Дії Flow (раніше чатботи) дозволяють вашому боту робити більше, ніж просто надсилати повідомлення — він може автоматично позначати розмови тегами і позначати контакти тегами залежно від того, що відвідувачі натискають у вашому Flow. Це звільняє ваших агентів від ручного додавання тегів і дає вам повний огляд кожної розмови ще до її початку. У цій статті покроково описано обидва налаштування.
Ціни: Flow Actions доступні лише в тарифних планах EXPERT та ULTIMATE (спадщина: PRO).
Ми розділили цю статтю на три розділи:
Позначення розмов тегами
Позначення розмов тегами додає тег до всієї розмови, коли відвідувач взаємодіє з повідомленням Flow, якому призначено тег. Це ідеально підходить для маршрутизації розмов до потрібної команди, фільтрування звітів або запуску подальших автоматизацій.
Налаштувати тег розмови
Відкрийте свій Flow і натисніть повідомлення, яке потрібно позначити тегом — праворуч відкриється панель Редагувати дію. Перейдіть на вкладку Дії, натисніть Додати дію → Позначити розмову тегом, виберіть відповідний тег у полі Позначити розмову як і Опублікуйте свій Flow.
Що бачать відвідувачі
Тег з’явиться в розмові після того, як відвідувач натисне позначене тегом повідомлення Flow у вікні чату Smartsupp і надішле вам повідомлення. Ось де він відображається:
У вікні чату — відвідувач натискає попередньо позначене тегом повідомлення й надсилає відповідь:
У вхідних на панелі управління — розмова надходить уже з тегом, тож агенти одразу бачать контекст:
Попередження: Для роботи позначення тегами необхідно увімкнути текстове поле у Flow. Якщо текстове поле вимкнене, Flow не зможе зчитати повідомлення відвідувача, і тег не буде застосовано. Докладніше про його ввімкнення див. у статті Умови Flow.
Позначення контактів тегами
Позначення контактів тегами додає тег до картки контакту відвідувача, а не до розмови. Це ідеально підходить для сегментації аудиторії — наприклад, щоб позначати ліди за інтересом до продукту, джерелом трафіку або будь-якими іншими критеріями, які збирає ваш Flow.
Налаштувати тег контакту
Ви можете створити тег контакту так само, як тег розмови: натисніть повідомлення у Flow → Дії → Додати дію → Позначити контакт як → виберіть тег → Опублікуйте свій Flow. Переконайтеся, що текстове поле Flow увімкнене.
Що бачать відвідувачі
Контакт отримує тег автоматично після того, як відвідувач натисне позначене тегом повідомлення Flow, надішле повідомлення та заповнить контактну форму, що з’явиться. Потім тег застосовується до картки контакту у вашій панелі управління.
У вікні чату — відвідувач натискає позначене тегом повідомлення та заповнює контактну форму:
У розділі Customers — картка контакту тепер містить тег, готовий до фільтрування та сегментації:
💡 Порада: Ви можете фільтрувати свої контакти в Contact Hub за тегами — це зручно для сегментованого експорту, подальших кампаній або створення цільових списків.
Що далі?
Flow — повний огляд роботи Flow і створення власного Flow.
Умови Flow — повний довідник параметрів таргетингу та ввімкнення текстового поля.
Розмова Flow — чим розмови Flow відрізняються від звичайних та як вони тарифікуються.
Аналітика Flow — вимірюйте, як відвідувачі взаємодіють із вашим Flow.
Функції передачі Flow — передавайте розмови від бота до агента.
Збір контактів відповідно до GDPR — збирайте дані відвідувачів коректно.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми будемо раді допомогти!