Smartsupp пропонує два способи автоматизувати розмови: Flows (раніше чат-боти) — сценарії на основі правил із заздалегідь визначених кроків — та Mira AI — AI-асистент, який відповідає природною мовою на основі даних Вашого сайту та товарів. Ось відмінності та коли що обрати.
Відмінності стисло
| Flows | Mira AI |
Як це працює | Сценарій, який Ви проєктуєте заздалегідь: тригери, гілки та кнопки. | Відповіді, згенеровані AI на основі Ваших джерел знань (web scrape, товарний фід, власні тексти). |
На що може відповісти | Лише на те, що Ви вбудували у flow. | На відкриті запитання природною мовою — мовою відвідувача. |
Де налаштовується | Automations → Flows | Mira AI |
Доступність | План PLUS і вище. | Доповнення до будь-якого плану, від 16 €/міс. |
Розмови | Flow-розмови мають власний місячний обсяг; додаткові можна придбати в Billing (Оплата). | 100 AI-розмов на місяць, розширюється до 5 000. |
Передача агенту | Додайте крок Connect with operator у свій flow. | Вбудовано — налаштовується в Settings (Налаштування) → Handover. |
Коли що обрати
Обирайте Flows, якщо хочете повний контроль над кожним кроком — навігаційні меню, збір контактів, скерування до потрібної команди та відповіді, затверджені слово в слово.
Обирайте Mira AI, якщо відвідувачі ставлять відкриті запитання — вона відповідає з Вашого сайту та товарного фіду, рекомендує товари та говорить усіма мовами без сценаріїв.
Чи можуть вони працювати одночасно?
Ні — Mira AI та класичний Flow не можуть бути активними на одному сайті одночасно. Активуйте той, що відповідає Вашому випадку, а інший вимкніть.
Примітка: Mira AI — це не Flow. Класичні чат-боти перейменовано на Flows, а Mira AI — самостійний AI-асистент із власним розділом у панелі керування.
Що далі?
Flows — створіть свій перший Flow крок за кроком.
Знайомство з Mira AI — налаштуйте Mira AI з нуля.
Який пакет обрати? — плани, ліміти та доповнення Mira AI.