Hiç kimse 7/24 çevrimiçi olamaz — bazen mola vermeniz veya farklı işlerle ilgilenmeniz gerekebilir. Sohbet kutunuzun durumu, müşterilerinizin ne zaman müsait olduğunuzu bilmesini sağlar. Çevrimiçi olduğunuzda, canlı sohbet ile müşterilere yardımcı olmaya hazır olduğunuzu gösterirsiniz. Çevrimdışı geçtiğinizde ise şu anda ulaşılabilir olmadığınızı belirtmiş olursunuz.
Bu makalede:
Durumunuzu nasıl değiştirirsiniz?
Durumunuzu doğrudan kontrol panelinde, sol paneldeki profil fotoğrafınıza tıklayarak değiştirebilirsiniz.
🟡 Uyarı: Smartsupp'tan çıkış yaptıysanız ve durumunuzu manuel olarak çevrimdışıya almadıysanız, sohbet kutunuzun web sitenizde çevrimdışı olarak görüntülenmesi yaklaşık 2 dakika sürebilir. Bu süre zarfında müşteriler size mesaj gönderebilir. Durumunuzu manuel olarak güncellemenizi ya da Çalışma saatleri özelliğimizi kullanmanızı tavsiye ederiz.
Ayrıca, bilgisayar başında değilken de müşterilerinizle sohbet etmeye devam etmek için Mobil uygulamamızı kullanmanızı öneririz — böylelikle daha uzun süre çevrimiçi kalabilirsiniz. Hem masaüstü hem de mobil uygulamada oturum açmışsanız, birinde yaptığınız durum değişikliği diğerine de otomatik olarak yansır ve web sitenizde anında görüntülenir.
💡 İpucu: Kısa bir süreliğine uzaklaşmanız gerekiyorsa ve çevrimiçi kalmak istiyorsanız, müşterilerinize kısa süre içinde döneceğinizi bildirmek için bir Otomatik mesaj veya Flow (eski adıyla sohbet botları) ayarlayın.
Birden fazla temsilci olduğunda ne değişir?
Birden fazla temsilci varsa iki önemli durum söz konusudur:
Gruplar kullanılmıyorsa: Tüm temsilciler sohbet kutusunun durumunu etkiler. En az bir temsilci çevrimiçi ise, web sitenizdeki sohbet kutusu çevrimiçi olarak görünür — sohbet kutunuzun çevrimdışı olması gerektiği durumda bile bir temsilci çevrimiçiyse sohbet çevrimiçi kalır.
Gruplar kullanılıyorsa: Her temsilci yalnızca kendi grubunun durumunu etkiler. Ancak herhangi bir gruba atanmadıysa, söz konusu temsilcinin durumu tüm grupları — dolayısıyla tüm web sitenizi — etkiler.
Sonraki adımlar
Temel sohbet kutusu ayarları — sohbet kutunuzun görünümünü, dilini ve davranış şeklini kendinize göre düzenleyin.
Mobil uygulamanızda sohbet kutusu — uygulamanızdaki kullanıcıların size sohbet yoluyla kolayca ulaşmasını sağlayın.
Neden web sitemde sohbet kutusunu göremiyorum? — görünmeyen sohbet kutusu sorununu çözün.
💡 Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Durumunuz beklendiği gibi çalışmıyorsa, destek ekibimizle sohbet veya e-posta ile iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı oluruz.