Mira AI — це ваш особистий Mira AI асистент покупок, який рекомендує товари, відповідає на FAQ і обробляє стандартні розмови про покупки у вашому інтернет-магазині 24/7. У цьому посібнику описано, як налаштувати Mira AI, обрати відповідні джерела знань і переглянути асистента перед запуском у онлайн-режимі.
Ми розділили цей посібник на такі розділи:
Не впевнені, що Вам потрібно — Flow чи Mira AI? Flows чи Mira AI — що мені потрібно?
Перш ніж почати
Підготуйтеся «осідлати хвилю» покупок на основі AI. Mira AI вирішує найпоширеніші завдання вашого інтернет-магазину — рекомендує товари, відповідає на FAQ і знімає з вашої команди підтримки повторювані розмови.
Щоб налаштувати Mira AI, вам знадобиться:
Активний обліковий запис Smartsupp — Mira AI є платним додатком, який можна купити на будь-якому плані, включно з Free (немає потреби підвищувати базовий план).
Щонайменше одне джерело знань — URL вашого сайту, XML Продуктовий каталог, власний текстовий контент або власні пари запитань і відповідей (їх можна комбінувати).
Кілька хвилин — більшість магазинів запускають Mira менш ніж за 10 хвилин.
Порада: Mira AI не є безкоштовною, але ви можете додати її як окремий пакет до будь-якого плану, включно з Free, без підвищення базового плану. Перегляньте нашу актуальну сторінку цін, щоб дізнатися деталі планів та ліміти повідомлень.
Примітка: Mira AI працює в чат-віджеті на вашому сайті (поки не в Messenger, WhatsApp чи email). Коли відвідувачі бачать контактну форму, визначає налаштування Contact information collection кожного AI-агента — деталі в Статус віджета з Mira AI.
Створення вашого Mira AI асистента покупок
Mira AI налаштовується в розділі Mira AI вашої панелі управління Smartsupp. Дотримуйтесь цих чотирьох кроків, щоб запустити свого асистента.
Крок 1 — відкрийте розділ Mira AI
У панелі управління Smartsupp натисніть іконку magic wand, щоб відкрити розділ Mira AI і вибрати AI Assistants. Ви побачите 30-денне зведення ефективності ваших асистентів (AI розмови, вирішені AI, передані людині, запропоновані товари) і список ваших асистентів. Відкрийте того, якого хочете відредагувати, або натисніть Create agent, щоб створити нового.
Порада: Перемикатися між AI-агентами можна будь-коли через випадаючий список агентів у верхній частині лівої бічної панелі білдера. У ньому всі ваші агенти, а також опції Create another agent і Show all agents (AI Garage). Меню ⋯ поруч з агентом пропонує Edit internal name і Delete.
Крок 2 — додайте джерела знань
У конструкторі агента відкрийте розділ База знань і виберіть тип джерела — Веб-скрейпінг, XML продуктовий каталог, Текстовий вміст або Налаштовані відповіді. Натисніть Додати нове джерело і дотримуйтесь короткого майстра налаштування. Чим точнішими та повнішими є ваші джерела, тим кращими будуть відповіді.
💡 Порада: Додаючи XML Product feed, достатньо вставити URL фіду — Smartsupp автоматично розпізнає тип фіду (наприклад, Google чи Heureka), без додаткових налаштувань.
Коли додаєте джерело для веб-скрейпінгу, виберіть, як імпортувати інформацію — Сканувати важливі сторінки дозволяє Mira AI проаналізувати ваш сайт і вибрати ключові сторінки, тоді як Сканувати одну сторінку використовує лише конкретну сторінку, яку ви введете.
У вас є чотири типи джерел на вибір — у наступному розділі ви знайдете їхні відмінності.
Крок 3 — Налаштуйте поведінку
Відкрийте вкладку Persona і налаштуйте, як ваш асистент спілкується, за допомогою чотирьох повзунків — Тон комунікації (дружній, невимушений або професійний), Балакучість (від лаконічної до балакучої), Впевненість (наскільки впевнено AI подає свої відповіді) та Емодзі (як часто їх використовує). Ви можете змінювати ці налаштування будь-коли — AI адаптується до ваших виборів.
Примітка: Ви можете вільно налаштовувати ім’я асистента, аватар та особистість — але невеликий напис AI Assistant, який відображається під ім’ям, генерується системою і не може бути перейменований або змінений (кастомні мітки, наприклад, мітка Shopping Assistant, не підтримуються).
Під повзунками ви знайдете Рекомендації товарів — ця навичка стає активною, щойно ви додасте й активуєте свій продуктовий каталог у розділі База знань. Те, чи буде Mira передавати розмови живому агенту, налаштовується окремо в Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Передача розмови: виберіть Ніколи не передавати оператору або Передавати, коли зручно або за запитом.
Розділ Persona (раніше Behavior) тепер містить і налаштування Identity — ім'я, аватар і роль вашого асистента.
Крок 4 — Протестувати в Playground і опублікувати
Перш ніж запустити асистента, скористайтеся панеллю Playground у правій частині конструктора, щоб протестувати, як Mira AI відповідає на реальні запити клієнтів. Спробуйте рекомендації товарів, FAQ та нестандартні ситуації — налаштуйте джерела або поведінку, доки вас не задовольнять відповіді. Потім натисніть Опублікувати зміни, щоб асистент почав працювати на сайті.
Builder завжди показує поточний статус публікації асистента:
🟢 Published — асистент працює на вашому сайті; натисніть Unpublish, щоб вимкнути його.
🟠 Draft changes — опублікований асистент має неопубліковані зміни; натисніть Publish changes, щоб застосувати їх.
⚪ Not published — асистент ще не опублікований; натисніть Publish, щоб запустити його.
В AI Garage — списку всіх ваших агентів — кожен агент показує 🟢 Published або ⚪ Not published.
Два повсякденні сценарії, у яких Mira AI розкриває свій потенціал:
Рекомендація товарів: Марія, аматорка з обмеженими знаннями про камери, хоче купити цифрову камеру. Під час перегляду сайту вона звертається до чату по пораду. Mira AI запитує про її вподобання, рекомендує найбільш відповідну категорію та відповідає на додаткові запитання — з можливістю передати розмову живому агенту, якщо це потрібно.
Відповіді на FAQ: Стефані не впевнена щодо способів оплати та доставки. Вона запитує Mira AI і отримує детальні відповіді, включно з цінами на доставку. Коли вона хоче прочитати умови та положення, Mira надсилає їй прямі посилання — і якщо їй усе ще потрібно більше інформації, розмову може продовжити живий агент.
💡 Корисно знати: один невдалий джерельний збій сам по собі не блокує публікацію. Публікація блокується, лише коли немає готового Web scrape, або поки вибрані джерела створюються чи оновлюються.
Як працюють джерела знань
Mira AI підтримує чотири типи джерел. Ви можете комбінувати їх усі для найкращих результатів.
Веб-скрейпінг — завантажує основну інформацію з вашого сайту, таку як контактні дані, FAQ, інформація про доставку та подібні сторінки. Конкретна інформація про товари не включається — для цього призначений продуктовий каталог.
XML продуктовий каталог — ваш каталог товарів із цінами, наявністю, описами та зображеннями. Чим повніший каталог, тим розумніші рекомендації.
Текстовий вміст — усе, що ви хочете, щоб Mira знала, але чого ще немає на вашому сайті. Чудово підходить для внутрішніх політик, сезонної інформації або спеціальних пропозицій.
Налаштовані відповіді — ваші власні пари запитання-відповідь. Mira AI завжди надає пріоритет цим знанням над іншими джерелами — ідеально для точного налаштування окремих відповідей.
💡 Порада: Ви знайдете всі джерела даних для всіх своїх AI асистентів в одному місці: Mira AI → Sources. Кожне джерело показує, якому асистенту воно призначене, його статус і час останнього оновлення.
Інформація про продуктовий каталог: Mira AI підтримує найпоширеніші формати продуктових каталогів. Якщо ви хочете дізнатися, як експортувати продуктовий каталог з вашої платформи електронної комерції, перегляньте наш спеціальний посібник.
Примітка: Mira AI відповідає лише на основі джерел, які ви надаєте. Якщо на запитання не можна відповісти, спираючись на ваш сайт або продуктовий каталог, додайте відсутню інформацію як Текстовий контент — інакше Mira ввічливо відмовиться відповідати, а не вигадуватиме.
Керувати джерелами знань
Після того як ви додали перші джерела, у кожному списку джерел будуть кілька інструментів, щоб підтримувати порядок.
Масові дії — вибирайте кілька джерел одночасно та оновлюйте або видаляйте їх одним кліком.
Рядок пошуку — швидко знаходьте потрібне джерело за назвою.
Перемикач увімк./вимк. — тимчасово вимикайте джерело, не видаляючи його.
Інтервал оновлення — біля кожного джерела видно, як часто Mira перечитує його (щомісяця, кожні 2 тижні або вимкнено), і інтервал можна змінити прямо в таблиці.
Значок статусу — стан джерела показує маленький значок поруч із назвою; навівши курсор, побачите деталі чи потрібну дію.
Гарячі клавіші — таблиці джерел підтримують клавіші множинного вибору; повний список — під значком клавіатури в шапці таблиці.
Для кожного джерела меню ⋯ поруч із ним надає такі швидкі дії:
Редагувати — змініть назву джерела або URL.
Оновити — негайно повторно завантажте вміст джерела.
Видалити — видаліть джерело.
Mira знає, на якій сторінці перебуває відвідувач
Mira автоматично розуміє контекст сторінки, яку переглядає відвідувач — за її URL. Коли відвідувач на сторінці товару запитує «Якого розміру цей телевізор?», Mira відповідає одразу — без уточнювальних запитань. Контекст сторінки працює для товарів (з XML фіду) та послуг (з web scrape); якщо фід не покриває сторінку, Mira використовує проскановану інформацію.
Налаштування не потрібне — контекст сторінки працює автоматично, щойно Ваші джерела знань (товарний фід або web scrape) готові.
Якою мовою говоритиме Mira?
Mira автоматично відповідає мовою, якою пише Ваш відвідувач. Вона підтримує всі мови, і жодних налаштувань не потрібно. Якщо відвідувач попросить Miru перейти на іншу мову, вона охоче це зробить.
Наразі неможливо зафіксувати Miru на одній мові. Mira завжди слідує мові відвідувача, незалежно від мови Вашої панелі керування чи сайту.
Привітальне повідомлення має власне налаштування мови. У розділі Mira AI → Ваш асистент → Settings (Налаштування) → Welcome message виберіть мову за замовчуванням і використовуйте перемикач Translate welcome message: коли він увімкнений, привітання автоматично адаптується до мови відвідувача; коли вимкнений, привітання завжди відображається обраною Вами мовою.
Що станеться, коли AI-розмови закінчаться?
Mira використовує Ваш місячний обсяг AI-розмов. Панель керування показує використання, а коли Ви наближаєтеся до ліміту, ми попередимо Вас і електронною поштою. Коли всі AI-розмови вичерпано, Mira припиняє працювати — біля Mira AI в бічній панелі з'являється червоне попередження — доки квота не оновиться наступного місяця або Ви її не збільшите. Ваш live chat працює далі як зазвичай.
Обсяг AI-розмов можна будь-коли збільшити в розділі Billing (Оплата) — від 100 до 5 000 розмов на місяць. Потрібно більше 5 000? Зв'яжіться з нами щодо індивідуального плану. На річних планах доповнення Mira AI слідує розрахунковому періоду основного плану.
Фід або web scrape не працює? Усунення несправностей із джерелами знань Mira AI
💡 Повний огляд усіх лімітів розмов (живий чат, Flows, Mira AI) в одному місці: Як працюють ліміти розмов?
Що далі?
Як почати навчання Mira AI — налаштуйте вашого асистента після початкового налаштування.
Експорт продуктових каталогів з вашої платформи електронної комерції — покрокові інструкції експорту для Shopify, WooCommerce, Magento та інших.
Привітальне повідомлення Mira AI — автоматично вітайте відвідувачів привітанням, згенерованим AI.
FAQ щодо Mira AI асистента покупок — поширені запитання про Mira AI.