Дії Flow (раніше — чатботів) Дають вашому боту змогу не лише надсилати повідомлення — він може автоматично Додавати теги до розмов І Додавати теги до контактів Залежно від того, що відвідувачі натискають у вашому Flow. Це позбавляє операторів необхідності додавати теги вручну й дає вам повний огляд кожної розмови ще до її початку. У цій статті покроково описано обидва налаштування.
Ціни: Дії Flow доступні лише в Expert І Ultimate Пакетах (попередній пакет: Pro).
Ми розділили цю статтю на три розділи:
Додавання тегів до розмов
Додавання тегів до розмов додає Тег до всієї розмови Коли відвідувач взаємодіє з повідомленням Flow, до якого додано тег. Це ідеально підходить для спрямування розмов до потрібної команди, фільтрування звітів або запуску подальшої автоматизації.
Налаштування тегу розмови
Відкрийте свій Flow і натисніть повідомлення, до якого хочете додати тег — панель Редагувати дію Відкриється праворуч. Перейдіть на вкладку Дії , натисніть Додати дію → Додати тег до розмови, виберіть відповідний тег у полі вибору Позначити розмову тегом Та натисніть Опублікувати Щоб опублікувати свій Flow.
Що бачать відвідувачі
Тег з’являється в розмові Щойно відвідувач натисне повідомлення Flow з тегом У вікні чату Smartsupp і Надішле вам повідомлення. Ось де він відображається:
У вікні чату — відвідувач натискає повідомлення з попередньо доданим тегом і надсилає свою відповідь:
В Inbox панелі управління — розмова надходить уже з тегом, тож оператори відразу бачать контекст:
Увага: У Flow Текстове поле має бути ввімкнене Щоб додавання тегів працювало. Якщо текстове поле вимкнене, Flow не може отримати повідомлення відвідувача, і тег не буде додано. Перегляньте Умови Flow Щоб дізнатися, як його ввімкнути.
Додавання тегів до контактів
Додавання тегів до контактів додає Тег до запису контакту відвідувача Замість розмови. Це ідеально підходить для сегментації аудиторії — наприклад, позначення лідів за інтересом до товару, джерелом трафіку або будь-якими власними критеріями, дані для яких збирає ваш Flow.
Налаштування тегу контакту
Ви можете створити тег контакту Так само, як і тег розмови: натисніть повідомлення Flow → Дії → Додати дію → Позначити контакт тегом → виберіть тег → натисніть Опублікувати Щоб опублікувати свій Flow. Лише переконайтеся, що текстове поле Flow ввімкнене.
Що бачать відвідувачі
До контакту додається тег Автоматично Після того, як відвідувач Натисне повідомлення Flow з попередньо доданим тегом, надішле повідомлення й заповнить контактну форму, що з’явиться. Після цього тег буде додано до запису контакту у вашій панелі управління.
У вікні чату — відвідувач натискає повідомлення з тегом і заповнює контактну форму:
У розділі «Клієнти» — запис контакту тепер має тег і готовий до фільтрування та сегментації:
💡 Порада: Ви можете фільтрувати контакти в Центрі контактів За тегом — це корисно для експорту окремих сегментів, кампаній подальшої комунікації або створення цільових списків.
Що далі?
Flow — повний огляд того, як працюють Flows і як їх створювати.
Умови Flow — повний довідник щодо параметрів таргетингу та ввімкнення текстового поля.
Розмова Flow — чим розмови Flow відрізняються від звичайних і як за них нараховується оплата.
Аналітика Flow — оцінюйте, як відвідувачі взаємодіють із вашими Flows.
Функції передачі Flow — передавайте розмови від бота оператору.
Збирання контактів відповідно до GDPR — збирайте дані відвідувачів належним чином.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!