Всеки разговор във Вашия Inbox има определено място в лявата странична лента. Тази статия ще Ви запознае със съдържанието на всяка секция, как са структурирани разговорите и ще даде отговори на най-често срещаните въпроси.
Разделихме статията на следните секции:
Inbox накратко
Лявата странична лента на Вашия Inbox включва четири основни секции:
Секция | Какво ще намерите там |
Отворени | Разговори, които все още не са разрешени, включително тези, които Mira AI или Flow обработват в момента. |
Разрешени | Завършени разговори, подредени по това кой ги е разрешил. |
Канали | Разговори от конкретен канал: чат на живо, Messenger, WhatsApp или имейл. |
Тагове | Разговори с определен таг. |
💡 Можете да подредите секциите в страничната лента, както и елементите в тях, в удобен за Вас ред чрез влачене и пускане.
Отворени
Секцията Отворени включва всички Ваши активни разговори – нови чатове и текущи диалози, по които работите. Когато даден разговор бъде разрешен, той автоматично се премества в Разрешени. Структурирането на Отворени зависи от големината на Вашия екип.
Ако работите самостоятелно
Ако сте единственият агент, Вашите отворени разговори са разделени в две подкатегории. Това улеснява ежедневната комуникация в малки и средни бизнеси, както и когато един човек отговаря от споделен акаунт.
Всички — всеки активен разговор, независимо дали е нов или в хода на работа. След като ги разрешите, преминават в секцията Разрешени.
Ново — разговори, които очакват Ваш първи отговор. Щом отговорите, се премества към Всички.
Желаете да споделите натоварването? Кликнете Работете в екип в долната част на списъка с разговори и изберете Поканете оператор — или разгледайте Агенти – общи настройки. След като повече от един човек започне да обработва разговорите, секцията Отворени автоматично се разширява до четирите подкатегории за екипна работа по-долу.
Забележка: Плановете Free и Solo включват 1 оператор, Plus предоставя 3, Expert — 5 (с възможност за добавяне на повече), а Ultimate — без ограничение.
Ако работите с екип
Ако повече от един агент управлява разговорите – или работите с Групи – секцията Отворени съдържа четири подкатегории. Това осигурява по-добра видимост и по-лесна организация за големи екипи, когато няколко души си поделят задачите.
Ново — първото съобщение от посетител влиза тук. Ако използвате групи – и новите, неприсвоени разговори от групите също се появяват тук.
Мои — всички текущи разговори, възложени на Вас.
Основен — обединява Ново и Мои: новите чатове, както и тези, за които вече отговаряте.
Всички — всички активни разговори. Полезно за ръководители, които искат пълен преглед на входящите съобщения.
Забележка: Групи са налични в плановете Expert и Ultimate (и в предишния план Pro).
Разговори, водени от Mira AI или Flow
Разговорите, които са поети от Mira AI или Flow, се показват в Всички в реално време – веднага щом посетител започне да пише, а не едва когато разговорът финализира. Можете да ги наблюдавате на живо, а докато AI или Flow работи по тях, няма звук за нови съобщения.
Искате да отговорите? Поемете разговора. Полето за отговор ще бъде заключено, докато не изберете Поемете разговора:
След като поемете разговора, той се възлага на Вас (в екипен акаунт ще го откриете във Мои), а известията започват да функционират стандартно. Вашият екип и AI агент никога не могат да отговарят едновременно на един и същ разговор.
Желаете AI агентът да продължи? Отворете менюто за присвояване до Разрешете, преминете към таб AI агент и изберете желания агент:
Разговорите, приключени от Flow, не могат да бъдат продължени, дори през имейл. За да можете да продължите комуникацията след Flow, настройте Flow да препраща разговора към агент, за да остане в екипа Ви.
Вижте демонстрация:
Разрешени
Когато разговор е приключен, кликнете зеления бутон Разрешете горе вдясно (или в списъка с разговори); той веднага ще премине в Разрешени. Ако посетителят отговори отново, разговорът автоматично се връща в Отворени.
В тази секция разговорите са подредени според това кой ги е разрешил:
Оператори — разговори, приключени от членове на Вашия екип.
Mira AI — разговори, разрешени от AI агент.
Автоматизации — разговори, приключени от Flow.
💡 Разговорите, които Mira AI обработва изцяло, се разрешават автоматично и ще ги намерите под Разрешени → Mira AI.
Търсите по-стар разговор? Може да търсите и филтрирате разрешените разговори по оценка, агент, канал, тагове и други — вижте Inbox – общи настройки.
Канали
Канали показва всички източници, от които Inbox получава разговори: чат на живо, Messenger, WhatsApp, Instagram и имейл. Кликнете върху конкретен канал, за да се показват само неговите разговори. Ако канал не е свързан, ще видите подсказка да го активирате.
Ако изберете + до Канали, се отваря секция Интеграции, откъдето можете да свържете услуги като Google Analytics или мобилното приложение на Smartsupp:
За инструкции за настройка на каналите разгледайте следните ръководства:
Тагове
Вашите тагове се показват в долната част на страничната лента, под Тагове. Кликнете даден таг, за да се филтрира списъкът и да се показват само разговорите с този таг. За повече за създаване и добавяне на тагове, вижте Тагване в Inbox.
Забележка: Таговете са достъпни в плановете Solo, Plus, Expert и Ultimate.
Често задавани въпроси
Виждам разговор, но не мога да отговоря
Mira AI или Flow обработва този разговор. Поемете го, за да отключите полето за отговор — вижте Разговори, водени от Mira AI или Flow. Ако разговорът вече е разрешен от Flow (Разрешени → Автоматизации), не можете да отговорите, дори по имейл.
Защо изведнъж имам повече разговори във Всички?
Разговорите, които се управляват от Mira AI или Flow, вече се появяват във Всички веднага, щом са активни, а не едва когато приключат. Това е нормално поведение.
Защо новото съобщение не възпроизведе звук?
Съобщенията в разговори, които са под контрола на Mira AI или Flow, не издават звук при получаване. Щом поемете разговора лично, звуците и известията се активират както обикновено.
Разрешен разговор отново е в Отворени. Защо?
Това означава, че посетителят е писал отново. В този случай разговорът автоматично се връща в Отворени.
Къде да намеря разговорите, управлявани от Mira AI?
Докато Mira AI работи по даден разговор, ще го намерите в Отворени → Всички. Когато приключи, ще се премести в Разрешени → Mira AI.
Inbox изглежда празен. Къде са разговорите ми?
Проверете филтрите над списъка с разговори. Ако е избран времеви филтър, той може да скрива разговорите извън дадения период – изчистете го, за да се покажат всички разговори.
Какво следва?
Inbox – общи настройки — конфигурирайте как да работи Вашият Inbox.
Тагване в Inbox — организирайте разговорите с тагове.
Имейл интеграция — добавете имейл разговорите във Вашия Inbox.
Приветствено съобщение и прехвърляне към агент — вижте как Mira AI пренасочва разговори към Вашия екип.
Групи — насочвайте разговорите към точния екип.
Вътрешни бележки в разговорите — оставяйте бележки само за Вашия екип.
Експортиране на Inbox — изтеглете историята на разговорите си.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката — ще се радваме да Ви съдействаме!