Smartsupp пропонує декілька зручних способів експорту ваших розмов — у CRM, службу підтримки або будь-яку іншу систему. У цій статті розглянуто всі можливі варіанти: від швидкого PDF для однієї чат-розмови до повного експорту через API.
Ми структуровано подали матеріал за розділами:
💡 Нове: Тепер ви можете створювати та керувати Вебхуками прямо у Налаштуваннях → Вебхуки. Детальніше — у статті Вебхуки — підключіть Smartsupp до Make, n8n та ваших власних інструментів.
Експортувати розмову у PDF
Щоб зберегти окрему розмову зі своєї історії, відкрийте її та натисніть кнопку Експортувати у PDF. Ця опція доступна на будь-якому тарифному плані.
Експортувати історію у XML
Доступно у: пакетах Expert та Ultimate (Legacy: Pro). Звертатися до нас не потрібно — функція вже активна у вашій Панелі управління.
Ви можете експортувати всю історію розмов у форматі XML. Відкрийте Панель управління, перейдіть на вкладку Вирішені розмови та натисніть кнопку Експортувати, щоб експортнути повний архів. Щоб експортувати розмови за конкретний період, використайте іконку календаря, оберіть потрібний інтервал дат і натисніть Експортувати. Коли експорт буде готовий, ви отримаєте його на email, з яким ви заходите у Панель управління.
Також експортуйте AI-розмови: Чати, які обробляє Mira AI, експортуються аналогічно — як XML-файл, який буде надіслано на вашу email-адресу. Далі отриманий XML можна використовувати для аналітики ваших AI-розмов, наприклад у LLM.
Зверніть увагу: Розмови, які ще знаходяться у роботі Mira AI або Flow, не експортуються і не відображаються в пошуку. Вони доступні після закриття або прийняття агентом.
Відправити копії чатів у вашу email-систему
Доступно у: пакетах Expert та Ultimate (Legacy: Pro). Звертатися до нас не потрібно — функція вже активна у вашій Панелі управління.
Якщо у вашого CRM чи служби підтримки є окрема email-адреса для отримання копій чатів, Smartsupp може автоматично надсилати кожен новий чат разом з інформацією про відвідувача на цю адресу. Просто повідомте нам необхідну адресу, на яку надсилати розмови, і ми усе налаштуємо.
Експорт через API
Доступно у: пакетах Plus, Expert та Ultimate (Legacy: Pro). API-токен створюється у Налаштуваннях → API токени — звертатись до нас не потрібно.
Для повної гнучкості експортуйте необроблені дані на власний сервер і використовуйте їх у своїх скриптах — наприклад, для відбору email-адрес та подальшої обробки, щоб потім імпортувати дані у вашу систему. Це потребує певного програмування з вашого боку (розробник впорається за кілька годин). Передайте це посилання своїм розробникам:
Що робити далі?
Експорт у сторонню систему — експорт JSON у реальному часі через POST-хук.
Inbox – загальні налаштування — категорії, канали, сповіщення та фільтри.
Inbox – категорії — як організовані вкладки Відкриті, Вирішені та Канали+.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми завжди раді допомогти!