Статус widget перемикається між Онлайн та Офлайн залежно від доступності ваших агентів. Щоб забезпечити підтримку для ваших відвідувачів 24/7, ви можете використовувати Mira AI — він може залишатися доступним навіть тоді, коли ваші агенти офлайн.
У цій статті ви дізнаєтеся:
що таке Статус widget і чим він відрізняється від Статусу AI,
коли ваш Mira AI доступний для відвідувачів,
де змінити налаштування статусу AI.
💡 Доступно для всіх користувачів Mira AI — додаткове налаштування не потрібне.
Варіанти доступності Mira AI
Існує Чотири варіанти налаштування часу, коли ваш Mira AI доступний для відвідувачів:
У будь-який час (рекомендуємо) — Mira AI завжди доступний, і вікно чату відображається як онлайн. Найкращий вибір для постійної доступності та максимальної взаємодії.
Коли вікно чату онлайн — Mira AI доступний лише тоді, коли ваші оператори онлайн. Вікно чату відображається як онлайн.
Коли вікно чату офлайн, але Mira AI залишається активним — Mira AI одразу доступний навіть тоді, коли оператори офлайн, і вікно чату залишається онлайн. Це зберігає відчуття доступності навіть без операторів.
Коли вікно чату офлайн — Mira AI стає доступним, щойно відвідувач напише повідомлення або з затримкою (залежить від налаштувань вашого вітального повідомлення). Вікно чату відображається як офлайн.
Примітка: У цій же картці Планування ви також можете обмежити доступність Mira AI певними Місяцями і Днями тижня.
Коли Mira AI доступний для відвідувачів?
Статус widget, який бачать відвідувачі, залежить від комбінації доступності ваших агентів і налаштувань статусу Mira AI:
Налаштування доступності Mira AI | Агенти онлайн | Агенти офлайн |
У будь-який час (рекомендуємо) | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Коли вікно чату онлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 |
Коли вікно чату офлайн, але Mira AI залишається активним | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Коли вікно чату офлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 (Mira відповідатиме після того, як відвідувач напише, або з затримкою) |
Нове: Для кожного AI агента тепер є окреме налаштування Збір контактної інформації, що визначає, коли відвідувачі бачать контактну форму. Воно завжди має пріоритет над налаштуваннями контактної форми живого чату і працює однаково незалежно від того, чи агенти онлайн або офлайн — вам більше не потрібно тримати агента в системі.
Ви можете вибрати один із трьох варіантів — відкрийте вашого AI агента та перейдіть до Контактна форма:
Перед першим повідомленням відвідувача — форма відображається до того, як відвідувач почне чат.
Перед передачею оператору (типово для нових агентів, рекомендуємо) — Mira спочатку дає пораду і просить контактні дані лише при передачі розмови людині. Менше бар’єрів для початку чату, і контакт збираємо тоді, коли відвідувач вже залучений.
Ніколи не показувати — форма не з’являється для цього агента.
Сама форма використовується разом із живим чатом — щоб змінити її поля та текст, відредагуйте контактну форму у налаштуваннях живого чату (див. Контактна форма).
Як змінити статус Mira AI
Перейдіть на вашу панель Smartsupp і відкрийте розділ Mira AI (іконка чарівної палички), потім виберіть AI Асистенти.
Відкрийте того AI асистента, якого хочете відредагувати.
У меню зліва виберіть Налаштування → Налаштування тригерів і відкрийте картку Планування.
Оберіть один із чотирьох доступних варіантів (для найкращих результатів рекомендуємо "У будь-який час").
За бажанням обмежте доступність певними місяцями або днями тижня, потім натисніть Зберегти.
Опублікуйте асистента через Опублікувати зміни, щоб нові налаштування стали активними.
Готово! Ваш Mira AI тепер готовий відповідати на запити відвідувачів згідно з вашими вподобаннями.
Що далі?
Знайомство з Mira AI асистентом покупок — повне налаштування з нуля.
Дізнайтеся про вітальне повідомлення Mira AI — налаштуйте вітальне повідомлення, що керує режимом доступності із затримкою.
Як почати навчати Mira AI — додайте власні пари питань і відповідей для розширення знань Mira.
Mira AI асистент покупок FAQ — відповіді на найпоширеніші питання про Mira AI.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми раді допомогти!