Підключіть Smartsupp до AI-асистента, яким ви вже користуєтеся (Claude, ChatGPT або Gemini), і працюйте з вхідними, просто ставлячи запитання. Замість того щоб перебирати розмови, ви пишете звичайне речення, а асистент читає ваші реальні дані в Smartsupp, щоб відповісти.
💡 У Claude та ChatGPT програмувати не потрібно. Ви додаєте Smartsupp у налаштуваннях застосунку та входите через свій звичайний обліковий запис Smartsupp. Створювати API-ключ не потрібно.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Що таке MCP?
MCP (Model Context Protocol) — це відкритий стандарт, який дає змогу AI-асистентам підключатися до застосунків, якими ви користуєтеся. Уявіть його як порт USB-C для AI: Smartsupp надає одну точку підключення, і до неї може підключитися будь-який асистент із підтримкою MCP. Ви підключаєтеся один раз, і асистент може працювати з вашими вхідними щоразу, коли ви попросите.
Що можна з цим робити
Починайте день за лічені секунди. Отримайте зведення того, що надійшло за ніч, і подивіться, які розмови ще чекають на відповідь.
Знаходьте, що писали клієнти. Шукайте розмови за клієнтом, текстом, тегом, агентом або датою та читайте всю історію, не відкриваючи вхідні.
Цифри на запит. Обсяг розмов і активність агентів за будь-який обраний період.
Підтримуйте порядок у вхідних. Ставте теги, призначайте, відкривайте та закривайте розмови, створюйте й перейменовуйте теги.
Відповідайте й доводьте справу до кінця. Надішліть повідомлення в розмову або надішліть email зі стенограмою розмови.
Приклади запитів
Початок дня
«Зроби зведення вчорашніх розмов і виділи ті, яким ще потрібна відповідь.»
«Які розмови досі відкриті?»
Що писали клієнти
«Знайди всі розмови за минулий тиждень, у яких згадується затримка доставки.»
«Покажи все, що нам писав клієнт jan@example.com.»
«Коротко виклади цю розмову в трьох реченнях, перш ніж я відповім.»
Цифри на запит
«Скільки нових розмов у нас було минулого тижня порівняно з тижнем перед ним?»
«Розбий розмови за минулий місяць по днях.»
Звіт із вхідних
«Напиши короткий звіт про розмови цього тижня для наради в понеділок: обсяг, основні теми, про які запитували клієнти, і що потребує уваги.»
Порядок у вхідних і подальші дії
«Постав тег Повернення на всі відкриті розмови про повернення товару.»
«Признач цю розмову на Marie.»
«Надішли в цю розмову: Дякуємо за терпіння, ми вже цим займаємося.»
⚠️ Відповіді та дії — справжні. Повідомлення, надіслане через AI-асистента, потрапляє в чат клієнта, а закриття, призначення чи додавання тегів змінює вхідні для всієї вашої команди. Прочитайте, що асистент збирається зробити, перш ніж він почне, особливо коли він діє одразу з багатьма розмовами.
Що залишається в Smartsupp
Підключення охоплює ваші вхідні: розмови, контакти, теги, призначення та статистику. Усе інше (налаштування чат-вікна, Flows, Mira AI, керування агентами й оплата) залишається у вашій панелі Smartsupp.
Як обробляються ваші дані
Ви входите через свій звичайний обліковий запис Smartsupp. Підключення використовує OAuth, тож ваш пароль ніколи не передається AI-інструменту.
Жодного API-ключа, яким потрібно керувати. Нічого секретного не треба вставляти у файл налаштувань.
Діють ваші права доступу. Асистент бачить лише те, що бачите ви у своїй панелі Smartsupp.
Від'єднатися можна будь-коли в налаштуваннях вашого AI-інструмента.
Розмови, які ви даєте прочитати AI-інструменту, обробляє постачальник цього інструмента. Якщо в них є персональні дані, перевірте інструмент на відповідність власним правилам захисту даних.
Що вам знадобиться
Ваш план Smartsupp | PLUS або вищий |
Адреса сервера |
|
Підключіть свій інструмент
Підключити Smartsupp до Claude — додайте його з Claude Directory за кілька кліків.
Підключити Smartsupp до ChatGPT — покрокове налаштування для ChatGPT.
Підключення Smartsupp до Google Gemini — налаштування через командний рядок Gemini.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми раді допомогти!