The функція передачі перетворює ваш Flow (раніше чат-боти) на розумний фільтр — відвідувачі спочатку взаємодіють із ботом, щоб знайти відповіді на типові запитання, і лише ті, хто має більш складні запити, потрапляють до вас як до агента. Таким чином ви отримуєте лише розмови з високим наміром, які справді потребують відповіді людини.
💡 Доступність у пакетах: Функція передачі доступна в пакетах Plus, Expert, та Ultimate пакетах. (Legacy: Standard, Pro)
Ми розділили цю статтю на шість розділів:
Як функція передачі працює на практиці
Спершу ви приховуєте текстове поле у вікні чату, а потім додаєте певні кнопки у Flow які знову показують текстове поле, коли відвідувач натискає на них — так він може зв’язатися з вами. У той самий момент ви отримуєте сповіщення на панелі управління про те, що клієнт чекає на розмову.
Це спонукає відвідувачів спочатку дослідити Flow. До того часу, як вони звертаються до вас, у них зазвичай уже є релевантне запитання щодо ваших продуктів або послуг — саме такий тип розмови може перетворитися на продаж.
Крок 1 — вимкнути текстове поле чату
Відкрийте Автоматизації → Flows У вашій панелі управління створіть новий Flow або відкрийте вже існуючий. Якщо ви не впевнені, як створити Flow, перегляньте нашу інструкцію спочатку.
Коли Flow відкрито, натисніть Налаштування.
Відкрийте Поведінка вкладку та увімкніть перемикач Вимкнути текстове поле у вікні чату перемикача. Не забудьте зберегти зміни.
💡 Порада: Ми рекомендуємо налаштувати запуск Flow або коли відвідувач натискає кнопку живого чату або через 1 секунду після того, як відвідувач потрапить на сторінку. На вкладці Коли виберіть після того, як відвідувач перебуває на сайті (встановіть час очікування на 1 секунду) або після того, як відвідувач натисне кнопку вікна чату. Це запобігає відображенню текстового поля до завантаження Flow.
Ви можете додати додаткові умови — показувати Flow лише на певній сторінці, для певної аудиторії тощо. Докладніше описано в нашій інструкції щодо умов Flow.
Крок 2 — Додати кнопку передачі
Тепер налаштуйте саму кнопку передачі. Ми рекомендуємо спочатку побудувати всі гілки та відповіді, у яких ви хочете залишити відвідувача всередині Flow. Ви можете надихнутися нашим універсальним шаблоном для електронної комерції.
💡 Порада: Створіть гілки в стилі FAQ для поширених тем — доставка, оплата, знижки, сезонні пропозиції — або помічника із покупок, який допомагає відвідувачам знайти потрібний товар.
Коли ваші гілки готові, додайте кнопку передачі. Виберіть гілку, яку ви хочете завершити опцією поговорити з агентом, натисніть останнє повідомлення в цій гілці, виберіть Додати відповідь в панелі «Редагувати дію» та виберіть З’єднати з оператором.
Назвіть кнопку — наприклад: 💬 Я хотів би отримати пораду. Потім напишіть відповідь, яку відвідувач побачить після натискання на неї. Наприклад:
Ми будемо раді поспілкуватися з вами прямо тут і вирішити все, що вам потрібно. Зачекайте хвилинку 😉 — ми зараз приєднаємося до розмови. Тим часом можете написати, з чим ми можемо допомогти.
Повторіть для кожної іншої гілки, де ви хочете запропонувати передачу. У вашому дереві Flow гілки з передачею позначені рожевою іконкою.
Щоб перевірити результат, натисніть Попередній перегляд і пройдіть Flow самостійно.
⚠️ Попередження: Щойно відвідувач обирає передачу, Flow зникає — він не може повернутися до його попередніх гілок.
Пересилання розмов на ел. пошту
Замість передачі живому агенту ви можете пересилати кожну розмову з передачею на вказану адресу ел. пошти — вхідну скриньку ваших агентів або тікетну систему. Це можна налаштувати як для онлайн так і для офлайн станів вікна чату.
Кроки налаштування:
Відкрийте вкладку Автоматизації та виберіть або створіть Flow, який містить кнопку передачі.
Для кожного стану виберіть Переслати розмову на ел. пошту і введіть одну адресу ел. пошти.
Для кожного стану ви також можете написати коротке повідомлення, яке відображатиметься відвідувачу.
Зберегти та опублікувати Flow.
Розмови для вибраного стану вікна чату тепер потраплятимуть до вашої вхідної скриньки. Відкрийте Подробиці розмови щоб переглянути повну копію. Розмова стає доступною через 2 хвилини після того, як відвідувач завершить сеанс. Після надсилання ел. листа відвідувач може почати нову розмову та повторити це до 3 разів на годину. Ви можете відповідати безпосередньо зі свого поштового клієнта.
Ось як це виглядає з боку відвідувача:
💡 Примітка: Передача в ел. пошту не підтримує автоматичне призначення тегів.
💡 Примітка: Групи не додаються до розмови, якщо активна лише передача в ел. пошту.
Поради щодо роботи з кількома Flows
💡 Поведінка з кількома Flows:
• Якщо ви використовуєте Flows з вимкненим текстовим полем (DTF), інші автоматизації (Flows та автоматичні повідомлення) все одно запускаються.
• Якщо у вас є кілька DTA Flows з різними затримками, усі вони спрацьовують, коли відвідувач клацає по вікну чату.
• Якщо один Flow має активне текстове поле (ATF) а інший має DTF, стан текстового поля залежить від того, по якому Flow клацнув відвідувач (DTF Flow — текстове поле залишається вимкненим; ATF Flow — текстове поле активується).
💡 Поради щодо налаштування кількох ботів:
• Спочатку дайте змогу запускатися Flows типу DTF, а потім додайте умови для Flows із дозволеним текстовим полем.
• Націлюйте Flows типу DTF на конкретні підсторінки.
• Використовуйте маршрутизацію між Flows щоб спростити Flow.
• Переконайтеся, що затримка між окремими Flows достатньо велика.
Що далі?
Flow — повний огляд того, як працюють Flows і як їх створювати.
Flow conditions — керуйте тим, коли, де та кому з’являється бот.
Flow conversation — чим розмови Flow відрізняються від звичайних і як вони тарифікуються.
Flow insights — вимірюйте, як відвідувачі взаємодіють із вашими Flows.
Routing between Flows — об’єднуйте кілька Flows в ланцюжок.
Welcome message and handover — плавно ведіть відвідувачів від Flow до живого агента.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми будемо раді допомогти!