Smartsupp пропонує кілька способів автоматично вітати відвідувачів вашого сайту та з’єднувати їх із живим агентом за потреби. Незалежно від того, чи ви використовуєте Mira AI або класичний Flow (раніше чат-боти), ви можете налаштувати вітальні повідомлення та безшовну передачу розмови вашій команді підтримки.
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
💡 У цій статті описано як налаштування Mira AI, так і класичного Flow. Скористайтеся наведеним нижче коротким оглядом, щоб знайти свій варіант.
Короткий огляд
Порівняння Mira AI та класичного Flow для вітальних повідомлень і передачі розмови:
Функція | Mira AI | Класичний Flow |
Вітальне повідомлення | Згенероване AI або власне | Автоматичні повідомлення (на основі правил) |
Передача розмови агенту | Автоматична (AI визначає потребу) | Ручна (крок дії Flow) |
Історія розмови | Зберігається для агента | Зберігається для агента |
Обробка, коли всі офлайн | Повідомлення + подальша обробка у вхідних | Повідомлення + подальша обробка у вхідних |
Вітальне повідомлення Mira AI
Якщо ви використовуєте Mira AI, ви можете налаштувати вітальне повідомлення на основі AI, яке автоматично вітатиме відвідувачів. Є два варіанти:
Згенероване AI повідомлення — Mira створює привітання на основі вашої бази знань і налаштувань тону. Кожне повідомлення може трохи відрізнятись.
Власне повідомлення — ви пишете власне привітання, яке відображатиметься щоразу.
Також ви можете налаштувати мову, встановити затримку перед появою повідомлення та вибрати, чи має воно автоматично перекладатися залежно від місцезнаходження відвідувача.
💡 Детальну покрокову інструкцію дивіться у статті Вітальне повідомлення Mira AI.
Передача розмови Mira AI
Mira AI може автоматично визначати, коли вона не може допомогти відвідувачу, і запропонувати з’єднати його з живим агентом. Передача відбувається безшовно — відвідувач залишається в тому самому вікні чату, а історія розмови зберігається для агента.
Ви також можете налаштувати поведінку Mira так, щоб вона завжди пропонувала варіант передачі після певної кількості повідомлень або коли відвідувач прямо просить поспілкуватися з людиною.
💡 Дізнайтеся, як навчити Mira відповідати на більше запитань до передачі, у статті Як почати навчання Mira AI.
Автоматичні повідомлення (класичне привітання)
Якщо ви не використовуєте Mira AI, ви все одно можете налаштувати автоматичні повідомлення, які запускаються за певних умов — наприклад, коли відвідувач перебуває на вашому сайті певний час або відвідує конкретну сторінку.
Автоматичні повідомлення корисні для проактивної взаємодії з відвідувачами, пропозиції допомоги або спрямування їх до потрібного розділу вашого сайту.
💡 Як їх налаштувати, описано в статті Автоматичні повідомлення.
Передача розмови у класичному Flow
Доступно в: Plus, Expert і Ultimate пакетах (старі пакети: Standard, Pro).
Класичний Flow містить спеціальну дію передачі — відповідь З’єднати з оператором, яку ви можете додати до будь-якого Flow. Коли відвідувач досягає цього кроку, розмова передається живому агенту у ваші вхідні.
Це особливо корисно, коли ваш Flow обробляє початкові запитання (наприклад, статус замовлення, FAQ або рекомендації товарів), а ви хочете передати складніші випадки вашій команді.
💡 Докладнішу інформацію про налаштування передачі у Flow дивіться в статті Flow – функції передачі.
Що відбувається, коли агенти офлайн?
Якщо жоден агент не онлайн у момент передачі, відвідувач побачить повідомлення про те, що зараз ніхто недоступний. Ви можете налаштувати це повідомлення у своїх налаштуваннях Smartsupp.
Розмова з’явиться у ваших вхідних, щоб ваша команда могла відповісти, щойно знову буде онлайн — жодне повідомлення не втрачається.
Що далі?
Вітальне повідомлення Mira AI — повне налаштування вітального повідомлення на основі AI.
Автоматичні повідомлення — класичні вітальні та офлайн-повідомлення на основі правил.
Flow — створіть власний класичний Flow.
Flow – функції передачі — налаштуйте, як Flow передає розмови агентам.
Вступ до Mira AI асистент покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю вам допоможемо!