Панель керування Smartsupp — ваш центральний осередок, який ви бачите відразу після входу. Вона дає швидкий огляд вашого облікового запису, забезпечує доступ до всіх частин платформи і підказує, коли ви тільки починаєте. У цій статті ми проведемо вас через кожен розділ панелі, щоб ви знали, де саме знайти все необхідне.
Ми розбили статтю на кілька розділів:
Розділ огляду
У верхній частині панелі керування ви знайдете швидкий огляд ефективності за обраний період. Тут показано три ключові метрики:
Всі розмови — кількість розмов, які опрацювала ваша команда за цей період.
За Flow — частка розмов, у яких було залучено Flow.
Середня оцінка — загальний показник задоволеності клієнтів на основі післячатових оцінок.
Ви можете скоригувати часовий діапазон за допомогою селектора дат у верхньому правому куті. Це швидкий спосіб перевірити ефективність вашої підтримки без переходу до повного розділу статистики.
Порада: Натисніть на селектор дати, щоб перемикатися між останніми 7, 30 або 90 днями — або оберіть власний діапазон для детального перегляду конкретної кампанії або сезону.
Підключіть ваші канали
На панелі керування також є швидкі посилання для підключення додаткових каналів комунікації. Smartsupp дозволяє керувати всіма вашими розмовами з клієнтами в одному місці:
Ел. пошта — керуйте вашою поштовою скринькою безпосередньо у Smartsupp.
Facebook Messenger — підключайте особисті або бізнес-сторінки.
WhatsApp — керуйте повідомленнями WhatsApp в одному місці.
Підключення кожного каналу займає лише кілька хвилин, а всі вхідні повідомлення надходитимуть у вашу об’єднану скриньку розмов.
Основна навігація
Ліва бічна панель — ваша основна навігаційна панель. Ось що робить кожен розділ:
Панель керування — це домашній екран, який ви бачите зараз; ваш огляд і швидкий доступ до основних інструментів.
Розмови — ваша об’єднана поштову скринька, куди надходять всі повідомлення з живого чату, ел. пошти, Messenger та WhatsApp.
Mira AI — налаштування і результати роботи вашого Mira AI асистента покупок. Навчайте Mira AI, керуйте її базою знань, переглядайте її ефективність.
Автоматизації — налаштовуйте Flows і автоматичні повідомлення для залучення відвідувачів без участі агента. Доступно на тарифах Plus (Legacy: Standard) та вище.
Клієнти — переглядайте базу контактів: дані відвідувачів, історію розмов, використовуйте теги для сегментації аудиторії.
Статистика — відстежуйте ефективність команди: час відповіді, обсяг розмов, активність агентів і оцінки задоволеності клієнтів.
Налаштування — налаштовуйте все: від вигляду вікна чату і робочого часу до керування агентами і виставлення рахунків.
Коли ви відкриєте Налаштування, з’явиться нова оглядова сторінка Головна: усі розділи налаштувань (Робоче місце, Оплата, Канали та інші) структуровані картками для швидкого переходу в потрібний розділ.
Корисні матеріали:
Меню облікового запису
Натисніть на аватар у верхньому лівому куті, щоб відкрити меню облікового запису. Тут можна:
Встановити свою доступність — перемикати статус онлайн або офлайн. Коли ви офлайн, нові розмови не призначаються вам.
Редагувати профіль — змінюйте ім’я, фото та мову панелі керування.
Керувати готовими відповідями — створюйте та організовуйте готові відповіді для прискорення відповідей.
Налаштувати сповіщення — обирайте, як і коли отримувати сповіщення про нові розмови.
Переглянути підписку — перевіряйте поточний пакет і використання.
Інформація про пакет та використання
Огляд пакета (доступний з панелі навігації) показує, що входить до вашого поточного пакета і скільки ви вже використали. Вся інформація розділена на три вкладки:
Живий чат — переглядайте ліміти розмов, використання AI асистента відповідей, ліміти готових відповідей і кількість операторів.
Mira AI — якщо у вас є додаток Mira AI: переглядайте квоти розмов, бонусні розмови та ліміти налаштованих відповідей.
Автоматизації — перевіряйте кількість активних Flows і автоматичних повідомлень (на старих тарифах — також ліміт Flow-розмов).
Зверніть увагу: Слідкуйте за своїм використанням, особливо для відповідей із допомогою AI та Mira AI розмов. Якщо ви користуєтеся планом Free і наближаєтеся до ліміту розмов, ви можете перейти на будь-який платний план для необмежених розмов у налаштуваннях оплати.
Що далі?
Що потрібно знати перед встановленням Smartsupp? — Важливі моменти, які варто врахувати перед додаванням віджета чату на сайт.
Встановлення Smartsupp — Покрокова інструкція з встановлення віджета чату на сайт.
Як створити обліковий запис Smartsupp? — Реєстрація, запуск безкоштовного пробного періоду та первинне налаштування.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми залюбки допоможемо вам!