Отговаряйте на директни съобщения в Instagram, без да напускате Smartsupp. Интеграцията с Instagram събира DM съобщенията от Вашите Instagram Business или Creator акаунти в същия Inbox, където са и чатът на живо, Messenger, WhatsApp и имейл разговорите Ви. В тази статия ще намерите информация за изискванията, процеса по свързване, управлението на акаунтите и правилата на Instagram за отговори.
Статията е разделена на следните секции:
Преглед на интеграцията с Instagram
Когато клиент Ви пише директно съобщение в някой от Вашите Instagram акаунти, Smartsupp автоматично го получава и показва разговора във Вашия Inbox, наред с останалите канали. Ясно се вижда кой точно Instagram акаунт е бил използван, за да сте винаги наясно кой клиент към кой профил се обръща.
Основни акценти преди да започнете:
Работи единствено с Instagram Business и Creator акаунти; лични профили не могат да се свързват.
Можете да добавите няколко Instagram акаунта към един Smartsupp акаунт, за да обедините цялата комуникация, ако управлявате няколко бранда или пазара.
Всяка комуникация ясно показва с кой Instagram акаунт клиентът е в контакт.
Необходимо е да отговорите в рамките на 24 часа от последното съобщение. Ако периодът изтече, отговорът е възможен само директно в Instagram. Това изискване идва от Instagram, а не от Smartsupp.
Модулът за Instagram ще намерите в Настройки → Канали — редом с Имейл, Чат на живо, WhatsApp и Messenger.
💡 Съвет: Instagram е само един от каналите, които може да добавите към Smartsupp освен уеб чата. Може също да свържете Facebook Messenger, WhatsApp и Имейл по сходен начин.
Изисквания
Интеграцията работи само с Instagram Business или Creator акаунти. Ако използвате личен акаунт, първо го преминете към професионален тип в настройките на Instagram приложението. Смяната е безплатна и става за няколко минути.
Ще са Ви необходими също:
Достъп за вход в Instagram акаунта, който желаете да свържете. По време на процеса ще се идентифицирате чрез Instagram и ще дадете на Smartsupp нужните права за работа със съобщения.
Достъп до Настройки в таблото за управление на Smartsupp.
⚠️ Внимание: Свързването се извършва през официалната страница за вход и разрешения на Instagram. Вашата парола за Instagram се въвежда единствено на страницата на Instagram и Smartsupp не я вижда и не я съхранява.
Свързване на Instagram със Smartsupp
Стъпка 1. Влезте в Smartsupp, отворете Настройки → Канали → Instagram и изберете Свържете Instagram.
Стъпка 2. Влезте с потребителското име (или телефон/имейл) и паролата на профила, който ще свързвате. Може да използвате Вход с Facebook, ако профилът е асоцииран с Facebook акаунт.
Стъпка 3. Прегледайте нужните разрешения и изберете Разреши. Всички разрешения са задължителни: достъпът до профила и медийното съдържание е по изискване на Instagram, а достъпът до съобщения позволява на Smartsupp да обработва DM комуникацията.
Стъпка 4. След като процесът приключи, ще се върнете в Smartsupp. Вашият акаунт ще се появи в списъка Свързани акаунти със статус Свързан, а новите Instagram съобщения ще започнат да пристигат във Вашия Inbox.
За да добавите още един Instagram акаунт, изберете отново Свържете Instagram (или бутона + над списъка) и влезте с новия профил. Няма ограничение за броя на свързани акаунти.
💡 Съвет: Ако вече сте логнати в Instagram във Вашия браузър, Instagram може автоматично да използва този акаунт и да пропусне стъпката за вход. Ако желаете да добавите друг акаунт, първо излезте от Instagram.
Управление на свързаните акаунти
Всички свързани профили са изредени в Настройки → Канали → Instagram под Свързани акаунти. За всеки акаунт се виждат Името на акаунта и аватара, Потребителското име (например @brandname), Тип акаунт (Business или Media Creator) и Статус на връзката.
Редактиране: От менюто с три точки (⋯) вдясно на акаунта изберете Редактиране, за да промените настройките (вижте по-долу).
Прекъсване на връзката: Изберете Прекъсване на връзката от същото меню, за да премахнете акаунта от Smartsupp. От този момент насетне, нови съобщения няма да се получават; можете да добавите профила отново по всяко време.
Връзката е прекъсната: Ако връзката с Instagram бъде прекъсната (напр. след смяна на парола, премахнати разрешения или изтекла сесия), акаунтът ще бъде отбелязан като Несвързан и Smartsupp ще Ви уведоми, че профилът е прекъснат. Собственикът ще получи и имейл с детайли за засегнатия акаунт. Докато не възстановите връзката, съобщенията няма да пристигат в Smartsupp и няма да може да отговаряте. За да възстановите, изберете Свържете отново и се логнете в Instagram със същия акаунт.
Събиране на имейл преди изтичане на разговора
В настройките за Редактиране на акаунта можете да активирате Събиране на имейл преди изтичане на разговора. Когато тази опция е включена, Smartsupp автоматично ще поиска имейл адрес от клиента преди края на 24-часовия прозорец, за да може да се свържете с него по имейл, ако разговорът в Instagram приключи. Текстът на съобщението може да се редактира; по подразбиране е “Този разговор скоро ще изтече. Моля, споделете Вашия имейл, за да можем да се свържем по-късно.”. Натиснете Запази, за да приложите промените.
Отговаряне на Instagram разговори
Instagram разговорите работят като всяка друга комуникация във Вашия Inbox: отваряте чата, въвеждате отговор и изпращате. Всеки разговор е маркиран с Instagram акаунта, на който клиентът е писал — подходящо за екипи, които работят с няколко профила едновременно.
24-часов прозорец за отговор: Instagram позволява на бизнеса да отговаря само в рамките на 24 часа след последното клиентско съобщение. След изтичане, отговор може да се даде само директно през приложението на Instagram, не през Smartsupp. Това изискване се показва като предупреждение в настройките на Instagram.
Събиране на имейл: Ако е активирана опцията Събиране на имейл преди изтичане на разговора, клиентът автоматично ще бъде подканен за имейл преди изтичане на времето.
Автоматизации: Flows и Mira AI засега работят само в уеб чата. Съобщения от Instagram се обслужват от Вашите оператори.
⚠️ Внимание: Изпратените отговори се предават директно на клиента в Instagram! Проследявайте 24-часовия прозорец, за да не пропуснете възможността за отговор чрез Smartsupp.
Какво следва?
Интеграция с Facebook — свържете Facebook Messenger и получавайте всички DM директно във Вашия Smartsupp Inbox.
Интеграция с WhatsApp — управлявайте разговорите от WhatsApp Business в същия Inbox.
Inbox – категории — организирайте разговорите от Instagram, Messenger, имейл и чата, когато бизнесът Ви се разраства.
💡 Имате нужда от съдействие? Свържете се с нашия екип по поддръжка — с радост ще Ви помогнем!