Кожна розмова у вашому Inbox має своє місце в лівій бічній панелі. У цій статті пояснюється, що містить кожен розділ, як розмови переміщуються між ними, і наведено відповіді на найпоширеніші запитання.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Inbox коротко
Ліва бічна панель Inbox має чотири розділи:
Розділ | Що ви там знайдете |
Open | Ще не вирішені розмови, зокрема ті, які просто зараз веде Mira AI або Flow. |
Resolved | Завершені розмови, розподілені за тим, хто їх вирішив. |
Channels | Розмови з одного каналу: онлайн-чат, Messenger, WhatsApp або e-mail. |
Tags | Розмови з певним тегом. |
💡 Розділи бічної панелі та елементи в них можна перетягнути в зручному для вас порядку.
Open
Розділ Open містить усі ваші незавершені розмови — нові чати та ті, над якими ви активно працюєте. Коли розмову буде завершено, вона перейде до розділу Resolved. Те, як поділено Open, залежить від розміру вашої команди.
Якщо ви працюєте самостійно
Якщо ви єдиний агент, ваші відкриті чати поділено на дві підкатегорії. Це підходить для малих і середніх компаній, де всією комунікацією займається одна людина, або де загальний обліковий запис відкрито на комп’ютері в офісі.
All — усі незавершені розмови, як нові, так і активні. Після завершення вони переходять до розділу Resolved.
New — розмови, які чекають на вашу першу відповідь. Щойно ви приєднуєтеся до них, вони з’являються в All.
Хочете розподілити роботу? Відкрийте панель командної роботи внизу списку розмов і запросіть оператора — або див. Агенти – загальні налаштування. Щойно вашими розмовами займається більше ніж один агент, розділ Open поділяється на чотири командні підкатегорії, описані нижче.
Примітка: пакети FREE і SOLO включають 1 оператора, PLUS — 3, EXPERT — 5 (можна розширити), а ULTIMATE — індивідуальну кількість.
Якщо ви працюєте в команді
Якщо вашими розмовами займається більше ніж один агент — або ви використовуєте Groups — розділ Open поділено на чотири підкатегорії. Це дає великим командам кращий огляд і зручніший розподіл навантаження.
New — перше повідомлення від відвідувача потрапляє сюди. Якщо ви використовуєте Groups, нові непризначені чати з ваших груп також з’являться тут.
Mine — усі незавершені розмови, призначені вам.
Primary — поєднання New і Mine: нові чати плюс ті, до яких ви вже приєдналися.
All — усі незавершені розмови. Корисно для керівників команд, які хочуть бачити повну картину вхідних чатів.
Примітка: Groups доступні в пакетах EXPERT і ULTIMATE (Legacy: PRO).
Розмови, які ведуть Mira AI або Flow
Розмови, які ведуть Mira AI або Flow, з'являються в All у реальному часі — щойно відвідувач починає писати, а не лише після завершення розмови. Ви можете стежити за ними наживо, а поки їх веде AI-агент або Flow, звук нового повідомлення не відтворюється.
Хочете відповісти? Перейміть розмову. Поле відповіді залишається заблокованим, доки ви не переймете розмову кнопкою в полі відповіді:
Після цього розмову буде призначено вам (у командних акаунтах ви знайдете її у вкладці Mine), а сповіщення працюватимуть як завжди. Учасник вашої команди та AI-агент ніколи не бувають активними в одній розмові одночасно.
Хочете, щоб продовжив AI-агент? Відкрийте меню призначення розмови, перейдіть на вкладку AI-агента та виберіть свого агента:
Закриті й вирішені бот-розмови працюють як раніше: поле відповіді залишається заблокованим, а якщо у вас є e-mail відвідувача, ви можете відповісти електронною поштою.
Подивіться, як це працює:
Resolved
Коли розмову завершено, натисніть зелену кнопку Закрити у правому верхньому куті розмови (або у списку розмов), і вона переміститься в Resolved. Якщо відвідувач напише знову, розмова автоматично повернеться в Open.
У цьому розділі розмови групуються за тим, хто їх завершив:
Operators — розмови, які вирішив хтось із вашої команди.
Mira AI — розмови, які завершив AI-агент.
Automations — розмови, які завершив Flow.
💡 Розмови, які Mira AI веде від початку до кінця, вирішуються автоматично, тож ви знайдете їх у Resolved → Mira AI.
Шукаєте старішу розмову? Вирішені розмови можна шукати й фільтрувати за оцінкою, агентом, каналом, тегом та іншими параметрами — див. Вхідні – загальні налаштування.
Channels
У розділі Channels показано канали, через які у ваш Inbox надходять розмови: онлайн-чат, Messenger, WhatsApp і e-mail. Натисніть канал, щоб бачити лише його розмови. Якщо канал ще не підключено, ви побачите пропозицію його налаштувати.
Натискання + поруч із Channels відкриває інтеграції, де можна підключити такі інструменти, як Google Analytics або мобільний застосунок Smartsupp:
Щоб налаштувати канал, дивіться такі посібники:
Tags
Ваші теги відображаються внизу бічної панелі в розділі Tags. Натисніть тег, щоб залишити в списку лише розмови з цим тегом. Як створювати теги й додавати їх до розмов, читайте в статті Тегування вхідних розмов.
Примітка: теги доступні в пакетах SOLO, PLUS, EXPERT і ULTIMATE.
Поширені запитання
Я бачу розмову, але не можу в ній відповісти
Її веде Mira AI або Flow. Перейміть розмову, щоб розблокувати поле відповіді, — див. Розмови, які ведуть Mira AI або Flow.
Чому я раптом бачу більше розмов в All?
Розмови, які веде Mira AI або Flow, тепер з'являються в All, поки вони ще тривають, а не лише після завершення. Так і має бути.
Чому під час нового повідомлення не пролунав звук?
Повідомлення в розмовах, які веде Mira AI або Flow, не відтворюють звук нового повідомлення. Щойно ви переймете розмову, звуки й сповіщення працюватимуть як завжди.
Вирішена розмова знову в Open. Чому?
Відвідувач написав знову. У такому разі розмова автоматично повертається в Open.
Де знайти розмови, які вела Mira AI?
Поки Mira спілкується, розмова перебуває в Open → All. Після вирішення ви знайдете її в Resolved → Mira AI.
Мій Inbox виглядає порожнім. Де мої розмови?
Перевірте фільтри над списком розмов. Фільтр за часом може приховувати розмови поза вибраним періодом — зніміть його, щоб побачити все.
Що далі?
Inbox – general settings — налаштуйте роботу Поштової скриньки.
Inbox tagging — організуйте розмови за допомогою тегів.
Email integration — додайте розмови з ел. пошти до Поштової скриньки.
Вітальне повідомлення та передача розмови агенту — як Mira AI передає розмови вашій команді.
Групи — спрямовуйте розмови потрібній команді.
Внутрішні нотатки в розмовах — залишайте нотатки, які бачить лише ваша команда.
Експорт вхідних повідомлень — завантажте свої розмови.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю допоможемо!