У вас кілька доменів для різних мов або багатомовний сайт? В обох випадках корисно налаштувати й підтримувати окремий Flow (раніше — чатботи) Для кожної мови. У цьому посібнику ми покажемо, як створити й використовувати кілька Flows в одному обліковому записі Smartsupp.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Доступно в пакетах: Plus, Expert Та Ultimate (Попередній пакет: Pro). Для керування багатомовними Flows потрібні розширені функції таргетингу, які входять до цих планів.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що фрагмент коду Smartsupp встановлено на кожному сайті (або в кожній мовній версії вашого сайту), де має працювати Flow. Без цього фрагмента коду жоден Flow не відображатиметься.
💡 Потрібна допомога зі встановленням? Перегляньте Встановлення Smartsupp.
Крок 1 — створіть або продублюйте Flow
Перейдіть до Автоматизації → Flows У панелі управління та створіть новий Flow, натиснувши + Додати новий (Виберіть шаблон) або Створити з нуля. У конструкторі Flow підготуйте структуру й напишіть тексти.
Коли ваш перший Flow буде готовий, поверніться на вкладку Flows — ви побачите його в списку «Мої Flows». Натисніть три крапки (•••) праворуч і виберіть Дублювати.
💡 Якщо у вас уже є Flow, який ви хочете перекласти, просто продублюйте його — не потрібно створювати новий з нуля. Щоб ознайомитися з основами створення Flow, перегляньте Flow.
Крок 2 — перекладіть дублікат
Відкрийте продубльований Flow і перекладіть кожен текстовий вузол потрібною мовою. Усі зміни зберігаються автоматично — окремої кнопки «Зберегти» немає.
Повторіть процес дублювання та перекладу для кожної додаткової мови, яку ви підтримуєте.
Крок 3 — налаштуйте таргетинг за URL або заголовком
Відкрийте перекладений Flow, натисніть Налаштування, виберіть Де Має запускатися Flow, а потім виберіть На певних сторінках. Ви можете налаштувати таргетинг за URL-адресою або заголовком сторінки.
Оператори таргетингу:
Дорівнює / не дорівнює — Flow запускається лише за точною URL-адресою, яку ви вибрали (наприклад,
www.eshop.com/de/).Містить / не містить — Flow запускається на будь-якій сторінці, URL-адреса якої містить вибраний вами підрядок (наприклад, на всіх сторінках у
www.eshop.com/products).
Важливо: Завжди задавайте окрему URL-адресу або заголовок для кожного Flow. Якщо залишити таргетинг порожнім, Flow запускатиметься на всіх ваших доменах і сторінках — а у вікні чату з’являтиметься лише перший Flow, що відповідає умовам.
💡 Примітка: Якщо у вас є два або більше Flows з однаковими умовами, відображатиметься лише Flow, створений першим.
Що далі?
Flow — створіть свій перший Flow з нуля.
Умови Flow — розширений таргетинг не лише за URL та заголовком.
Маршрутизація між Flows — переводьте відвідувачів між Flows залежно від їхніх намірів.
Flow – функції передачі — передавайте розмови операторам.
Вітальне повідомлення та передача оператору — огляд усіх варіантів привітання та передачі.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!