Instagram DM’lerini doğrudan Smartsupp üzerinden yanıtlayın; uygulamalar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz. Instagram entegrasyonu sayesinde Business veya Creator Instagram hesaplarınıza gelen DM’ler, canlı sohbet, Messenger, WhatsApp ve e-posta görüşmelerinizle beraber Smartsupp Inbox’ta tek bir yerde toplanır. Bu makalede gereksinimler, entegrasyon adımları, bağlı hesap yönetimi ve Instagram’ın mesajlaşma kuralları gibi konulara değinilmektedir.
Aşağıdaki başlıklara göz atabilirsiniz:
Instagram entegrasyonuna genel bakış
Bir müşteri Instagram hesaplarınızdan birine DM gönderdiğinde, Smartsupp bu mesajı alır ve görüşmeyi diğer tüm kanallarınızın yanında Inbox’ta gösterir; böylece müşterinizin hangi Instagram hesabıyla iletişim kurduğunu her zaman görebilirsiniz.
Başlamadan önce şunlara dikkat edin:
Instagram Business veya Creator hesapları ile çalışır; kişisel hesaplar bağlanamaz.
Bir Smartsupp hesabına birden fazla Instagram hesabı bağlayabilirsiniz; böylece çok profilli veya çok pazar segmentli markalar da tüm Instagram görüşmelerini tek bir yerde görebilir.
Her görüşmede, müşterinin hangi Instagram hesabına yazdığı açıkça gösterilir.
Müşterinin son mesajından itibaren 24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir. Sonrasında yanıtı yalnızca Instagram uygulamasından verebilirsiniz. Bu, Instagram’ın kuralıdır ve Smartsupp limiti değildir.
Instagram Ayarlar → Kanallar bölümünde e-posta, canlı sohbet, WhatsApp ve Messenger ile birlikte yer alır.
💡 İpucu: Instagram, Smartsupp hesabınıza, web sitenizdeki sohbet dışında ekstra olarak ekleyebileceğiniz kanallardan biridir. Ayrıca Facebook Messenger, WhatsApp ve e-posta entegrasyonlarını da aynı şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Gereksinimler
Entegrasyon yalnızca Instagram Business veya Creator hesaplarıyla kullanılabilir. Eğer kişisel bir Instagram hesabı kullanıyorsanız, önce uygulama ayarlarından ücretsiz şekilde profesyonel hesaba geçiş yapmanız gerekir. Bu işlem birkaç dakika sürer.
Ayrıca şunlara ihtiyacınız olacak:
Bağlamak istediğiniz Instagram hesabının giriş bilgileri. Bağlantı sırasında Instagram'a giriş yapacak ve Smartsupp'ın mesajlarınıza erişip yanıtlamasına izin vereceksiniz.
Smartsupp kontrol panelinizde Ayarlar bölümüne erişim.
⚠️ Not: Bağlantı, Instagram'ın kendi giriş ve izin ekranları üzerinden gerçekleşir. Instagram şifreniz yalnızca Instagram'da girilir; Smartsupp, şifrenizi asla görmez ve saklamaz.
Instagram’ı Smartsupp hesabınıza bağlama
1. Adım. Smartsupp’ta Ayarlar → Kanallar → Instagram menüsüne girin ve Instagram’ı bağlayın butonuna tıklayın.
2. Adım. Bağlamak istediğiniz hesabın kullanıcı adı (veya telefon/e-posta) ve şifresiyle Instagram’da oturum açın. Eğer hesabınız Facebook profilinize bağlıysa, Facebook ile giriş yap seçeneğini de kullanabilirsiniz.
3. Adım. Smartsupp’ın istediği izinleri kontrol edin ve İzin ver butonuna tıklayın. Tüm izinler gereklidir: profil ve medya görüntüleme Instagram tarafından istenir, mesajlara erişim ise Smartsupp’ın DM’lere erişmesini sağlar.
4. Adım. Otomatik olarak tekrar Smartsupp’a yönlendirilirsiniz. Hesabınız Bağlı hesaplar tablosunda Bağlandı durumuyla görünür ve yeni Instagram mesajlarınız Inbox’a düşer.
Başka bir Instagram hesabı eklemek için yine Instagram’ı bağlayın veya tablonun üstündeki + butonuna tıklayarak sonraki hesaba giriş yapın. Bağlayabileceğiniz hesap sayısında bir sınırlama yoktur.
💡 İpucu: Eğer tarayıcınızda zaten Instagram’a giriş yaptıysanız, giriş adımı atlanabilir ve o hesap kullanılabilir. Farklı bir hesap bağlamak için önce Instagram’dan çıkış yapınız.
Bağlı hesapları yönetme
Tüm bağlı hesaplarınız Ayarlar → Kanallar → Instagram ekranındaki Bağlı hesaplar bölümünde listelenir. Her hesap için Hesap adı ve avatarı, Kullanıcı adı (örn. @markaadı), Hesap türü (Business veya Medya Oluşturucu) ve bağlantı Durumu görünür.
Düzenle: Hesabın yanındaki üç noktalı menüyü (⋯) açıp Düzenle seçeneğine tıklayarak hesabın ayarlarını düzenleyebilirsiniz.
Bağlantıyı kes: Yine aynı menüden Bağlantıyı kes seçeneğine tıklayarak hesabı Smartsupp hesabınızdan kaldırabilirsiniz. Hesaba gelen yeni mesajlar artık Smartsupp’a gelmez; dilediğinizde tekrar bağlayabilirsiniz.
Bağlantı kesildi durumu: Instagram bağlantıyı kopardığında (ör. şifre değişikliği veya izin iptali sonrası), durum Bağlantı kesildi olur ve Smartsupp’ta sizi yeniden bağlamaya çağıran bir bildirim çubuğu görüntülenir. Durumun yanındaki yenile butonunu tıklayın; işe yaramazsa hesabı kaldırıp tekrar bağlayın.
Görüşme süresi bitmeden e-posta toplayın
Hesabın Düzenle ayarlarında Görüşme süresi dolmadan önce e-posta topla seçeneğini aktif edebilirsiniz. Bu özellik açıkken, 24 saatlik yanıt süresi dolmadan önce Smartsupp müşteriden e-posta adresi ister; böylece Instagram görüşmesi sona erse dahi e-posta ile müşteriye ulaşabilirsiniz. Mesaj metnini özelleştirebilirsiniz; varsayılan olarak “Bu görüşme yakında sona erecek. Daha sonra ulaşabilmemiz için lütfen e-posta adresinizi paylaşın.” ifadesi kullanılır. Kaydetmek için Kaydet butonuna tıklayın.
Instagram görüşmelerine yanıt verme
Instagram görüşmeleri Inbox’taki diğer görüşmeleriniz gibi çalışır: açıp yanıtınızı yazar ve gönderirsiniz. Her görüşmede müşterinin hangi Instagram hesabına yazdığı etiketlenir; böylece çok profil yöneten ekipler hangi marka adına yanıt verdiğini her zaman görebilir.
24 saatlik yanıt süresi: Instagram, işletmelerin yalnızca müşterinin son mesajından itibaren 24 saat içinde yanıt vermesine izin verir. Süre sona ererse yanıtı yalnızca Instagram uygulamasında verebilirsiniz, Smartsupp üzerinden gönderilemez. Kural, Instagram ayarları sayfasında da uyarı olarak gösterilir.
E-posta toplama: Görüşme süresi dolmadan önce e-posta topla etkinse, sohbet kapanmadan önce müşteriden otomatik olarak e-posta adresi istenir.
Otomasyonlar: Flows ve Mira AI şu anda yalnızca web sitenizdeki sohbetlerde etkindir. Instagram mesajlarını temsilcileriniz yanıtlar.
⚠️ Not: Smartsupp hesabınızdan gönderilen yanıt doğrudan müşterinin Instagram hesabına iletilir. 24 saatlik zaman penceresini kaçırmamak için takipte kalın ve yanıtınızı zamanında iletin.
Sıradaki adımlar
Facebook entegrasyonu — Facebook Messenger entegrasyonunu yaparak sayfa DM’lerini Smartsupp Inbox’ta yönetin.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp Business görüşmelerinizi aynı kontrol panelinden yönetin.
Inbox – kategoriler — Instagram, Messenger, e-posta ve sohbet görüşmelerinizi büyüdükçe düzenli tutun.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? destek ekibimizle iletişime geçin; size memnuniyetle yardımcı oluruz!