7/24 çevrimiçi olamazsınız — bazen mola vermeniz ya da önemli bir işle ilgilenmeniz gerekir. Sohbet kutusu durumunuz, müşterilerinize uygun olup olmadığınızı bildirir. Çevrimiçi olduğunuzda, canlı sohbet ile yardımcı olmaya hazır olduğunuzu söylersiniz. Çevrimdışı olduğunuzda ise şu anda uzakta olduğunuzu anlarlar.
Bu makalede:
Durumunuzu nasıl değiştirirsiniz
Durumunuzu, sol panelde profil resminize tıklayarak doğrudan kontrol panelinde değiştirebilirsiniz.
🟡 Uyarı: Durumunuzu elle çevrimdışıya geçirmeden Smartsupp hesabınızdan çıkış yaparsanız, sohbet kutunuzun web sitenizde çevrimdışı görünmesi yaklaşık 2 dakika sürebilir. Müşteriler bu süre içinde size hâlâ mesaj gönderebilir. Durumu elle değiştirmenizi veya Çalışma saatleri özelliğini kullanmanızı öneririz.
Ayrıca masanızdan uzaktayken bile müşterilerle sohbet edebilmeniz için mobil uygulamamızı kullanmanızı öneririz — böylece daha sık çevrimiçi kalabilirsiniz. Hem masaüstünde hem mobil uygulamada oturum açtıysanız, bir cihazda durumunuzu değiştirmeniz diğerinde de güncellenir ve bu değişiklik web sitenizde hemen görünür.
💡 İpucu: Kısa süreliğine uzaklaşmanız gerekiyor ama çevrimiçi kalmak istiyorsanız, müşterilere kısa süre içinde döneceğinizi bildirmek için bir otomatik mesaj veya bir Flow (eski adıyla chatbot’lar) etkinleştirin.
Birden fazla agent ile ne değişir
Birden fazla agent varsa, akılda tutulması gereken iki durum vardır:
Grupları kullanmıyorsunuz: Tüm agent’ler sohbet durumunu etkiler. En az bir agent çevrimiçi olursa, web sitenizdeki sohbet çevrimiçi olur — sohbetin çevrimdışı olması gerekse bile, tek bir çevrimiçi agent sohbeti çevrimiçi tutar.
Grupları kullanıyorsunuz: Her agent yalnızca kendi grubunun durumunu etkiler. Ancak herhangi bir gruba atanmamış bir agent, tüm grupların durumunu değiştirebilir — dolayısıyla tüm web sitenizin durumunu da değiştirmiş olur.
Sırada ne var?
Temel sohbet kutusu ayarları — sohbet kutunuzun görünümünü, dilini ve davranışını özelleştirin.
Mobil uygulamanızda sohbet kutusu — uygulama kullanıcılarınızın sizinle sohbette iletişime geçmesini sağlayın.
Web sitemde sohbeti neden göremiyorum? — görünmeyen bir sohbet kutusunu düzeltin.
💡 Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Durumunuz beklediğiniz gibi çalışmıyorsa, destek ekibimizle sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.