Smartsupp надає кілька способів експортувати дані ваших розмов — у CRM, службу підтримки або будь-яку іншу систему. У цій статті описано кожен варіант: від швидкого PDF одного чату до повного експорту через API.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
💡 Новинка: Тепер ви можете створювати вебхуки (webhooks) та керувати ними просто у Smartsupp. Докладніше — у статті Вебхуки — підключіть Smartsupp до Make, n8n та власних інструментів.
Експорт розмови в PDF
Щоб зберегти одну розмову з вашої історії, відкрийте її та натисніть кнопку Експорт у PDF. Ця опція доступна в кожному пакеті.
Експорт історії в XML
Доступно в: пакеті EXPERT як платний додаток і включено в пакет ULTIMATE (Legacy: PRO).
Ви можете експортувати історію своїх розмов у форматі XML. Відкрийте Панель управління, перейдіть на вкладку розмов Вирішені та натисніть кнопку Експорт, щоб експортувати всю історію. Щоб експортувати певний період, натисніть значок календаря, виберіть діапазон дат і потім натисніть «Експорт». Коли експорт буде готовий, його буде надіслано на адресу ел. пошти, яку ви використовуєте для входу в Панель управління.
Також експортуйте AI розмови: Розмови, які обробляє Mira AI, можна експортувати таким самим способом — як XML-файл, надісланий на вашу ел. пошту для входу. Потім ви можете використовувати експортований XML для агрегованого аналізу ваших AI розмов, наприклад за допомогою LLM.
Примітка: Розмови, які ще ведуть Mira AI або Flow, не включаються до експорту та пошуку розмов. Вони з'являються там після того, як оператор візьме розмову на себе або розмову буде закрито.
Надсилання копій розмов у вашу систему
Доступно в: пакеті EXPERT як платний додаток і включено в пакет ULTIMATE (Legacy: PRO).
Якщо ваш CRM або служба підтримки має пов’язану адресу ел. пошти, ми можемо автоматично пересилати туди кожну щойно завершену чат-розмову — включно з інформацією про відвідувача. Просто надішліть нам адресу ел. пошти, на яку мають надходити розмови, і ми все налаштуємо.
Експорт через API
Доступно в: пакеті EXPERT як платний додаток і включено в пакет ULTIMATE (Legacy: PRO).
Для повного контролю експортуйте «сирі» дані на свій сервер і обробіть їх власним скриптом — наприклад, відфільтрувавши адреси ел. пошти для окремої обробки — а потім імпортуйте результат у свою систему. Це вимагає певної розробки з вашого боку (кілька годин роботи для розробника). Поділіться цим посиланням з вашими розробниками:
Що далі?
Експорт у сторонню систему — експорт у форматі JSON у режимі реального часу через POST hook.
Вхідні — загальні налаштування — категорії, канали, сповіщення та фільтрування.
Вхідні — категорії — як організовано «Відкриті», «Вирішені» та Channels+.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми будемо раді допомогти!