Умови Flow (раніше чат-боти) точно контролюють, коли, де і кому ваш Flow показується на вашому сайті. Налаштуйте їх, щоб націлюватися на конкретну сторінку, аудиторію або часовий проміжок — і не показувати бота невідповідному відвідувачу. У цій статті покроково розглянуто всі п’ять вкладок умов у панелі управління Smartsupp.
Ми розділили цю статтю на сім розділів:
Відкрити панель умов
Відкрийте Automations → Flows, виберіть Flow, який хочете відредагувати, і перейдіть на вкладку Settings у верхній частині редактора. Ви побачите огляд із п’ятьма підрозділами — When, Where, Audience, Scheduling і Behavior.
When — час спрацювання тригера
Визначте, у який момент Flow має з’явитися. Натисніть першу вкладку When і виберіть один із п’яти попередньо заданих тригерів:
після того, як відвідувач перебуває на сайті вказаний час (відкоригуйте час очікування в секундах)
після того, як відвідувач перебуває на певній підсторінці
після того, як відвідувач натискає кнопку у вікні чату
після того, як відвідувач надсилає повідомлення
після того, як відвідувач надсилає повідомлення, але не отримує відповіді
Якщо ви нічого не зміните, Flow спрацьовує через 5 секунд після того, як відвідувач потрапляє на сторінку.
Where — націлювання сторінок
Обмежте показ Flow конкретними сторінками вашого сайту — за URL або назвою сторінки. Натисніть другу вкладку Where і виберіть один із двох попередньо заданих варіантів:
URL — зіставте адресу сторінки (використовуйте contains, equals, starts with тощо)
Title — зіставте <title> сторінки
Коли ви додаєте кілька умов URL або TITLE, ви можете поєднати їх за допомогою All (AND) або Any (OR). Якщо ви нічого не додаєте, Flow спрацьовує на кожній сторінці, де завантажене вікно чату.
💡 Примітка: Вибір is / isn't означає, що Flow спрацює (або не спрацює) точно на тому URL, який ви введете. Для часткових збігів використовуйте contains.
Попередження: Якщо ви налаштуєте дві умови URL, об’єднані AND, Flow ніколи не спрацює — один URL сторінки не може одночасно відповідати двом різним значенням. Для націлювання на кілька сторінок використовуйте OR.
Audience — націлювання відвідувачів
Показуйте Flow лише певній аудиторії — наприклад, новим відвідувачам, які прийшли з Google Ads. Натисніть третю вкладку Audience і виберіть один із трьох попередньо заданих варіантів:
New visitor (ніколи раніше не був на сайті)
Returning visitor (відвідував раніше)
All visitors (типово)
Ви також можете обмежити за типом пристрою — показувати Flow на Desktop, Mobile або на обох.
Або додати розширені фільтри: IP-адреса, Місто, Код країни, Група, Джерело, Переглянуті сторінки, Кількість чатів, Браузер або Операційна система.
Ви навіть можете націлювати за переглянутими сторінками — показувати Flow лише після того, як відвідувач переглянув певну кількість сторінок на вашому сайті:
💡 Примітка: Так само, як і вкладка Where, фільтри аудиторії можна поєднувати за допомогою All (AND) або Any (OR). Не забудьте зберегти зміни, перш ніж залишити сторінку.
Scheduling — статус вікна чату та години
Використовуйте вкладку Scheduling, якщо хочете, щоб Flow з’являвся лише в певні години або лише тоді, коли жоден живий агент не доступний. Ви можете поєднувати чотири параметри планування:
Chat box status — Online (принаймні один агент увійшов у систему), Offline або Online and Offline
Month — обмеження певними місяцями року
Day — обмеження певними днями тижня
Time — обмеження певним часовим проміжком щодня
Якщо у вашому обліковому записі налаштована функція Working Hours, Smartsupp автоматично використовує розклад вашої команди, щоб визначати онлайн- та офлайн-статус.
Якщо ви нічого не зміните, Flow спрацьовує незалежно від статусу вікна чату та годин роботи.
Behavior — логіка надсилання повідомлень
Вкладка Behavior дає змогу точно налаштувати, як Flow взаємодіє з відвідувачами:
Trigger even if a visitor already received a previous automated response — показувати Flow навіть відвідувачам, які вже отримали інше автоматизоване повідомлення.
Disable text field in chat box — приховати поле довільного тексту, щоб відвідувачі відповідали лише за допомогою кнопок Flow.
💡 Порада: Поєднуйте налаштування Behavior з Flow Actions, щоб автоматично додавати теги до розмов, коли відвідувачі проходять по Flow.
Що далі?
Flow — повний огляд роботи Flows та створення Flow.
Flow Actions — автоматичне додавання тегів до розмов і контактів.
Flow conversation — чим Flow-розмови відрізняються від звичайних і як вони тарифікуються.
Flow insights — вимірюйте, як відвідувачі взаємодіють із вашими Flow.
Multi-language Flows — запускайте окремі Flows для кожної мови.
Welcome message and handover — забезпечте плавний перехід від Flow до живого агента.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми з радістю допоможемо!