AI переклади дає змогу вашим операторам чатити рідною мовою, а Smartsupp автоматично перекладає повідомлення в обидві сторони — тож ви можете допомагати клієнтам у будь-якій країні, навіть якщо не знаєте їхньої мови. Послуга доступна на всіх облікових записах Smartsupp.
У цій статті ми розділили інформацію на кілька секцій:
Що таке AI переклади?
AI переклади усувають мовний бар’єр між вашою командою та клієнтами. Коли відвідувач пише іншою мовою, Smartsupp перекладає їхнє повідомлення на вашу мову — та перекладає вашу відповідь на їхню — автоматично та в реальному часі.
Сервіс працює на рівні розмови: після активації перекладу для розмови кожне наступне повідомлення перекладається в обидві сторони до завершення розмови.
💡 Підказка: Переклади спільні для всіх операторів у розмові й не потребують додаткової оплати. Якщо колега переходить у розмову, він бачить той самий перекладений ланцюжок.
Як це працює
Ось що відбувається після активації перекладу для розмови:
Вхідні повідомлення від клієнта перекладаються на вашу мову.
Ваші відповіді перекладаються на мову клієнта перед відправкою.
Мову розмови визначає система автоматично.
Зрозумілі індикатори та статуси повідомляють, коли переклад активний.
Кожен оператор може задати бажану мову для перекладу, а також виключити ті мови, якими вже володіє (докладніше в мовних налаштуваннях нижче).
Увімкнути переклад у розмові
Попередньо нічого налаштовувати не потрібно. Коли Smartsupp визначає, що розмова ведеться іншою мовою, угорі розмови з’являється підказка:
"Схоже, що розмова ведеться іншою мовою. Перекласти"
Натисніть Перекласти, щоб увімкнути переклад для всієї розмови. З цього моменту кожне повідомлення автоматично перекладатиметься в обидві сторони. Також можна розпочати переклад вручну в будь-який час — просто натисніть іконку перекладу у верхній частині розмови.
🟡 Добре знати: Включення перекладу для розмови коштує 5 AI кредитів. Оплата стягується тільки раз за розмову, а не за кожне повідомлення. Якщо ви перемикаєте переклад на іншу мову, нова мова рахується як новий переклад і також списує AI кредити.
Керувати активним перекладом
Після активації перекладу ви можете керувати ним прямо із розмови. Натисніть іконку перекладу у верхній частині розмови, щоб відкрити меню AI переклади — зелена галочка означає, що переклад активний, і меню показує ваше використання перекладу (наприклад, 10/500). Використання зараховується окремо для кожної мови та зберігається з розмовою навіть після її закриття і повторного відкриття. У довгих розмовах Smartsupp перекладає лише найновіші повідомлення у межах ліміту, більш старі залишаються оригінальною мовою.
У цьому меню ви можете:
Виправити мову — якщо Smartsupp визначив неправильну мову, встановіть вірну.
Налаштування — відкрити параметри перекладу (такі ж, як у Налаштування > Багатомовність).
Вимкнути переклад — вимкнути переклад для цієї розмови.
Поки переклад активний, Smartsupp чітко вказує на це:
банер "Автоматичний переклад з: [мова]" у верхній частині розмови,
позначка "Перекладено з: [мова]" під перекладеними повідомленнями,
та повідомлення над полем відповіді: "Повідомлення буде автоматично перекладено після надсилання на: [мова]."
Мовні налаштування для операторів
Щоб керувати параметрами перекладу для себе, відкрийте Налаштування > Багатомовність. Тут ви можете встановити:
Мову перекладу — мову, на яку будуть перекладатися всі вхідні повідомлення. Це зазвичай ваша рідна або бажана мова.
Інші мови — мови, якими ви вже володієте та можете відповідати ними. Для таких мов підказка про переклад не з’являється.
Автоматичне визначення мови — при увімкненні Smartsupp повідомить, коли розмова іншою мовою.
Кожен оператор керує власними параметрами, тому кожен член команди може працювати у найзручнішій для себе мові.
AI переклади підтримують понад 45 мов — відкрийте список нижче, щоб побачити всі доступні.
Переглянути всі підтримувані мови
Переглянути всі підтримувані мови
Арабська
Бенгальська
Боснійська
Болгарська
Каталонська
Китайська (спрощена)
Китайська (традиційна)
Хорватська
Чеська
Данська
Нідерландська
Англійська
Естонська
Фінська
Французька
Німецька
Грецька
Іврит
Гінді
Угорська
Індонезійська
Італійська
Японська
Корейська
Латвійська
Литовська
Малайська
Монголська
Норвезька
Перська
Польська
Португальська (Бразилія)
Португальська (Європа)
Румунська
Російська
Сербська
Словацька
Словенська
Іспанська
Суахілі
Шведська
Тайська
Турецька
Українська
В'єтнамська
AI кредити та ціни
AI переклади працюють на AI кредитах — це ті самі кредити, що й для AI асистента відповідей.
Вмикання перекладу у розмові коштує 5 AI кредитів. Перемикання перекладу на іншу мову теж використовує кредити.
Кредити спільні з AI асистентом відповідей, тому обидві функції використовують один баланс.
Потрібно більше кредитів? Оберіть інший тарифний план або зверніться до відділу продажів для отримання більшого ліміту — як і для AI асистента відповідей.
💡 Хочете максимально ефективно використати AI кредити? Ознайомтесь із AI асистентом відповідей — він використовує той самий баланс кредитів, допомагаючи складати і покращувати ваші відповіді.
Не та мовна функція, яку ви шукаєте?
AI переклади (розділ Багатомовність) стосуються лише перекладу повідомлень між операторами й клієнтами. Якщо ви хочете використати мову для інших функцій, скористайтесь такими можливостями:
Показати інтерфейс вікна чату різними мовами на багатомовному сайті → Багатомовний чат (потрібен API).
Проводити Flow розмови кількома мовами → Багатомовні Flows.
Мати автоматичного асистента покупок з відповідями мовою відвідувача → Mira AI асистент покупок.
Що далі?
AI асистент відповідей — дозвольте AI складати й редагувати відповіді, використовуючи ті самі AI кредити.
Багатомовний чат (потрібен API) — показуйте інтерфейс widget кожному клієнту його мовою.
Багатомовні Flows — створюйте окремий Flow для кожної мови.
Який пакет вибрати? — порівняйте плани й опції AI кредитів.
💡 Потрібна допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат або електронну пошту — ми з радістю допоможемо!