Функція передачі перетворює ваш Flow (раніше чат-боти) на розумний фільтр — спочатку відвідувач досліджує бота для типових відповідей, і лише ті, хто має складніші питання, доходять до вас як агента. Таким чином ви отримуєте лише ті розмови, які справді потребують людської відповіді.
💡 Доступність у тарифах: Передача доступна в Plus, Expert і Ultimate пакетах. (Архівні: Standard, Pro)
⚠️ У цій статті розглядається передача у класичних Flows (раніше чат-боти). Mira AI має свою передачу, яка завжди направляє розмову лише на живого агента — ніколи назад у Flow. Дивіться, як працює передача у Mira AI.
Ми розділили цю статтю на шість розділів:
Як працює передача на практиці
Спочатку приховуєте текстове поле у вікні чату, потім додаєте спеціальні кнопки у Flow, які повертають текстове поле після натискання відвідувачем — так вони можуть звернутися до вас. У цей момент ви отримуєте сповіщення у панелі управління, що клієнт чекає на спілкування.
Це мотивує відвідувачів спочатку ознайомитися з Flow. Коли вони доходять до вас, зазвичай вже мають актуальне питання про продукти чи послуги — саме ті розмови, які можуть привести до покупки.
Крок 1 — Вимкніть текстове поле чату
Увійдіть у Автоматизації → Flows у вашій панелі управління, створіть новий Flow або відкрийте вже існуючий. Якщо ви не впевнені, як створити Flow, спершу перегляньте наш посібник.
З відкритим потоком натисніть Налаштування.
Відкрийте вкладку Поведінка та увімкніть Вимкнути текстове поле у вікні чату. Не забудьте зберегти зміни.
💡 Порада: Рекомендуємо налаштувати запуск Flow або коли відвідувач натискає кнопку живого чату, або через 1 секунду після заходу на сторінку. У вкладці Коли виберіть після того, як відвідувач залишається на сайті (затримка 1 секунда) або після кліку на кнопку вікна чату. Це усуне появу поля для введення до запуску Flow.
Можна додати додаткові умови — наприклад, показувати Flow лише на певній сторінці чи для певної аудиторії. Детальніше у нашому гайді по умовам Flow.
Крок 2 — Додайте кнопку передачі
Тепер налаштуйте саму кнопку передачі. Рекомендуємо спочатку налаштувати всі гілки і відповіді, у яких ви хочете, щоб відвідувач залишався у Flow. Можете скористатися універсальним шаблоном для e-commerce.
💡 Порада: Створіть гілки у стилі FAQ для популярних тем — доставка, оплата, знижки, сезонні пропозиції — або помічника для добору товару.
Коли гілки готові, додайте кнопку передачі. Виберіть гілку, у якій хочете дати змогу звернення до агента, відмітьте останнє повідомлення, оберіть Додати відповідь у панелі редагування й натисніть З’єднати з оператором.
Назвіть кнопку — наприклад: 💬 Потрібна порада. Потім напишіть відповідь для відвідувача після натискання. Наприклад:
Ми радо поспілкуємося з вами та допоможемо з будь-яким питанням. Зачекайте, будь ласка 😉 — ми скоро приєднаємося. Поки чекаєте, можете написати, чим можемо допомогти.
Повторіть ці дії для кожної гілки, де ви хочете запропонувати передачу. У дереві Flow такі гілки позначені рожевою іконкою.
Щоби протестувати результат, натисніть Переглянути і перевірте Flow самостійно.
⚠️ Увага: Після вибору передачі Flow зникає — повернутися до попередніх гілок не можна.
Пересилання розмов на e-mail
Замість передачі на живого агента можна переслати кожну таку розмову на визначений e-mail — поштову скриньку ваших агентів або систему заявок. Можна налаштувати для онлайн і офлайн стану чату.
Детальні кроки:
Відкрийте вкладку Автоматизація і виберіть або створіть Flow із кнопкою передачі.
Для кожного стану оберіть Переслати розмову на email та введіть адрес e-mail.
Для кожного стану можна зробити коротке повідомлення для відвідувача.
Зберегти та опублікувати Flow.
Тепер розмови вибраного стану чату будуть надсилатися на вашу пошту. Відкрийте Деталі розмови, щоб побачити весь лист. Розмова стає доступною через 2 хвилини після завершення сесії відвідувача. Після відправлення e-mail відвідувач може починати нову розмову (до 3 разів на годину). Відповідайте просто зі своєї поштової скриньки.
Ось як це виглядає для відвідувача:
💡 Примітка: Передача на email не підтримує автоматичне призначення тегів.
💡 Примітка: Групи не додаються до розмови, якщо активна лише передача на email.
Поради щодо роботи з кількома Flow
💡 Робота з кількома Flow:
• Якщо ви використовуєте Flows із вимкненим текстовим полем (DTF), інші автоматизації (Flows та автоматичні повідомлення) також спрацьовують.
• Якщо у вас декілька DTF Flow з різними затримками, всі вони активуються, коли відвідувач натискає у вікні чату.
• Якщо один Flow має активне текстове поле (ATF), а інший — DTF, стан текстового поля залежить від того, який Flow натиснуто (DTF — поле вимкнене; ATF — активне).
💡 Поради для мультіботів:
• Дайте DTF Flow запускатися першими, потім додавайте умови для Flow з текстовим полем.
• Направляйте DTF Flow на окремі підсторінки.
• Використовуйте маршрутизацію між Flow для оптимізації.
• Слідкуйте за достатнім інтервалом між Flow.
Що далі?
Flow — повний огляд того, як працюють Flows і як створити свій.
Умови Flow — керуйте тим, коли, де й кому з’являється бот.
Розмова Flow — чим розмови Flow відрізняються від звичайних і як за них списується тарифікація.
Аналітика Flow — вимірювання взаємодії відвідувачів із Flow.
Маршрутизація між Flow — об’єднуйте кілька Flow у єдиний ланцюжок.
Вітальне повідомлення і передача — плавно переводьте відвідувачів із Flow до живого агента.
💡 Потрібна ще допомога? Звертайтеся до нашої служби підтримки — з радістю допоможемо!