Smartsupp Ви предоставя няколко начина да извадите данните за Вашите разговори – към CRM, help desk или друга система. Тази статия обхваща всеки вариант, от бърз PDF на един чат до пълен API експорт.
Разделихме статията на няколко секции:
💡 Ново: Вече можете да създавате и управлявате уебхукове директно в Настройки → Уебхукове. Научете повече в Уебхукове — свържете Smartsupp с Make, n8n и Ваши собствени инструменти.
Експортиране на разговор в PDF
За да запазите единичен разговор от историята си, отворете го и кликнете бутона Експортиране в PDF. Тази опция е достъпна във всеки план.
Експортиране на историята като XML
Достъпно в: пакетите EXPERT и ULTIMATE (Legacy: PRO). Не е необходимо да се свързвате с нас, функцията е налична в таблото за управление.
Можете да експортирате историята на разговорите си във XML формат. Отворете Таблото за управление, отидете в раздела за Разрешени разговори и кликнете бутона Експорт, за да експортирате цялата история. За да експортирате конкретен период, кликнете върху иконата на календара, изберете диапазона от дати и след това натиснете Експорт. Когато експортът е готов, ще бъде изпратен на имейл адреса, с който влизате в Таблото за управление.
Експортирайте и AI разговори: Разговорите, обработени от Mira AI, могат да се експортират по същия начин – като XML файл, изпратен до Вашия имейл за вход. След това можете да използвате експортирания XML за обобщен анализ на AI разговорите си, например с LLM.
Забележка: Разговорите, които все още се обработват от Mira AI или Flow, не са включени в експортите или в търсенето на разговори. Ще се появят там, когато агент поеме разговора или когато той бъде затворен.
Изпращане на копия по имейл към Вашата система
Достъпно в: пакетите EXPERT и ULTIMATE (Legacy: PRO). Не е необходимо да се свързвате с нас, функцията е налична в таблото за управление.
Ако Вашият CRM или help desk има свързан имейл адрес, можем автоматично да препращаме всеки ново приключен чат разговор – включително информация за посетителя – към този адрес. Просто ни изпратете имейл адреса, на който да изпращаме разговорите, и ние ще го настроим.
API експорт
Достъпно в: пакетите PLUS, EXPERT и ULTIMATE (Legacy: PRO). Създайте Вашия API токен в Настройки → API токени, не е необходимо да се свързвате с нас.
За пълен контрол експортирайте суровите данни на Вашия сървър и ги обработете със собствен скрипт – например, филтриране на имейл адреси за отделно управление – след което импортирайте резултата във Вашата система. Това изисква известна работа от разработчик от Ваша страна (няколко часа работа). Споделете този линк с Вашите разработчици:
Какво следва?
Експорт към външна система — експорт в реално време на JSON чрез POST hook.
Inbox – общи настройки — категории, канали, известия и филтриране.
Inbox – категории — как са организирани отворените, разрешените и Channels+.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката — с удоволствие ще Ви съдействаме!