Дії Flow (раніше чатботи) дозволяють вашому боту робити більше, ніж просто надсилати повідомлення — він може Автоматично тегувати розмови та Тегувати контакти залежно від того, що відвідувачі обирають у вашому Flow. Це звільняє ваших агентів від ручного тегування й дає повний огляд кожної розмови ще до її початку. У цій статті показано обидва налаштування крок за кроком.
Ціни: Дії Flow доступні лише на планах Expert та Ultimate (для старих тарифів — Pro).
Цю статтю розділено на три розділи:
Тегування розмов
Тегування розмови призначає Тег усій розмові, коли відвідувач взаємодіє з Flow-повідомленням з тегом. Це ідеальний спосіб для маршрутизації розмов до потрібної команди, фільтрації звітів або запуску автоматизації.
Налаштуйте тег розмови
Відкрийте Flow і натисніть потрібне повідомлення, яке ви хочете тегувати — справа відкриється панель Редагування дії. Перейдіть у вкладку Дії, натисніть Додати дію → Тегувати розмову, виберіть релевантний тег у полі Тегувати розмову як, та Опублікувати ваш Flow.
Що бачать відвідувачі
Тег з'явиться в розмові Після того, як відвідувач натисне позначене Flow-повідомлення у вікні чату Smartsupp і Надішле вам повідомлення. Ось як це виглядає:
У вікні чату — відвідувач натискає позначене повідомлення й надсилає відповідь:
У вхідних у панелі керування — розмова приходить уже з тегом, і агенти миттєво бачать контекст:
Увага: В Flow має бути Увімкнене текстове поле, щоб тегування працювало. Якщо текстове поле вимкнене, Flow не зможе отримати повідомлення відвідувача — тег не буде застосовано. Детальніше читайте в розділі Умови Flow.
Тегування контактів
Тегування контактів призначає Тег картці контакту відвідувача замість розмови. Це ідеально для сегментації аудиторії, наприклад, щоб визначити лідів за інтересом до продукту, джерелом трафіку чи будь-якими іншими критеріями, які збирає Flow.
Налаштуйте тег для контакту
Ви можете створити тег контакту Так само, як і тег для розмови: натисніть потрібне Flow-повідомлення → Дії → Додати дію → Тегувати контакт як → виберіть тег → Опублікувати Flow. Переконайтеся, що в Flow увімкнено текстове поле.
Що бачать відвідувачі
Контакт отримує тег Автоматично після того, як відвідувач Натисне позначене Flow-повідомлення, надішле повідомлення й заповнить контактну форму. Тег з'явиться на картці контакту у вашій панелі керування.
У вікні чату — відвідувач натискає позначене повідомлення Flow й заповнює контактну форму:
У розділі "Клієнти" — картка контакту вже містить тег, що зручно для фільтрації й сегментації:
💡 Порада: Ви можете фільтрувати контакти у Contact Hub за тегом — це зручно для експортів, розсилок чи створення цільових списків.
Що далі?
Flow — повний огляд роботи Flows та створення сценаріїв.
Умови Flow — повний довідник з опцій таргетингу та активації текстового поля.
Розмова Flow — чим розмови Flow відрізняються від звичайних і як вони тарификуються.
Аналітика Flow — вимірюйте, як відвідувачі взаємодіють з Flow.
Передачі Flow — передавайте розмови від бота агенту.
Збір контактів згідно з GDPR — коректно збирайте дані відвідувачів.
💡 Потрібна допомога? Звертайтеся до служби підтримки — ми завжди раді допомогти!