Припиніть постійно перемикатися між WhatsApp Business та вашими інструментами підтримки. Інтеграція з WhatsApp у Smartsupp доставляє кожне повідомлення WhatsApp в ту саму скриньку, що й ваш живий чат і розмови в Messenger — і ви відповідаєте прямо звідти. У цій статті крок за кроком описано налаштування, попередні вимоги WhatsApp Business і 24-годинне правило відповіді, яке встановлено самим WhatsApp.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Огляд інтеграції з WhatsApp
Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер WhatsApp Business, Smartsupp отримує його та показує розмову поруч із вашим живим чатом і розмовами з Facebook — позначену маленькою зеленою іконкою WhatsApp, щоб ви завжди знали джерело.
Основні речі, які варто знати перед початком:
Інтеграцію ви знайдете в Dashboard у розділі Налаштування → Канали.
Доступно в усіх пакетах Smartsupp — налаштування займає всього кілька хвилин.
Розмови з WhatsApp зараховуються до вашого загального обсягу розмов (видимого у верхній частині панелі управління або в центрі використання).
Кожна розмова WhatsApp позначена зеленою іконкою тому її легко помітити серед інших каналів.
Ви повинні відповісти протягом 24 годин — це політика WhatsApp, а не обмеження Smartsupp.
Порада: WhatsApp є одним із трьох багатоканальних варіантів у Smartsupp. Ви також можете підключити ел. пошту та Facebook Messenger аналогічним способом.
Вимоги
Для підключення WhatsApp ви входите через акаунт Facebook — підключення працює через Facebook Login for Business. Використовуйте наявний акаунт: новостворені акаунти Facebook Meta не схвалює для Business Manager.
Також потрібен акаунт WhatsApp Business. Ще немає? Його можна створити — разом із бізнес-профілем — прямо під час підключення нижче. Особистий акаунт WhatsApp підключити не можна, а номер телефону може бути привʼязаний лише до одного акаунта WhatsApp одночасно — номер, який зараз використовується в особистому WhatsApp (або WhatsApp Business), спочатку потрібно звільнити.
Потрібно: акаунт Facebook і акаунт WhatsApp Business (наявний або створений під час налаштування). Відображуване імʼя у WhatsApp має збігатися з назвою вашої компанії та відповідати правилам WhatsApp для відображуваних імен.
Підключити WhatsApp до Smartsupp
Переконайтеся, що ви увійшли до своєї панелі управління Smartsupp, а потім виконайте чотири кроки нижче. Підключення відбувається через безпечний OAuth-процес Meta, тож ви не вводите свої облікові дані WhatsApp у Smartsupp.
Крок 1. Відкрийте Налаштування → Канали, знайдіть WhatsApp у списку та натисніть Підключити.
Крок 2. Увійдіть у Facebook і підтвердьте Continue as… — підключення використовує ваш наявний вхід у Facebook. Новостворені акаунти Facebook Meta не схвалює для Business Manager.
Крок 3. На екрані Connect your account to Smartsupp перегляньте дозволи, якими поділитеся, і натисніть Get Started.
Крок 4. Виберіть наявний акаунт WhatsApp Business або створіть новий, потім виберіть чи створіть бізнес-профіль WhatsApp і натисніть Next.
Крок 5. Якщо створюєте новий профіль, заповніть назву акаунта та відображуване імʼя — воно має збігатися з назвою вашої компанії та відповідати правилам WhatsApp — і виберіть категорію.
Крок 6. Додайте номер телефону WhatsApp: використовуйте лише відображуване імʼя або додайте новий номер і підтвердьте його через SMS або дзвінок (для стаціонарного номера виберіть дзвінок).
Крок 7. Перегляньте доступи, які запитує Smartsupp, і натисніть Confirm.
Крок 8. Повернувшись у Smartsupp, ви побачите дані підключеного акаунта — WhatsApp Business Account ID, акаунт і відображуване імʼя, а також номер телефону — із зеленим підтвердженням, що інтеграція підключена й активна. Надішліть на номер тестове повідомлення й подивіться, як воно зʼявиться у вхідних.
Примітка: Авторизація повністю відбувається на стороні Meta — ваші облікові дані WhatsApp ніколи не видимі для Smartsupp і не зберігаються в ньому.
Відповідь на розмови в WhatsApp
Розмови в WhatsApp поводяться так само, як звичайні чати Smartsupp — введіть відповідь, натисніть «Надіслати» — і все. Єдина візуальна відмінність — зелений значок WhatsApp поруч із кожною розмовою та повідомленням.
Кілька обмежень на стороні WhatsApp, про які слід пам’ятати:
24-годинне вікно для відповіді — після останнього повідомлення від клієнта у вас є 24 години, щоб відповісти зі Smartsupp. Після завершення цього періоду поле для відповіді вимикається, і розмову можна продовжити лише тоді, коли клієнт напише вам знову, що відкриє нове 24-годинне вікно. Оскільки ваш номер працює через WhatsApp Business Platform (API), ви не можете перейти до додатка WhatsApp Business, щоб відповісти. Якщо ніхто не відповість протягом 12 годин, Smartsupp надішле нагадування електронною поштою. Докладніше: Сповіщення ел. поштою про пропущені розмови, офлайн-повідомлення та нові контакти.
Обсяг розмов — кожен ланцюжок у WhatsApp зараховується до вашого ліміту використання так само, як і чат на сайті.
Обмежена інформація про відвідувача — WhatsApp надає лише відображуване ім’я клієнта; ми не можемо отримати ел. пошту, місцезнаходження або дані перегляду, як у випадку з чатом на сайті.
Порада: Щоб не втрачати запитання, які надходять поза робочим часом, Smartsupp має вбудоване нагадування: якщо відвідувачу ніхто не відповів, незадовго до закриття 24-годинного вікна воно автоматично просить у нього e-mail, щоб ви могли продовжити розмову поштою навіть після закриття вікна WhatsApp. Увімкнути його можна в Налаштування → Канали → WhatsApp — на номерах, підключених до появи цієї опції, воно типово вимкнене. Це окрема функція, не Автоматичні повідомлення, які працюють лише в чаті на сайті.
Плата Meta за повідомлення (з 1 жовтня 2026)
З 1 жовтня 2026 року Meta стягує плату за кожне сервісне повідомлення — звичайні відповіді, надіслані протягом 24-годинного вікна, незалежно від того, чи написав їх агент у Smartsupp, чи згенерувала Mira AI. Плату Meta стягує з вашого акаунта WhatsApp Business, тарифи залежать від країни. Вхідні повідомлення від ваших клієнтів залишаються безкоштовними.
⚠️ До акаунта WhatsApp Business у Meta Business Manager має бути додано спосіб оплати. Без нього Meta не доставляє ваші відповіді (з 1 жовтня 2026 року), тож повідомлення, надіслані зі Smartsupp, не доходять до клієнта, хоча сама інтеграція працює правильно.
Розмови, розпочаті через безкоштовну точку входу (наприклад, рекламу Click-to-WhatsApp або кнопку на вашій сторінці Facebook), зберігають безкоштовне 72-годинне вікно, протягом якого Meta не стягує плату за відповіді.
Що далі?
Інтеграція з Facebook — підключіть Facebook Messenger, щоб особисті повідомлення сторінки надходили до вашої скриньки Smartsupp.
Інтеграція з email — підключіть будь-яку поштову скриньку Gmail, Seznam або IMAP до вашої панелі управління Smartsupp.
Категорії вхідних повідомлень — впорядковуйте WhatsApp, Facebook, ел. пошту та чат у міру зростання кількості розмов.
Персональні налаштування агента — налаштуйте своє відображуване ім’я та підпис для відповідей в усіх каналах.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою командою підтримки — ми з радістю вам допоможемо!