Smartsupp Ви дава няколко начина да извлечете данните от Вашите разговори – към CRM, хелпдеск или друга система. В тази статия са описани всички опции – от бърз PDF на един чат до пълен API експорт.

Разделихме статията на няколко секции:

За да запазите отделен разговор от историята, отворете го и кликнете бутона Експорт в PDF. Тази опция е налична във всеки пакет.

Можете да експортирате историята на разговорите си в XML формат. Отворете таблото за управление, отидете в раздел Разрешени разговори и кликнете бутона Експорт, за да експортирате цялата история. За да експортирате конкретен период, кликнете иконата на календара, изберете период от време и след това кликнете „Експорт“. Когато експортът е готов, той се изпраща на имейл адреса, с който влизате в таблото за управление.

Експортирайте и AI разговори: Разговорите, обработени от Mira AI, могат да се експортират по същия начин – като XML файл, изпратен на Вашия имейл за вход. След това можете да използвате експортирания XML за обобщен анализ на Вашите AI разговори, например с LLM.

Ако Вашият CRM или хелпдеск има свързан имейл адрес, можем автоматично да препращаме всеки новозавършен чат разговор – включително информация за посетителя – към този адрес. Достатъчно е да ни изпратите имейл адреса, на който трябва да отиват разговорите, и ние ще го настроим.

За пълен контрол експортирайте суровите данни на Вашия сървър и ги обработете с Ваша собствена скриптова логика – например да филтрирате имейл адреси, които да обработвате отделно – след което импортирайте резултата във Вашата система. Това изисква известна разработка от Ваша страна (няколко часа работа за разработчик). Споделете този линк с Вашите разработчици:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/