Всеки разговор в Inbox има своето място в лявата странична лента. Тази статия обяснява какво съдържа всяка секция, как разговорите се преместват между тях, и отговаря на най-честите въпроси.

Разделихме статията на няколко секции:

Лявата странична лента на Inbox има четири секции:

Секцията Отворени съдържа всички Ваши неразрешени разговори – нови чатове и тези, по които активно работите. След като разговорът бъде разрешен, той се премества в секцията Разрешени. Как е разделена секцията Отворени зависи от големината на Вашия екип.

Ако сте единственият агент, Вашите отворени чатове са разделени на две подкатегории. Това работи добре за малки и средни фирми, където един човек обработва цялата комуникация, или където споделен акаунт е отворен на фирмен компютър.

Ако повече от един агент обработва Вашите разговори – или използвате Групи – секцията Отворени е разделена на четири подкатегории. Това дава по-ясен преглед и повече комфорт на по-големи екипи, когато няколко души споделят натоварването.

Разговорите, обслужвани от Mira AI или Flow, се показват във Всички в реално време — веднага щом посетителят започне да пише, а не едва след края на разговора. Можете да ги следите на живо, а докато ги обслужва AI агентът или Flow, при тях не се възпроизвежда звукът за ново съобщение.

Искате да отговорите? Поемете разговора. Полето за отговор остава заключено, докато не поемете разговора с бутона в полето за отговор:

След като поемете разговора, той се назначава на вас (в екипните акаунти ще го намерите в Мои) и известията работят както обикновено. Член на вашия екип и AI агентът никога не са активни едновременно в един и същ разговор.

Искате AI агентът да продължи? Отворете менюто за назначаване на разговора, превключете на раздела за AI агента и изберете своя агент:

Затворените и решените бот разговори работят както досега: полето за отговор остава заключено, а ако имате имейла на посетителя, можете да му отговорите по имейл.

Вижте как работи:

Когато разговорът приключи, щракнете върху зеления бутон Приключване в горния десен ъгъл на разговора (или в списъка с разговори) и той ще се премести в Разрешени. Ако посетителят пише отново, разговорът автоматично се връща в Отворени.

В тази секция разговорите са групирани според това кой ги е разрешил:

Търсите по-стар разговор? Можете да търсите и филтрирате разрешените разговори по оценка, агент, канал, таг и други — вижте Входящи - общи настройки.

В Channels са каналите, от които в Inbox пристигат разговори: чат на живо, Messenger, WhatsApp и имейл. Щракнете върху канал, за да видите само неговите разговори. Ако каналът още не е свързан, ще видите подкана да го настроите.

С щракване върху + до Channels се отварят интеграциите, където можете да свържете инструменти като Google Analytics или мобилното приложение Smartsupp:

За да настроите канал, вижте тези ръководства:

Таговете ви се показват в долната част на страничната лента под Tags. Щракнете върху таг, за да филтрирате списъка до разговорите с този таг. Как се създават тагове и се добавят към разговори, вижте в Тагване в пощенската кутия.

Разговорът се обслужва от Mira AI или Flow. Поемете го, за да отключите полето за отговор — вижте Разговори, обслужвани от Mira AI или Flow.

Разговорите, обслужвани от Mira AI или Flow, вече се показват във Всички, докато още текат, а не едва след края им. Това е очаквано.

Съобщенията в разговори, обслужвани от Mira AI или Flow, не възпроизвеждат звук за ново съобщение. След като поемете разговора, звуците и известията работят както обикновено.

Посетителят е писал отново. Тогава разговорът автоматично се връща в Отворени.

Докато Mira пише с посетителя, разговорът е в Отворени → Всички. След като бъде разрешен, ще го намерите в Разрешени → Mira AI.

Проверете филтрите над списъка с разговори. Времеви филтър може да скрие разговорите извън избрания период — премахнете го, за да видите всичко.