Flow Flow (раніше чатботи) розмова — це будь-яка розмова, яку було розпочато, завершено або до якої приєднався Flow. Це також одиниця виставлення рахунків, яку ви побачите у вашій щомісячній квоті — коли відвідувач взаємодіє з ботом, це зараховується як одна розмова Flow. У цій статті пояснюється, чим розмови Flow відрізняються від звичайних і як відстежувати ваш щомісячний ліміт.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Що таке розмова Flow?
Розмова Flow — це будь-яка розмова, у якій Flow був активний — тобто він розпочав розмову, завершив її або приєднався в якийсь момент. Якщо відвідувач звертається до вас за допомогою прямого повідомлення і ніколи не взаємодіє з Flow, це звичайна розмова, а не розмова Flow.
Як працює розмова Flow
Ось типовий сценарій, коли відвідувач використовує ваш Flow:
Відвідувач заходить на ваш сайт, і Flow запускається.
Відвідувач клацає по кнопках Flow, щоб знайти потрібну відповідь.
Знайшовши її, відвідувач закриває вікно чату та залишає сайт.
У вхідних на вашій панелі управління ця розмова відображається з міткою «Приєднався Flow».
У розділі Статистика, вона враховується як «Вирішено Flow».
Живий приклад розмови Flow:
Як працює звичайна розмова
Звичайна (не Flow) розмова відбувається, коли відвідувач оминає Flow і пише безпосередньо вашій команді:
Відвідувач заходить на ваш сайт, і Flow запускається.
Відвідувач ігнорує кнопки Flow і замість цього вводить повідомлення.
У розділі флоу Статистикаця розмова враховується як "Передано людині".
Приклад звичайної розмови:
Місячні ліміти розмов
Щомісяця у вас є ліміт розмов Flow, включений у ваші SOLO, PLUS та EXPERT плани (застарілі: STANDARD, PRO). Ви можете перевірити свій поточний місячний ліміт у розділі Розділ оплати, і якщо вам потрібно більше, ви можете підвищити план у цьому ж місці.
Кількість розмов Flow, що залишилися на поточний місяць, відображається на вашій панелі управління Flow.
💡 Примітка: Придбання додаткових розмов Flow працює так само, як і додавання додаткових агентів — пакет автоматично продовжується щомісяця. Якщо ви хочете зменшити його, вам потрібно вимкнути його вручну в розділі Розділ оплати.
Увага: Якщо вам потрібні додаткові розмови лише на один місяць, ви повинні вимкнути їх у своєму розділі оплати (1) до дати автоматичного продовження. Інакше пакет буде продовжено автоматично, і з вас буде списано оплату за підпискою відповідно.
Що далі?
Flow — повний огляд того, як працюють Flows і як створити Flow.
Дії Flow — розширте Flow збором даних, тегами та передачею.
Умови Flow — повна довідка щодо варіантів націлення.
Аналітика Flow — вимірюйте, як відвідувачі взаємодіють з вашими Flows.
Flows кількома мовами — запускайте окремі Flows для кожної мови.
Привітальне повідомлення та передача — плавно проведіть відвідувачів від Flow до живого агента.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми радо вам допоможемо!