Статус widget перемикається між онлайн та офлайн залежно від доступності ваших агентів. Щоб забезпечити відвідувачам підтримку 24/7, ви можете використовувати Mira AI — вона може залишатися доступною, навіть коли ваші агенти офлайн.
У цій статті ви дізнаєтеся:
що таке статус widget і чим він відрізняється від статусу AI,
коли ваша Mira AI доступна для відвідувачів,
де змінити налаштування статусу AI.
💡 Доступно для всіх користувачів Mira AI — додаткове налаштування не потрібне.
Параметри доступності Mira AI
Є чотири варіанти налаштування, коли ваша Mira AI доступна для відвідувачів:
У будь-який час (рекомендовано) — Mira AI завжди доступна, а вікно чату відображається як онлайн. Найкращий вибір для безперервної доступності та максимальної залученості.
Коли вікно чату онлайн — Mira AI доступна лише тоді, коли ваші оператори онлайн. Вікно чату відображається як онлайн.
Коли вікно чату офлайн, але Mira AI залишається активною — Mira AI одразу доступна, навіть коли оператори офлайн, а вікно чату залишається онлайн. Це підтримує враження доступності навіть без операторів.
Коли вікно чату офлайн — Mira AI стає доступною, коли відвідувач напише повідомлення, або із затримкою (залежно від налаштувань привітального повідомлення). Вікно чату відображається як офлайн.
Примітка: У тій самій картці Розклад ви також можете обмежити доступність Mira AI певними місяцями і днями тижня.
Коли Mira AI доступна для відвідувачів?
Статус widget, який бачать відвідувачі, залежить від поєднання доступності ваших агентів і налаштування статусу Mira AI:
Налаштування доступності Mira AI | Агенти онлайн | Агенти офлайн |
У будь-який час (рекомендовано) | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Коли вікно чату онлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 |
Коли вікно чату офлайн, але Mira AI залишається активною | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Коли вікно чату офлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 (Mira відповідає, коли відвідувач напише, або із затримкою) |
Примітка: Коли всі ваші агенти офлайн, після першого повідомлення відвідувача вікно чату показує контактну форму — навіть якщо для Mira AI встановлено доступність. Щоб дозволити Mira AI відповідати без форми, залиште принаймні одного агента у стані онлайн.
Як змінити статус Mira AI
Перейдіть до панелі управління Smartsupp і відкрийте розділ Mira AI (іконка чарівної палички), потім виберіть AI Assistants.
Відкрийте AI‑асистента, якого хочете змінити.
У меню зліва виберіть Settings → Triggers settings і відкрийте картку Scheduling.
Виберіть один із чотирьох доступних варіантів (для найкращих результатів ми рекомендуємо «У будь-який час») .
За бажанням обмежте доступність конкретними місяцями або днями тижня, потім натисніть Зберегти.
Опублікуйте асистента за допомогою Publish changes, щоб нові налаштування набули чинності.
Ось і все! Тепер ваша Mira AI готова відповідати на запити відвідувачів відповідно до ваших уподобань.
Що далі?
Вступ до Mira AI асистент покупок — повне налаштування з нуля.
Ознайомтеся з Mira AI Welcome Message — налаштуйте привітальне повідомлення, яке керує опцією відкладеної доступності.
Як почати навчати Mira AI — розширюйте знання Mira власними парами запитань і відповідей.
Mira AI асистент покупок FAQ — відповіді на найпоширеніші запитання про Mira AI.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми будемо раді допомогти!