Припиніть перемикатися між WhatsApp Business та інструментами підтримки. Інтеграція Smartsupp з WhatsApp доставляє кожне повідомлення WhatsApp у той самий Inbox, де містяться розмови у живому чаті та Messenger — і ви відповідаєте просто звідти. У цій статті описано налаштування, вимоги до використання WhatsApp Business і правило відповіді протягом 24 годин, установлене самим WhatsApp.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Огляд інтеграції з WhatsApp
Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер WhatsApp Business, Smartsupp отримує його й показує розмову поруч із розмовами у живому чаті та Facebook — із маленькою зеленою піктограмою WhatsApp, щоб ви завжди знали джерело.
Що варто знати перед початком:
Інтеграцію ви знайдете на панелі управління в розділі Налаштування → Канали.
Доступна в Усіх пакетах Smartsupp — налаштування займає лише кілька хвилин.
Розмови з WhatsApp Враховуються в загальному обсязі розмов (відображається вгорі панелі управління або в центрі використання).
Кожна розмова WhatsApp позначена Зеленою піктограмою Тож її легко помітити серед інших каналів.
Ви маєте відповісти Протягом 24 годин — це правило WhatsApp, а не обмеження Smartsupp.
Порада: WhatsApp — один із трьох варіантів багатоканального спілкування в Smartsupp. Ви також можете підключити Ел. пошту І Facebook Messenger У такий самий спосіб.
Вимоги
Щоб підключити WhatsApp, увійдіть за допомогою Облікового запису Facebook — підключення відбувається через Facebook Login for Business. Використовуйте наявний обліковий запис: Meta не схвалює щойно створені облікові записи Facebook для Business Manager.
Вам також потрібен Обліковий запис WhatsApp Business. Ще не маєте його? Ви можете створити його разом із бізнес-профілем безпосередньо під час описаного нижче процесу підключення. Особистий обліковий запис WhatsApp підключити не можна, а номер телефону може бути прив’язаний лише до одного облікового запису WhatsApp одночасно, тому номер, який зараз використовується в особистому додатку WhatsApp (або WhatsApp Business), спочатку потрібно звільнити.
Необхідно: Обліковий запис Facebook і обліковий запис WhatsApp Business (наявний або створений під час налаштування). Ваше Відображуване ім’я у WhatsApp Має відповідати назві вашої компанії та вимогам WhatsApp щодо відображуваних імен.
Підключення WhatsApp до Smartsupp
Переконайтеся, що ви ввійшли до панелі управління Smartsupp, а потім виконайте чотири кроки нижче. Підключення відбувається через захищений процес OAuth від Meta, тож ви не вводите облікові дані WhatsApp у Smartsupp.
Крок 1. Відкрийте Налаштування → Канали, знайдіть WhatsApp У списку й натисніть Підключити.
Крок 2. Увійдіть до Facebook і підтвердьте Продовжити як… — для підключення використовується ваш наявний обліковий запис Facebook. Щойно створені облікові записи Facebook не схвалюються для Meta Business Manager.
Крок 3. На екрані Підключіть свій обліковий запис до Smartsupp Перегляньте дозволи, які ви надасте, і натисніть Почати.
Крок 4. Виберіть наявний Обліковий запис WhatsApp Business Або створіть новий, а також виберіть або створіть Профіль WhatsApp Business, а потім натисніть Далі.
Крок 5. Якщо ви створюєте новий профіль, заповніть Назву облікового запису І Відображуване ім’я — воно має відповідати назві вашої компанії та вимогам WhatsApp щодо відображуваних імен — і виберіть Категорію.
Крок 6. Додайте свій Номер телефону WhatsApp: використовуйте лише відображуване ім’я або додайте новий номер і підтвердьте його за допомогою Текстового повідомлення Або Телефонного дзвінка (для стаціонарного номера виберіть телефонний дзвінок).
Крок 7. Перегляньте доступ, який запитує Smartsupp, і натисніть Підтвердити.
Крок 8. Повернувшись до Smartsupp, ви побачите дані підключеного облікового запису — ID облікового запису WhatsApp Business, назву облікового запису та відображуване ім’я, а також номер телефону — із зеленим підтвердженням того, що інтеграцію підключено й активовано. Надішліть тестове повідомлення на цей номер і переконайтеся, що воно надійшло до вашого Inbox.
Примітка: Авторизація повністю відбувається на боці Meta — Smartsupp ніколи не бачить і не зберігає ваші облікові дані WhatsApp.
Відповіді в розмовах WhatsApp
Розмови WhatsApp працюють так само, як звичайні чати Smartsupp — введіть відповідь, надішліть її, і готово. Єдина візуальна відмінність — зелена піктограма WhatsApp поруч із кожною розмовою та повідомленням.
Кілька обмежень WhatsApp, про які варто пам’ятати:
24-годинне вікно для відповіді — після останнього повідомлення клієнта ви маєте 24 години, щоб відповісти зі Smartsupp. Після завершення цього вікна поле відповіді стає неактивним, і розмову можна продовжити лише тоді, коли клієнт знову напише вам, відкривши нове 24-годинне вікно. Оскільки ваш номер працює через WhatsApp Business Platform (API), ви не можете відповісти через додаток WhatsApp Business. Якщо ніхто не відповість протягом 12 годин, Smartsupp надішле вам нагадування ел. поштою. Див. Сповіщення ел. поштою про пропущені розмови, офлайн-повідомлення та нові контакти.
Обсяг розмов — кожна розмова WhatsApp враховується у вашому ліміті використання, так само як чат на сайті.
Обмежена інформація про відвідувача — WhatsApp надає лише відображуване ім’я клієнта; ми не можемо отримати ел. пошту, місцезнаходження чи дані перегляду, як у чаті на сайті.
Порада: Щоб не втрачати запитання, які надходять поза вашими робочими годинами, Smartsupp має вбудоване нагадування: якщо ніхто не відповів відвідувачу, незадовго до завершення 24-годинного вікна система автоматично запитує його адресу ел. пошти, щоб ви могли продовжити розмову ел. поштою навіть після закриття вікна WhatsApp. Увімкнути цю функцію можна в розділі Налаштування → Канали → WhatsApp — для номерів, підключених до появи цієї опції, її вимкнено за замовчуванням. Це окрема функція, відмінна від Автоматичних повідомлень, які працюють лише в чаті на сайті.
Плата Meta за повідомлення (з 1 жовтня 2026)
З 1 жовтня 2026, Meta стягує плату за кожне сервісне повідомлення — звичайні відповіді, надіслані в межах 24-годинного вікна, незалежно від того, чи написані вони оператором у Smartsupp, чи згенеровані Mira AI. Meta стягує цю плату з вашого облікового запису WhatsApp Business, а тарифи залежать від вашого ринку. Вхідні повідомлення від ваших клієнтів залишаються безкоштовними.
⚠️ Для вашого облікового запису WhatsApp Business потрібно додати спосіб оплати в Meta Business Manager. Без нього Meta не доставляє ваші відповіді (з 1 жовтня 2026), тому повідомлення, надіслані зі Smartsupp, не доходять до клієнта, навіть якщо сама інтеграція працює належним чином.
Для розмов, що починаються з безкоштовної точки входу (наприклад, реклами Click-to-WhatsApp або кнопки на вашій сторінці Facebook), зберігається безкоштовне 72-годинне вікно, протягом якого Meta не стягує плату за відповіді.
Що далі?
Інтеграція з Facebook — підключіть Facebook Messenger, щоб особисті повідомлення сторінки надходили до вашого Inbox у Smartsupp.
Інтеграція з email — підключіть будь-яку поштову скриньку Gmail, Seznam або IMAP до панелі управління Smartsupp.
Категорії Inbox — упорядковуйте WhatsApp, Facebook, ел. пошту та чат зі зростанням кількості розмов.
Особисті налаштування оператора — налаштуйте відображуване ім’я та підпис для відповідей у всіх каналах.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми раді допомогти!