows — kør Flows på flere sprog.