Smartsupp дає змогу автоматично вітати відвідувачів сайту та швидко з'єднувати їх із живим агентом, якщо це необхідно. Ви можете налаштувати вітальні повідомлення й плавну передачу вашій команді підтримки — як у Mira AI, так і у класичному Flow (раніше чат-боти).
У цій статті розділи:
💡 У статті розглянуто як Mira AI, так і класичні сценарії Flow. Скористайтеся коротким оглядом нижче для вибору вашого варіанту.
Короткий огляд
Порівняння Mira AI та класичного Flow для вітальних повідомлень і передачі розмови:
Функція | Mira AI | Класичний Flow |
Вітальне повідомлення | AI-згенероване або власне | Автоматичні повідомлення (за правилами) |
Передача агенту | Автоматично (AI визначає потребу) | Вручну (крок Flow) |
Історія розмови | Зберігається для агента | Зберігається для агента |
Обробка офлайн | Повідомлення + обробка у поштовій скриньці | Повідомлення + обробка у поштовій скриньці |
Вітальне повідомлення Mira AI
Якщо ви користуєтеся Mira AI, ви можете налаштувати AI-вітальне повідомлення, яке автоматично вітатиме відвідувачів. Є два варіанти:
AI-згенероване повідомлення — Mira складає вітання на основі вашої Бази знань і тону налаштувань. Кожне повідомлення може трохи відрізнятися.
Власне повідомлення — ви створюєте власне привітання, яке відображається кожного разу.
Також можна налаштувати мову, затримку перед відображенням повідомлення і ввімкнути автоматичний переклад згідно з місцезнаходженням відвідувача.
Під вітальним повідомленням можна додати до 5 кнопок з темами, щоб відвідувач міг розпочати розмову в один клік.
💡 Детальна інструкція — у Вітальне повідомлення Mira AI.
⚙️ У AI Builder ви знайдете всі налаштування live чату в одному місці у розділі Налаштування: Вітальне повідомлення, Передача розмови і Налаштування тригерів (коли запускається ваш асистент).
Передача розмови в Mira AI
Mira AI може автоматично визначити, коли вона не може допомогти відвідувачу, і запропонувати з'єднання з живим агентом. Передача відбувається безшовно — відвідувач залишається у тому ж чаті, а вся історія розмови зберігається для агента.
Можна також налаштувати, щоб Mira завжди пропонувала передачу після певної кількості повідомлень, або якщо відвідувач безпосередньо просить поговорити з людиною.
💡 Як навчити Mira обробляти більше запитань до передачі, див. у Навчання Mira AI.
Збір контактної інформації
Для кожного AI агента є налаштування Збір контактної інформації — знайдете у конструкторі агента розділ Контактна форма. Воно визначає, коли виводити запит на заповнення контактних даних:
Ніколи не показувати — контактна інформація не буде потрібна.
Перед першим повідомленням відвідувача — форма з'являється до початку розмови.
Перед передачею оператору (рекомендовано) — форма показується, коли йде передача оператору, тож ви отримаєте контакти навіть якщо жоден агент не онлайн.
Поки AI агент активний, це налаштування має пріоритет над контактною формою live чату й не залежить від статусу онлайн агентів. Форма — поля і тексти — береться із live чату в Контактній формі і з’являється максимум раз у розмові. Опція Перед передачею оператору доступна лише коли функція передачі активна.
Що відбувається після передачі?
Після передачі розмови Mira більше не відповідає у діалозі. Вона не відповідає і в розмовах, які вже взяла чи закрила ваша команда. Якщо той самий відвідувач напише знов після того, як розмову завершено, це звернення знову відкриє розмову з командою — Mira також лишиться пасивною.
Щоб повернути Mira до розмови, призначте розмову їй назад:
Відкрийте цю розмову в Inbox.
Натисніть Призначити у верхній частині та перейдіть у вкладку AI агент.
Оберіть вашого AI агента.
Коли ви призначаєте Mira до розмови, яка вже була у процесі, вона перечитає всю історію діалогу. Якщо останнє повідомлення залишилося без відповіді, Mira відповість на нього. Якщо агент відповідав останнім — Mira самостійно підхопить діалог, відправивши коротке повідомлення: завершить розпочату тему або перепитає, чи ще потрібна допомога. Вітальне повідомлення всередині поточного діалогу не надсилається. Ви можете у будь-який момент змінити чи зняти агента; якщо знімете Mira, поки готується відповідь — чернетка не відправиться. Така розмова також рахується у ваш місячний ліміт AI розмов.
Автоматичні повідомлення (класичне вітання)
Якщо Mira AI не використовується, можна налаштувати автоматичні повідомлення, які спрацьовують за визначених умов — наприклад, коли відвідувач перебуває на сайті певний час чи переглядає потрібну сторінку.
Автоматичні повідомлення дозволяють проактивно залучити відвідувача, запропонувати допомогу або підказати потрібний розділ сайту.
💡 Як налаштувати — у Автоматичні повідомлення.
Передача розмови у класичному Flow
Доступне в: Plus, Expert та Ultimate пакетах (Legacy: Standard, Pro).
У класичному Flow є окрема дія передачі — відповідь З'єднати з оператором, яку можна додати в будь-який Flow. Коли відвідувач доходить до цього кроку, розмова автоматично передається живому агенту у вашій скриньці.
Ця функція особливо корисна, коли ваш Flow допомагає з основними запитаннями (наприклад, статус замовлення, FAQ або рекомендації товарів), а складніші кейси потрібно передати команді.
💡 Детальна інструкція з налаштування передачі у Flow — в Flow — функції передачі.
Що відбувається, коли агенти офлайн?
Якщо під час передачі агентів немає онлайн, відвідувач побачить повідомлення, що наразі ніхто недоступний. Цей текст можна змінити у налаштуваннях Smartsupp.
Розмова піде у вашу поштову скриньку й команда зможе відповісти, щойно з'явиться онлайн — жодне звернення не буде втрачено.
Порада: Для Mira AI налаштування Збір контактної інформації визначає, коли показується контактна форма (типово для нових агентів — перед передачею оператору), незалежно від статусу онлайн агентів. Деталі: Статус віджета з Mira AI.
Що далі?
Вітальне повідомлення Mira AI — повне налаштування AI-вітального повідомлення.
Автоматичні повідомлення — класичні rule-based вітання й офлайн-повідомлення.
Flow — створіть свій класичний Flow.
Flow — функції передачі — як Flow передає розмови агентам.
Вступ до Mira AI асистента покупок — повна інструкція з налаштування Mira AI з нуля.
💡 Потрібна допомога? Звертайтеся до команди підтримки — ми завжди раді допомогти!