Маєте кілька доменів для різних мов або багатомовний сайт? В обох випадках доцільно налаштувати й підтримувати окремий Flow (раніше чатботи) для кожної мови. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як створити й використовувати кілька Flows в одному обліковому записі Smartsupp.
Ми розбили цю інструкцію на кілька розділів:
Доступно в: Plus, Expert і Ultimate пакетах (Legacy: Pro). Багатомовне керування Flow потребує розширених функцій таргетингу, які доступні в цих пакетах.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що код Smartsupp встановлено на кожному сайті (або кожній мовній версії вашого сайту), де ви хочете запускати Flow. Без цього коду Flow не з’явиться.
💡 Потрібна допомога з встановленням? Дивіться Встановлення Smartsupp.
Крок 1 — Створити або дублювати Flow
Перейдіть у Автоматизації → Flows на панелі управління й створіть новий Flow, натиснувши + Додати новий (виберіть шаблон) або Створити з нуля. У конструкторі Flow підготуйте структуру й напишіть тексти.
Коли перший Flow готовий, поверніться до вкладки Flows — він відобразиться у списку Мої Flows. Натисніть три крапки (•••) праворуч і оберіть Дублювати.
💡 Якщо у вас уже є Flow, який потрібно перекласти, просто дублюйте його — створювати новий з нуля не потрібно. Основи створення Flow дивіться у документації про Flow.
Крок 2 — Перекласти дублікат
Відкрийте дубльований Flow і перекладіть кожен текстовий блок потрібною мовою. Усі зміни зберігаються автоматично — окремої кнопки "Зберегти" немає.
Повторіть дублювання й переклад для кожної додаткової мови, яку ви підтримуєте.
Крок 3 — Встановити таргетинг за URL або заголовком
Відкрийте перекладений Flow, натисніть Налаштування, оберіть Де має запускатися Flow і виберіть На конкретних сторінках. Можна налаштувати таргетинг за URL або заголовком сторінки.
Оператори таргетингу:
є / не є — Flow спрацьовує лише на точно вказаному URL (наприклад,
www.eshop.com/de/).містить / не містить — Flow спрацьовує на всіх сторінках, URL яких містить вказану вами частину (наприклад, усі сторінки під
www.eshop.com/products).
Важливо: Обов’язково задавайте різний URL або заголовок для кожного Flow. Якщо залишити таргетинг порожнім, Flow буде запускатися на всіх ваших доменах та сторінках — у вікні чату з’явиться лише перший Flow, що відповідає умовам.
💡 Примітка: якщо у вас два чи більше Flow з однаковими умовами, показуватиметься лише Flow, який створили першим.
Що далі?
Flow — створіть свій перший Flow з нуля.
Умови Flow — розширений таргетинг поза межами URL і заголовка.
Маршрутизація між Flows — передавайте відвідувачів між Flows залежно від намірів.
Flow – функції передачі — передавайте розмови живим агентам.
Привітальне повідомлення та передача агенту — огляд усіх варіантів вітання й передачі.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — із радістю допоможемо!