Умови Flow (раніше чат-боти) дають змогу чітко визначати, коли, де та кому ваш Flow з’явиться на сайті. Використовуйте ці налаштування, щоб орієнтувати Flow на конкретні сторінки, аудиторії чи часові проміжки — і уникати показу бота тим, кому це не потрібно. У цій статті ви знайдете опис усіх п’яти вкладок умов у панелі Smartsupp.
Для зручності ми розділили цю інструкцію на сім частин:
Відкрити панель умов
Відкрийте Автоматизації → Flows, виберіть Flow, який хочете налаштувати, і перейдіть на вкладку Налаштування у верхній частині конструктора. Тут побачите огляд із п’яти вкладок — Коли, Де, Аудиторія, Планування та Поведінка.
Коли — час спрацювання
Вкажіть, у який момент Flow має з’являтися. Відкрийте вкладку Коли та виберіть один із п’яти можливих тригерів:
після того, як відвідувач перебував на сайті певний час (можна задати затримку в секундах)
після того, як відвідувач переходить на відповідну підсторінку
після натискання відвідувачем кнопки у вікні чату
після надсилання повідомлення відвідувачем
після того, як відвідувач надіслав повідомлення, але ще не отримав відповідь
Якщо налаштування не змінювати, Flow запуститься через 5 секунд після входу відвідувача на сторінку.
Де — таргетинг за сторінками
Обмежте показ Flow на конкретних сторінках свого сайту — за URL або за заголовком. Оберіть вкладку Де та задайте умови за одним із двох критеріїв:
URL — відповідність адреси сторінки (можна використовувати містить, дорівнює, починається з тощо)
Заголовок — перевірка <title> сторінки
Якщо додаєте кілька умов за URL або заголовком, їх можна поєднувати як Усі (AND) або Будь-яка (OR). Якщо нічого не вказати, Flow спрацює на кожній сторінці, де завантажено вікно чату.
💡 Примітка: Якщо вибрано є / не є, Flow буде показано (чи не показано) тільки на введеній вами URL-адресі. Для неповних збігів використовуйте містить.
Увага: Якщо вказати дві умови URL через AND, Flow не спрацює — одна сторінка не матиме одночасно дві різні адреси. Для декількох сторінок використовуйте OR.
Аудиторія — таргетинг за відвідувачами
Показуйте Flow лише обраній аудиторії — наприклад, новим відвідувачам із Google Ads. Відкрийте вкладку Аудиторія і виберіть один із трьох варіантів:
Новий відвідувач (раніше не заходив на сайт)
Повернений відвідувач (уже був на сайті)
Усі відвідувачі (типово)
Можна також обмежити показ за пристроями — наприклад, відображати Flow лише на Комп’ютері, Мобільному або обох.
Є й додаткові розширені фільтри: IP-адреса, Місто, Код країни, Група, Джерело, Переглянуті сторінки, Кількість чатів, Браузер або Операційна система.
Можна навіть налаштувати таргетинг за Кількістю переглянутих сторінок — наприклад, Flow з’явиться тільки тоді, коли відвідувач переглянув певну кількість сторінок:
💡 Примітка: Як і на вкладці Де, умови для аудиторії теж можна об’єднувати як Усі (AND) або Будь-яка (OR). Не забудьте зберегти зміни перед виходом.
Планування — статус вікна чату та години роботи
За допомогою вкладки Планування можна зробити так, щоб Flow з’являвся лише у визначені години або тільки коли оператори недоступні. Налаштуйте комбінацію з чотирьох параметрів планування:
Статус вікна чату — онлайн (принаймні один агент у системі), офлайн або й онлайн, і офлайн
Місяць — обмежити на конкретні місяці року
День — обмежити на певні дні тижня
Час — обмежити на певні години дня
Якщо у вашому акаунті налаштовано Робочі години, Smartsupp автоматично визначить онлайн/офлайн-режим відповідно до графіка вашої команди.
Якщо не змінювати налаштування, Flow буде запускатися незалежно від статусу вікна чату та часу.
Поведінка — логіка відправлення повідомлень
У вкладці Поведінка можна детально налаштувати взаємодію Flow із відвідувачами:
Запускати навіть якщо відвідувач вже отримав іншу автоматичну відповідь — показувати Flow навіть тим, хто вже бачив інше автоматичне повідомлення.
Вимкнути поле для введення тексту у вікні чату — приховає поле вводу, щоб відвідувачі відповідали тільки за допомогою кнопок Flow.
💡 Порада: Поєднуйте ці параметри поведінки з Діями Flow, щоб розмови автоматично позначалися, коли відвідувач проходить Flow.
Що далі?
Flow — детальний огляд Flow і як створювати свої сценарії.
Дії Flow — автоматичне маркування розмов і контактів.
Розмова Flow — у чому відмінність між Flow-розмовами та стандартними, і як вони тарифікуються.
Аналітика Flow — відстеження взаємодії відвідувачів із Flow.
Flows різними мовами — автоматичний запуск окремих Flows для кожної мови.
Вітальне повідомлення та передача — плавно переводьте відвідувача з Flow до живого агента.
💡 Потрібна додаткова допомога? Звертайтеся до нашої служби підтримки — ми завжди поруч!