Добавянето на тагове към разговорите Ви помага да разбирате клиентите си и да виждате кои въпроси възникват най-често. С таговете можете да откривате тенденции, да филтрирате разговорите по приоритет, да подготвяте по-добри готови отговори или отговори във Flow (преди чатботове) и да подобрявате уебсайта си въз основа на реална обратна връзка. Можете дори да добавяте тагове към минали разговори, за да ги намирате по-лесно по-късно.
Разделихме статията на няколко раздела:
Създаване на таг
Има два начина да създадете таг — от настройките или непосредствено по време на чат.
От настройките
Отворете Настройки и изберете Тагове, след което кликнете върху синия бутон Добавяне на таг в горния десен ъгъл:
На следващия екран, задайте Имена тага, изберете Цвяти добавете по желание Описание. Не забравяйте да запазите:
Всички Ваши тагове са изброени в настройките за тагове, където можете да ги редактирате по всяко време:
По време на чат
Можете също да създадете таг по време на разговор — кликнете върху Добавяне на таг, след това върху Създаване. Можете да създадете колкото тагове желаете:
Добавяне на тагове към разговори
След като създадете таговете си, добавяйте ги директно от горната част на всеки разговор. Кликнете върху Добавяне на таг, след което превъртете списъка или въведете име на таг, за да го потърсите:
В списъка в Inbox таговете на разговорите се показват веднага, така че можете да ги прегледате с един поглед:
Филтриране по таг от страничната лента: Вашите тагове се показват и в долната част на лявата странична лента. Кликнете върху таг там, за да филтрирате незабавно списъка с разговори и да виждате само разговорите с този таг.
💡 Искате да добавяте тагове към контакти вместо към разговори? Вижте Тагове за контакти.
Измерване на използването на тагове
Забележка: В статистиката се отчитат само тагове от разрешени разговори — затова не забравяйте да отбелязвате разговорите си като разрешени.
За да видите кои тагове са използвани най-често през последната седмица, месец или година, отидете на Статистика > Тагове: Използване. Можете да филтрирате резултатите по група и по период:
Сравнявайте до 4 тага едновременно, като поставите отметки в съответните квадратчета и ги проследявате на графиката:
Кликнете върху Брой използвания на даден таг, за да отворите всички разговори с него. Можете също да търсите по таг директно в Inbox > Разрешени > Търсене > Разширено търсене > Тагове:
Какво следва?
Тагове за контакти — добавяйте тагове към посетителя вместо към разговора.
Inbox – общи настройки — категории, канали, известия и филтриране.
Inbox – категории — как са организирани Отворени, Разрешени и Канали+.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!