Instagram direkt mesajlarını Smartsupp'tan ayrılmadan yanıtlayın. Instagram entegrasyonu, Instagram Business veya Creator hesaplarınızdaki DMLeri, canlı sohbet, Messenger, WhatsApp ve e-posta görüşmelerinizle aynı Inbox'a getirir. Bu makalede gereksinimler, bağlantı adımları, bağlı hesapların yönetimi ve Instagram'ın yanıtlar için koyduğu kurallar ele alınmaktadır.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Instagram entegrasyonu genel bakış
Bir müşteri Instagram hesaplarınızdan birine direkt mesaj gönderdiğinde, Smartsupp bu mesajı alır ve görüşmeyi Inbox'unuzda diğer kanallarınızın yanında gösterir, böylece müşterinin hangi Instagram hesabına yazdığını her zaman bilirsiniz.
Başlamadan önce bilinmesi gereken önemli noktalar:
Instagram Business ve Creator hesapları ile çalışır; kişisel hesaplar bağlanamaz.
Bir Smartsupp hesabına birden fazla Instagram hesabı bağlayabilirsiniz; böylece birden çok profili veya pazarı olan markalar, tüm Instagram görüşmelerini tek bir yerde görebilir.
Her görüşmede müşterinin hangi Instagram hesabıyla iletişime geçtiği gösterilir.
Müşterinin son mesajından itibaren 24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir. Bu sürenin ardından sadece doğrudan Instagram'da yanıt verebilirsiniz. Bu, Smartsupp'ın değil, Instagram'ın bir kuralıdır.
Instagram, Ayarlar → Kanallar bölümünde, E-posta, Canlı sohbet, WhatsApp ve Messenger'ın yanında yer alır.
💡 İpucu: Instagram, Smartsupp'a web sitenizdeki sohbetin yanı sıra ekleyebileceğiniz kanallardan biridir. Benzer şekilde Facebook Messenger, WhatsApp ve E-posta entegrasyonunu da aynı şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Gereksinimler
Entegrasyon yalnızca Instagram Business veya Creator hesaplarıyla çalışır. Eğer kişisel bir Instagram hesabı kullanıyorsanız, önce Instagram uygulaması ayarlarından hesabınızı profesyonel hesaba dönüştürün. Bu işlem ücretsizdir ve birkaç dakika sürer.
Ayrıca ihtiyacınız olanlar:
Bağlamak istediğiniz Instagram hesabının giriş bilgileri. Bağlantı sırasında Instagram'a giriş yapıp Smartsupp'a mesajları okuyup yanıtlaması için izin verirsiniz.
Smartsupp kontrol panelinizdeki Ayarlar bölümüne erişim.
⚠️ Not: Bağlantı, Instagram'ın kendi giriş ve izin ekranları üzerinden yapılır. Instagram şifreniz yalnızca Instagram sayfasında girilir, Smartsupp'ta asla girilmez ve Smartsupp şifrenizi saklamaz.
Instagram'ı Smartsupp'a bağlayın
Adım 1. Smartsupp'ta Ayarlar → Kanallar → Instagram bölümünü açın ve Instagram'ı bağlayın'a tıklayın.
Adım 2. Bağlamak istediğiniz hesabın kullanıcı adı (veya telefon numarası / e-posta) ve şifresiyle Instagram'a giriş yapın. Hesap bir Facebook profiline bağlıysa Facebook ile giriş yap'ı da kullanabilirsiniz.
Adım 3. Smartsupp'ın istediği izinleri gözden geçirin ve İzin ver'e tıklayın. Tüm izinler gereklidir: profil ve medyayı görüntüleme Instagram tarafından zorunludur, mesajlara erişim ise Smartsupp'ın DM alıp gönderebilmesi için gereklidir.
Adım 4. Smartsupp'a geri yönlendirilirsiniz. Hesap, Bağlı hesaplar tablosunda Bağlı durumu ile görünür ve yeni Instagram mesajlarınız Inbox'unuza gelmeye başlar.
Başka bir Instagram hesabı eklemek için Instagram'ı bağlayın'a (veya tablonun üzerindeki + tuşuna) yeniden tıklayın ve sonraki hesapla giriş yapın. Bağlanabilecek hesap sayısında bir sınır yoktur.
💡 İpucu: Eğer tarayıcınızda zaten Instagram'a giriş yaptıysanız, Instagram giriş adımını atlayabilir ve o hesabı kullanabilir. Farklı bir hesabı bağlamak için önce Instagram'dan çıkış yapın.
Bağlı hesapları yönetin
Tüm bağlı hesaplar Ayarlar → Kanallar → Instagram altında Bağlı hesaplar bölümünde listelenir. Her hesap için Hesap adı ve avatarı, Kullanıcı adı (örneğin @markaadı), Hesap türü (Business veya Medya Oluşturucu) ve bağlantı Durumu görüntülenir.
Düzenle: Hesabın yanındaki üç noktalı menüyü (⋯) açın ve hesabın ayarlarını değiştirmek için Düzenle'yi seçin (aşağıya bakınız).
Bağlantıyı kes: Aynı menüden Bağlantıyı kes'i seçerek hesabı Smartsupp'tan kaldırın. O hesaba gelen yeni mesajlar artık Smartsupp'a ulaşmaz; hesabı istediğiniz zaman tekrar bağlayabilirsiniz.
Bağlantı kesildi durumu: Instagram bağlantıyı sonlandırırsa (örneğin şifre değişikliği ya da izinlerin geri alınması sonrası), durum Bağlantı kesildi'ye döner ve Smartsupp yeniden bağlanmanızı isteyen bir bildirim çubuğu gösterir. Durumun yanındaki yenile simgesine tıklayın; işe yaramazsa hesabın bağlantısını kesin ve tekrar bağlayın.
Görüşme süresi dolmadan önce e-posta toplayın
Hesabın Düzenle ayarlarında Görüşme süresi dolmadan önce e-posta topla seçeneğini etkinleştirebilirsiniz. Bu açık olduğunda, Smartsupp, 24 saatlik yanıt süresi bitmeden müşteriden otomatik olarak e-posta adresini ister; böylece Instagram görüşmesi sona erse bile e-posta üzerinden iletişim kurmaya devam edebilirsiniz. Mesaj metnini özelleştirebilirsiniz; varsayılan metin: “Bu görüşmenin süresi yakında dolacak. Lütfen bize e-posta adresinizi iletin ki daha sonra iletişime geçebilelim.” Kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.
Instagram görüşmelerine yanıt verin
Instagram görüşmeleri, Inbox'unuzdaki diğer görüşmeler gibi çalışır: açın, yanıtınızı yazıp gönderin. Görüşmeye, müşterinin yazdığı Instagram hesabı etiketi eklenir; böylece birden çok profili yöneten ekipler, hangi marka adına yanıtladığını her zaman bilir.
24 saatlik yanıt penceresi: Instagram, işletmelerin yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt vermesine izin verir. Bu süreden sonra sadece Instagram uygulamasında yanıt verebilirsiniz, Smartsupp'tan gönderemezsiniz. Aynı kural, Instagram ayarları sayfasında bir uyarı olarak gösterilir.
E-posta toplama: Görüşme süresi dolmadan önce e-posta topla özelliği açık olduğunda, müşteri pencereden çıkmadan önce otomatik olarak e-posta adresiyle ilgili bilgilendirilir.
Otomasyonlar: Flows ve Mira AI şu anda yalnızca web sitenizdeki sohbette çalışır. Instagram mesajlarına temsilcileriniz yanıt verir.
⚠️ Not: Yanıtlar ve yapılan işlemler gerçektir: Smartsupp'tan gönderdiğiniz mesaj müşteriye Instagram'da iletilir. 24 saatlik süreyi gözlemlemeyi unutmayın, aksi takdirde Smartsupp'tan yanıt verme fırsatını kaybedebilirsiniz.
Sırada ne var?
Facebook entegrasyonu — Facebook Messenger'ı bağlayın, böylece Sayfa DMLeri Smartsupp Inbox'unuza ulaşsın.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp Business görüşmelerini aynı kontrol paneline aktarın.
Inbox – kategoriler — Instagram, Messenger, e-posta ve sohbet görüşmelerini büyüdükçe düzenli tutun.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? destek ekibimizle iletişime geçin—size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!