Flow-розмова (раніше розмови чатбота) — це будь-яка розмова, яку ініціював, завершив або до якої приєднався Flow. На старих тарифних планах це також є одиницею для підрахунку, яка враховується у вашій місячній квоті: щойно відвідувач взаємодіє з ботом, це рахується як одна Flow-розмова. У цій статті розповідаємо, чим Flow-розмови відрізняються від звичайних, а також як працює місячний ліміт для попередніх планів.
Стаття поділена на кілька розділів:
Що таке Flow-розмова?
Flow-розмова — це будь-яка розмова, у якій Flow був залучений: тобто він розпочав діалог, завершив його або приєднався у певний момент. Якщо відвідувач звертається напряму і жодного разу не взаємодіє з Flow, така розмова вважається звичайною, а не Flow-розмовою.
Як працює Flow-розмова
Типовий приклад, як відвідувач використовує Flow:
Відвідувач заходить на сайт, і Flow активується автоматично.
Відвідувач переходить по кнопках Flow, щоб знайти відповідь на своє питання.
Знайшовши відповідь, відвідувач закриває вікно чату й залишає сторінку.
У вашій поштовій скриньці на панелі ця розмова буде позначена як «Приєднався Flow».
У Статистиці Flow така розмова враховується як «Вирішено Flow».
Активний приклад Flow-розмови:
Як працює звичайна розмова
Звичайна (не Flow) розмова виникає, коли відвідувач ігнорує Flow і звертається напряму до вашої команди:
Відвідувач заходить на сайт, і Flow активується.
Відвідувач не використовує кнопки Flow і просто надсилає повідомлення.
У Статистиці Flow така розмова відмічається як «Передано людині».
Активний приклад звичайної розмови:
Місячні ліміти розмов
У сучасних тарифних планах Flow-розмови необмежені. Місячний ліміт Flow-розмов стосується лише попередніх (legacy) планів, як-от STANDARD та PRO. Свою поточну квоту можна перевірити у розділі Оплати. За потреби ліміт можна підвищити тут же.
На старих планах кількість Flow-розмов, які ще залишились цього місяця, показується на панелі Flow. Щоб відстежити використання чатбота, відкрийте Панель управління → Статистика і задайте потрібний діапазон дат для перегляду загальної кількості розмов із ботом. Для контролю кількості розмов у живому чаті відкрийте Статистику, оберіть період і, за потреби, використайте фільтр типу розмови для точнішого результату.
💡 Зверніть увагу: на попередніх планах купівля додаткових Flow-розмов працює так само, як і підключення додаткових агентів — обраний пакет автоматично подовжується щомісяця. Щоб зменшити ліміт, необхідно вимкнути цю опцію вручну у розділі Оплати. 💡 Зверніть увагу: вартість додаткових розмов із чатботом не представлена у вигляді фіксованих пакетів (наприклад, +50/+100/+150). Точна ціна відобразиться динамічно у вашому розділі Оплати одразу після вибору кількості. Вартість залежить від валюти та способу оплати.
Увага: Якщо вам необхідні додаткові розмови лише на певний місяць, обов’язково вимкніть їх у розділі Оплати (1) до дати автоматичного поновлення. Інакше пакет продовжиться автоматично, і підписку буде оплачено відповідно. 💡 Зверніть увагу: якщо досягнуто ліміту розмов із ботом, чат на сайті залишиться доступним, але автоматизація чатбота більше не спрацьовуватиме — користувачі не отримуватимуть автоматичних відповідей до придбання додаткових розмов із ботом. Віджет і надалі відображатиметься, але автоматизація буде тимчасово призупинена.
Що далі?
Flow — загальний огляд можливостей Flows та як створити свій Flow.
Дії Flow — розширюйте Flow збором даних, тегуванням і передачею розмови.
Умови Flow — повний довідник усіх опцій для таргетування.
Аналітика Flow — відстежуйте, як відвідувачі взаємодіють із Flow.
Багатомовні Flows — окремі Flows для кожної мови.
Привітальне повідомлення і передача — безшовний перехід відвідувача з Flow до живого агента.
💡 Потрібна допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми завжди раді допомогти!