Smartsupp предлага няколко начина автоматично да приветствате посетителите на Вашия уебсайт и да ги свързвате с жив агент при нужда. Независимо дали използвате Mira AI или класически Flow (по-рано чатботове), можете да настроите приветствени съобщения и безпроблемно предаване към Вашия екип за поддръжка.
Разделихме статията на няколко части:
💡 Тази статия обхваща както Mira AI, така и настройките с класически Flow. Използвайте бързия преглед по-долу, за да намерите Вашия вариант.
Бърз преглед
Сравнение рамо до рамо на Mira AI и класическия Flow за приветствени съобщения и предаване:
Функция | Mira AI | Класически Flow |
Приветствено съобщение | Генерирано от AI или персонализирано | Автоматични съобщения (базирани на правила) |
Предаване към агент | Автоматично (AI разпознава нуждата) | Ръчно (стъпка с действие във Flow) |
История на разговора | Запазена за агента | Запазена за агента |
Обработване, когато са офлайн | Съобщение + последващ отговор от входящата кутия | Съобщение + последващ отговор от входящата кутия |
Mira AI приветствено съобщение
Ако използвате Mira AI, можете да настроите приветствено съобщение, управлявано от AI, което автоматично приветства посетителите. Имате две опции:
AI-генерирано съобщение — Mira създава приветствие въз основа на Вашата база знания и настройки за тон. Всяко съобщение може леко да се различава.
Персонализирано съобщение — Вие пишете собствено приветствие, което ще се показва всеки път.
Можете също да конфигурирате езика, да зададете забавяне преди появата на съобщението и да изберете дали то да се превежда автоматично според местоположението на посетителя.
💡 За подробно ръководство стъпка по стъпка вижте Discover Mira AI Welcome Message.
Mira AI предаване
Mira AI може автоматично да разпознае кога не може да помогне на посетителя и да предложи да го свърже с жив агент. Предаването се случва безпроблемно — посетителят остава в същия прозорец за чат и историята на разговора се запазва за агента.
Можете също да конфигурирате поведението на Mira така, че винаги да предлага опция за предаване след определен брой съобщения или когато посетителят изрично поиска да говори с човек.
💡 Научете как да обучите Mira да обработва повече въпроси преди предаване в How to start training Mira AI.
Автоматични съобщения (класическо приветствие)
Ако не използвате Mira AI, все още можете да настроите автоматични съобщения, които се задействат при определени условия — например, когато посетител е бил на Вашия уебсайт определено време или посети конкретна страница.
Автоматичните съобщения са полезни за проактивно ангажиране на посетителите, предлагане на помощ или насочването им към правилната секция на Вашия уебсайт.
💡 Научете как да ги настроите в Автоматични съобщения.
Предаване в класически Flow
Налично в: Plus, Expert и Ultimate пакети (стари: Standard, Pro).
Класическият Flow включва специално действие за предаване — отговор Свързване с оператор — което можете да добавите към всеки Flow. Когато посетителят достигне тази стъпка, разговорът се прехвърля към жив агент във Вашата входяща кутия.
Това е особено полезно, когато Вашият Flow обработва началните въпроси (като статус на поръчка, Често задавани въпроси или препоръки за продукти) и искате да ескалирате по-сложните случаи към Вашия екип.
💡 За повече подробности относно настройката на предаване във Flow вижте Flow – handover features.
Какво се случва, когато агентите са офлайн?
Ако няма агенти онлайн, когато се задейства предаване, посетителят вижда съобщение, че в момента никой не е наличен. Можете да персонализирате това съобщение в настройките на Smartsupp.
Разговорът се появява във входящата Ви кутия, за да може Вашият екип да последва с отговор веднага щом е отново онлайн — нито едно съобщение не се губи.
Какво следва?
Discover Mira AI Welcome Message — пълна настройка на AI приветственото съобщение.
Автоматични съобщения — класически приветствени и офлайн съобщения, базирани на правила.
Flow — изградете собствен класически Flow.
Flow – handover features — конфигурирайте как Flow прехвърля разговорите към агентите.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — настройте Mira AI от нулата.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!