Smartsupp надає кілька способів експортувати дані ваших розмов — у CRM, службу підтримки або будь-яку іншу систему. У цій статті описано кожен варіант: від швидкого PDF одного чату до повного експорту через API.

Ми розділили статтю на кілька розділів:

Щоб зберегти одну розмову з вашої історії, відкрийте її та натисніть кнопку Експорт у PDF. Ця опція доступна в кожному пакеті.

Ви можете експортувати історію своїх розмов у форматі XML. Відкрийте Панель управління, перейдіть на вкладку розмов Вирішені та натисніть кнопку Експорт, щоб експортувати всю історію. Щоб експортувати певний період, натисніть значок календаря, виберіть діапазон дат і потім натисніть «Експорт». Коли експорт буде готовий, його буде надіслано на адресу ел. пошти, яку ви використовуєте для входу в Панель управління.

Також експортуйте AI розмови: Розмови, які обробляє Mira AI, можна експортувати таким самим способом — як XML-файл, надісланий на вашу ел. пошту для входу. Потім ви можете використовувати експортований XML для агрегованого аналізу ваших AI розмов, наприклад за допомогою LLM.

Якщо ваш CRM або служба підтримки має пов’язану адресу ел. пошти, ми можемо автоматично пересилати туди кожну щойно завершену чат-розмову — включно з інформацією про відвідувача. Просто надішліть нам адресу ел. пошти, на яку мають надходити розмови, і ми все налаштуємо.

Для повного контролю експортуйте «сирі» дані на свій сервер і обробіть їх власним скриптом — наприклад, відфільтрувавши адреси ел. пошти для окремої обробки — а потім імпортуйте результат у свою систему. Це вимагає певної розробки з вашого боку (кілька годин роботи для розробника). Поділіться цим посиланням з вашими розробниками:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/