Mira AI — це ваш персональний Mira AI асистент покупок, який рекомендує товари, відповідає на часті запитання та обробляє стандартні розмови щодо покупок у вашому інтернет-магазині 24/7. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як налаштувати Mira AI, обрати відповідні джерела знань і попередньо переглянути асистента перед запуском у чат.
Посібник поділено на такі розділи:
Не впевнені, чи потрібен вам Flow чи Mira AI? Flows vs. Mira AI — що вибрати?
Перед початком
Підготуйтеся скористатися можливостями Покупки з AI. Mira AI вирішує найпоширеніші завдання вашого інтернет-магазину — рекомендує товари, відповідає на часті запитання та розвантажує команду підтримки від рутинних розмов.
Для налаштування Mira AI вам знадобиться:
Активний обліковий запис Smartsupp — Mira AI це платний додаток, який можна придбати на будь-якому плані, включаючи Free (не потрібно оновлювати базовий план).
Щонайменше одне джерело знань — URL вашого сайту, XML продуктовий фід, власний текстовий контент або ваші пари запитань і відповідей (можна комбінувати будь-які).
Декілька хвилин — більшість магазинів налаштовують Mira менше ніж за 10 хвилин.
Ще не маєте облікового запису Smartsupp? Ви можете створити Mira вже під час реєстрації — дивіться Як створити обліковий запис Smartsupp? для покрокової інструкції і відео.
Порада: Mira AI не є безкоштовною, але можна додати її як окремий пакет до будь-якого плану, включаючи Free, без оновлення основного. Дивіться нашу сторінку з цінами для деталей по тарифах і лімітах повідомлень.
Примітка: Mira AI працює у віджеті чату на вашому сайті (ще не у Messenger, WhatsApp чи ел. пошті). Чи бачать відвідувачі контактну форму, визначається налаштуванням Збирання контактної інформації кожного AI агента — дивіться Статус widget із Mira AI для подробиць.
Створення вашого Mira AI асистента покупок
Mira AI налаштовується в розділі Mira AI панелі управління Smartsupp. Виконайте ці чотири кроки, щоб запустити асистента.
Крок 1 — Відкрийте розділ Mira AI
У панелі управління Smartsupp натисніть значок чарівної палички, щоб відкрити розділ Mira AI. Якщо у вас один AI агент, ви потрапляєте одразу в його деталізацію — Огляд ефективності, джерел знань і налаштувань, з Playground праворуч. Якщо агентів кілька, спочатку відкривається список AI асистентів з підсумком за 30 днів (AI розмови, вирішені AI, передані людині, запропоновані товари) — відкрийте потрібного для редагування або натисніть Створити агента для створення нового.
Порада: Можна перемикатися між AI агентами в будь-який момент через випадаючий список угорі лівої панелі. Тут вказані всі агенти, а також Створити ще одного агента і Показати всіх агентів (AI Garage). Меню ⋯ поруч із агентом дозволяє Редагувати внутрішню назву або Видалити його.
Крок 2 — Додайте джерела знань
У конструкторі агента відкрийте розділ База знань і оберіть тип джерела — Веб-скрейпінг, Товари, Текстовий контент або Налаштовані відповіді. Натисніть Додати нове джерело і дотримуйтеся короткої інструкції. Чим точніші й повніші джерела, тим кращі відповіді.
💡 Порада: Додаючи XML продуктовий фід, просто вставте його URL — Smartsupp визначить тип фіду (наприклад, Google або Heureka) автоматично, додаткових налаштувань не потрібно.
Додаючи джерело через веб-скрейпінг, виберіть, як отримувати інформацію — Сканувати важливі сторінки дозволяє Mira AI проаналізувати ваш сайт і вибрати ключові сторінки, а Сканувати одну сторінку використовує лише зазначену вами сторінку.
Усього є чотири типи джерел — дивіться далі про відмінності.
Крок 3 — Налаштуйте поведінку
Відкрийте вкладку Персона і встановіть, як ваш асистент буде спілкуватися за допомогою чотирьох повзунків — Тон комунікації (дружній, невимушений або професійний), Балакучість (від коротких до детальних відповідей), Впевненість (наскільки впевнено AI дає відповіді) та Емодзі (як часто він їх використовує). Можна змінювати налаштування у будь-який час — AI підлаштовується під ваші вподобання.
Примітка: Можна вільно налаштовувати ім'я, аватар і природу асистента — але маленька позначка Mira AI асистент покупок під іменем генерується системно і не змінюється (кастомні мітки, такі як Shopping Assistant, не підтримуються).
Рекомендація товарів переміщена в розділ База знань → Товари, де визначаєте, наскільки активно Mira рекомендує товари (Без рекомендації, Кураторська рекомендація або Залучаюча рекомендація) і чи відображати ціни на продукт-картках (Ціни на продукт-картках вибір). Подробиці — Mira AI продукт-картки та відображення цін. Рекомендації активуються після додавання і активації продуктового фіда. Чи Mira передає розмову живому агенту визначається окремо через Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Передача: оберіть Ніколи не передавати оператору або Передавати за потреби чи на вимогу.
Секція Персона (раніше «Поведінка») також містить налаштування Ідентичності — ім'я, аватар та роль асистента.
Крок 4 — Перевірте у Playground і опублікуйте
Перед запуском ви можете протестувати відповіді Mira AI на реальні запити клієнтів у Playground справа. Спробуйте рекомендації товарів, FAQ, прикордонні ситуації — підлаштовуйте джерела чи стиль поведінки, поки вас не задовольнить результат. Потім натисніть Опублікувати зміни, щоб зробити асистента доступним на сайті.
У конструкторі завжди видно актуальний статус публікації асистента:
🟢 Опубліковано — асистент працює на вашому сайті; натисніть Зняти з публікації, щоб прибрати з онлайна.
🟠 Чернетки змін — у опублікованого асистента є неопубліковані зміни; натисніть Опублікувати зміни, щоб їх застосувати.
⚪ Не опубліковано — асистента ще не запущено; натисніть Опублікувати, щоб зробити його активним.
У AI Garage — списку всіх агентів — кожен агент має статус 🟢 Опубліковано або ⚪ Не опубліковано.
Два типові сценарії, де Mira AI працює на відмінно:
Рекомендація товарів: Марія, початківець із обмеженим досвідом у фотоапаратах, бажає купити цифрову камеру. Під час перегляду вона звертається до чату за порадою. Mira AI уточнює її вподобання, радить відповідну категорію й відповідає на додаткові питання — з можливістю передати розмову живому агенту за потреби.
Відповіді на часті запитання: Стефані не впевнена у способах оплати й доставки. Вона звертається до Mira AI й отримує розгорнуті відповіді, зокрема інформацію про ціни доставки. Коли їй потрібні умови та правила, Mira надсилає прямі посилання — і якщо потрібно більше, розмову може підхопити живий агент.
Примітка: Одна зламане джерело не блокує публікацію агента. Публікація блокується лише якщо немає жодного готового джерела (веб-скрейпінг чи текстовий контент) або поки обрані джерела створюються / оновлюються.
Як працюють джерела знань
Mira AI підтримує чотири типи джерел. Можна комбінувати всі для кращих результатів.
Веб-скрейпінг — отримує базову інформацію з вашого сайту, наприклад, контакти, FAQ, інформацію про доставку та подібні сторінки. Детальна інформація про товари не входить — для цього потрібен продуктовий фід.
XML продуктовий фід — ваш каталог товарів із цінами, наявністю, описами та зображеннями. Чим він повніший, тим розумніші рекомендації.
Текстовий контент — будь-що, що потрібно знати Mira, але ще не опубліковано на сайті. На приклад, внутрішня політика, сезонна інформація або спеціальні пропозиції.
Налаштовані відповіді — ваші власні пари запитання-відповідь. Mira AI завжди спочатку використовує це джерело — ідеально для тонкого налаштування певних відповідей.
💡 Порада: Всі дані для AI агентів знаходяться в одному розділі Mira AI → Джерела. Біля кожного вказано, до якого асистента закріплено джерело, його статус і дату оновлення.
Інформація про продуктовий фід: Mira AI підтримує найпопулярніші формати продукт-фідів. Детально про експорт з вашої e-commerce платформи читайте у окремому посібнику.
Примітка: Mira AI відповідає лише на основі ваших джерел. Якщо відповідь неможливо надати з сайту або продуктового фіда — додайте інформацію як Текстовий контент. В іншому випадку Mira ввічливо відмовиться відповідати, не вигадуючи дані.
Керування вашими джерелами знань
Після додавання джерел кожен список містить кілька інструментів для зручного адміністрування.
Масові дії — обирайте кілька джерел і оновлюйте чи видаляйте їх одним кліком.
Пошуковий рядок — знайдіть потрібне джерело за назвою.
Перемикач увімк./вимк. — тимчасово вимкніть джерело без повного видалення.
Інтервал оновлення — у кожному рядку вказано, як часто Mira перечитує джерело, і можна відкоригувати інтервал прямо у списку. Веб-скрейпінг оновлюється щомісяця або кожні 2 тижні, продуктові фіди — щотижня, щодня або раз на 12 годин; також можна вимкнути оновлення. Нові джерела мають автоматичне оновлення увімкнено за замовчуванням, наявні зберігають поточний режим.
Іконка статусу — стан джерела відображає маленька іконка поруч з назвою; наведіть мишу, щоб побачити деталі або необхідну дію.
Готові відповіді з клавіатури — списки джерел підтримують мультівибір і гарячі клавіші; повний перелік — під іконкою клавіатури у заголовку таблиці.
Для кожного джерела у меню ⋯ доступні швидкі дії:
Редагувати — змінити назву або URL джерела.
Оновити — одразу перечитати й оновити вміст джерела.
Видалити — повністю видалити джерело.
Mira знає, на якій сторінці перебуває відвідувач
Mira автоматично розуміє контекст сторінки, яку переглядає відвідувач, за URL-адресою. Якщо гість запитає «Який розмір цього телевізора?» на сторінці товару, Mira відповідає миттєво — без зайвих уточнень. Контекст сторінки працює для товарів (з вашого XML продуктового фіда) і послуг (з веб-скрейпінгу); якщо фід не покриває сторінку — Mira використовує скрейпінгові дані.
Налаштування не потрібне — контекст сторінки працює автоматично, як тільки у вас є джерела (продуктовий фід або веб-скрейпінг).
Якою мовою говорить Mira?
Mira автоматично відповідає тією мовою, якою пише відвідувач. Підтримуються всі мови, додаткових налаштувань не потрібно. Якщо відвідувач попросить Mira перейти на іншу мову, вона охоче це зробить.
Поки що не можна зафіксувати Mira на конкретній мові — Mira AI завжди слідує мові відвідувача, незалежно від мови панелі або сайту.
Вітальне повідомлення має власне мовне налаштування. У Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Вітальне повідомлення оберіть мову за замовчуванням і перемикач Перекладати вітання: якщо увімкнено — вітання адаптується до мови гостя; якщо вимкнено — завжди показує обрану вами мову.
Що відбувається, коли ліміт Mira AI розмов вичерпано?
Mira використовує ваш місячний ліміт Mira AI розмов. Лічильник видно у панелі, і також ми попередимо вас ел. поштою, якщо ліміт наближається. Як тільки всі Mira AI розмови використані, Mira перестає працювати — поруч з Mira AI у меню з'явиться червона іконка попередження — до скидання ліміту наступного місяця або доки ви не поповните квоту. Ваш живий чат працює як і раніше.
Початково у вас 100 Mira AI розмов на місяць, і можна збільшити обсяг у Розділі оплати будь-коли. Якщо потрібен більший ліміт, ніж пропонує Розділ оплати, зверніться за індивідуальним планом. Для річних планів додаток Mira AI слідує головному періоду виставлення рахунків.
Фід чи веб-скрейпінг не працює? Вирішення проблем із джерелами Mira AI
💡 Повний огляд лімітів розмов (живий чат, Flows, Mira AI) в одному розділі: Як працюють ліміти розмов?
Що далі?
Як почати тренувати Mira AI — доопрацювання асистента після запуску.
Експорт продукт-фідів з вашої e-commerce платформи — покрокові інструкції для Shopify, WooCommerce, Magento та інших.
Вітальне повідомлення Mira AI — автоматичне персоналізоване привітання для відвідувачів.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — відповіді на часті питання про Mira AI.