Аналітика Flow (раніше Chatbot insights) показує, як працює ваш Flow — як часто він спрацьовує, як реагують відвідувачі, скільки звернень він вирішує самостійно, а скільки передає живому агенту. Використовуйте її, щоб побачити, які кнопки працюють, які повідомлення потрібно переформулювати та де відвідувачі «випадають» із воронки.
Ми поділили цю статтю на сім розділів:
Де знайти статистику Flow
Відкрийте Automations → Flows — у верхній частині в Summary ви побачите короткий огляд ефективності всіх ваших Flow, а в кожному рядку Flow показано його власні показники. На домашній панелі управління також доступний огляд із розмовами, приєднаними Flow.
Які дані я можу побачити?
У блоці Summary на вкладці Flows показано чотири ключові показники в окремих блоках:
Triggered — кількість відвідувачів, яким був показаний Flow.
Flow conversations — розмови, розпочаті, завершені або приєднані Flow.
Resolved by Flow — відвідувачі, які взаємодіяли тільки з ботом (натиснули кнопку, але не надіслали повідомлення).
Escalated to human — відвідувачі, які надіслали повідомлення у відповідь на Flow, з натисканням кнопки або без нього.
💡 Варто памʼятати: Числа в блоках завжди округлені. Навіть якщо відвідувач переглядає кілька сторінок, це рахується як 1 спрацьовування. Натискання кількох кнопок Flow усе одно рахується як 1 реакція. Статистика видалених Flow залишається видимою в зведенні.
Коли Flow не враховується
Є дві ситуації, коли активність Flow не зʼявляється у вашій статистиці:
Відкриття попереднього перегляду Flow у конструкторі Flow.
Приховування вікна чату через API — Flow не може спрацювати, якщо вікно чату не завантажене.
Періоди часу та оновлення даних
Блок Summary на вкладці Flows показує дані за останні 30 днів, і цей самий період застосовується до перегляду Statistics для окремого Flow.
💡 Примітка: Статистика Flow не оновлюється в реальному часі — вона оновлюється приблизно кожну годину. Наведіть курсор на заголовок, щоб побачити час останнього оновлення.
Тенденції — зелені та червоні числа
У кожному блоці також показано невелике зелене або червоне число — ми називаємо їх тенденціями. Вони порівнюють поточний період із попереднім. Зелений = позитивна зміна (зростання), червоний = негативна зміна (спад).
Приклад: Якщо кількість реакцій на Flow зросла на 12 % порівняно з попередніми 30 днями, ви побачите зелену тенденцію +12 % поруч із блоком Reactions.
Детальна статистика Flow
Детальна аналітика дозволяє оцінити, як саме працює ваш Flow — які кнопки натискають відвідувачі, які теми цікавлять їх найбільше та чи звертаються вони до живого чату після відповіді бота. Використовуйте ці сигнали, щоб покращувати свої Flow.
Відкрийте Automations → Flows і натисніть Flow, який хочете проаналізувати:
Потім натисніть Statistics у верхньому меню конструктора Flow.
У детальному перегляді ви знайдете:
Загальну статистику цього конкретного Flow.
Щоденний графік — скільки разів Flow спрацьовував щодня та скільки реакцій він отримав (відкриттів + кліків).
Популярність взаємодій — скільки відвідувачів натиснули кожну кнопку (Clicked). Кнопки повʼязані з конструктором Flow, тож ви можете одразу перейти до редагування відповіді, якщо її потрібно поліпшити.
Ескалації по кнопках — скільки відвідувачів усе ж звернулися в підтримку після натискання конкретної кнопки. Високий рівень ескалацій є сильним сигналом, що відповідь бота потрібно переформулювати.
⚠️ Зверніть увагу: Статистика видалених Flow залишається видимою в зведенні, але їх детальний перегляд більше недоступний — обовʼязково перегляньте аналітику перед видаленням бота.
Що далі?
Flow — повний огляд роботи Flow та інструкція зі створення.
Flow conditions — керуйте тим, коли, де й кому зʼявляється бот.
Flow Actions — автоматично додавайте теги до розмов і контактів.
Flow conversation — чим розмови Flow відрізняються від звичайних і як вони тарифікуються.
Multi-language Flows — запускайте окремі Flow для кожної мови.
Welcome message and handover — плавно переведіть відвідувачів із Flow до живого агента.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми будемо раді допомогти!