Smartsupp предлага няколко начина автоматично да поздравите посетителите на Вашия уебсайт и при нужда да ги свържете с агент на живо. Независимо дали използвате Mira AI или класически Flow (преди: чатботи), може да настроите приветствени съобщения и безпроблемно предаване към Вашия екип по поддръжка.

Разделихме статията на няколко секции:

Сравнение между Mira AI и класическия Flow за приветствени съобщения и предаване:

Ако използвате Mira AI, може да настроите AI подпомогнато приветствено съобщение, което автоматично поздравява посетителите. Имате две възможности:

Може също да изберете езика, да зададете забавяне преди появата на съобщението и да изберете дали да се превежда автоматично според местоположението на посетителя.

Mira AI може автоматично да открие, когато не може да помогне на посетителя, и да предложи връзка с агент на живо. Предаването става без прекъсване — посетителят остава в същия чат прозорец, а историята на разговора се запазва за агента.

Може също така да конфигурирате Mira AI винаги да предлага опция за предаване след определен брой съобщения или когато посетителят изрично поиска да говори с човек.

Всеки AI агент има собствена настройка за Събиране на контактна информация — тя се намира в конструктора на агента под Форма за контакт. Тази функция определя кога посетителите ще бъдат помолени да попълнят своите данни за контакт:

Докато AI агентът е активен, тази настройка винаги има предимство пред настройката на формата за контакт в чата на живо и не зависи дали агентите са онлайн. Самият формуляр — неговите полета и текстове — е този, който сте задали за чата на живо във Форма за контакт, и се появява най-много веднъж на разговор. Опцията Преди предаване към оператор е налична само при разрешено предаване.

Веднага след като разговорът бъде предаден, Mira спира да отговаря — тя не пише в разговори, поети от Вашия екип или които са затворени. Ако желаете AI агентът да продължи, може да възложите разговора обратно към него директно от таблото за управление. Ако същият посетител започне нов разговор по-късно, Mira отново ще бъде активна, както обикновено.

Когато възложите Mira към вече започнал разговор, тя първо прочита цялата история на разговора. Ако последното съобщение от посетителя е останало без отговор, тя ще отговори на него. Ако Вашият агент е изпратил последното съобщение, Mira ще поеме инициативата с кратък въпрос — ще продължи темата или ще попита дали посетителят има нужда от още нещо. Mira няма да изпраща приветствено съобщение в средата на разговор. По всяко време можете да изключите или смените назначението; ако прекъснете Mira, докато подготвя отговор, той ще бъде анулиран. Разговор, възложен на Mira по този начин, се брои към месечната Ви AI квота за разговори, както обикновено.

Ако не използвате Mira AI, може да настроите автоматични съобщения, които се задействат при определени условия — например ако посетител се задържи известно време на Вашия уебсайт или посети определена страница.

Автоматичните съобщения са полезен инструмент за проактивно ангажиране, предлагане на съдействие или насочване на посетителите към правилната секция във Вашия уебсайт.

Класическият Flow включва специално действие за предаване — отговорът Свържете с оператор, който можете да добавите във всеки Flow. Когато посетителят стигне до тази стъпка, разговорът се предава към агент на живо във Вашите входящи.

Тази функция е особено удобна, ако Flow обработва начални въпроси (например статус на поръчка, често задавани въпроси, продуктови препоръки), а за по-сложни казуси желаете разговорът да бъде предаден на Вашите специалисти.

Ако при предаване няма онлайн агент, посетителят ще види съобщение, че в момента не е наличен агент. Може да персонализирате това съобщение в настройките на Smartsupp.

Разговорът ще се появи във Вашите входящи, така че екипът Ви да го обработи при първа възможност — така няма да бъде изгубена информация.