Müşteri e-postalarını yönetmek için sekmeler arasında geçiş yapmayı bırakın. Smartsupp'ın e-posta entegrasyonu sayesinde gelen her mesaj, sohbet konuşmalarınızla birlikte Smartsupp Inbox'ınıza ulaşır ve yanıtlar da aynı yerden gönderilir. Bu makale, Gmail, Seznam ve diğer sağlayıcıları SMTP/IMAP üzerinden bağlama adımlarını açıklar.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
E-posta entegrasyonuna genel bakış
E-posta entegrasyonu, e-postaları doğrudan Smartsupp Inbox'ınızdan almanızı ve yanıtlamanızı sağlar; artık Gmail, Seznam veya başka bir web posta hizmeti arasında geçiş yapmanız gerekmez. Her yeni e-posta Smartsupp'ta yeni bir görüşme oluşturur; yanıtlar aynı yazışmada bir arada tutulur.
Başlamadan önce bilmeniz gereken önemli noktalar:
Hesabınızdaki Tüm aktif temsilciler Tarafından kullanılabilir.
Aynı anda Birden fazla e-posta sağlayıcısını Bağlayabilirsiniz.
Her temsilci e-postanın konusunu görür ve dosya ekleyebilir veya indirebilir.
Senkronizasyon Entegrasyon anından itibaren başlar — eski e-postalar Smartsupp'a aktarılmaz.
İpucu: Her temsilci, her yanıta otomatik olarak eklenen kişisel bir e-posta imzası oluşturabilir. Nasıl yapılandırılacağını öğrenin.
Başlamak için Ayarlar → Kanallar Bölümünü açın ve E-posta entegrasyonu seçeneğinin yanındaki Bağlan Düğmesine tıklayın. Buna Inbox'ınızdaki bağlantıdan da erişebilirsiniz.
Gmail'i bağlayın
Gmail, Google'ın güvenli OAuth sürecini kullanır; bu nedenle şifrenizi Smartsupp'a girmezsiniz.
Adım 1. Sağlayıcı listesinden GmailSeçeneğini seçin. Google'ın giriş ekranına yönlendirileceksiniz.
Adım 2. Bağlamak istediğiniz Gmail adresini seçin (veya farklı bir hesaba giriş yapın) ve Google'ın gösterdiği güvenlik istemlerini onaylayın.
Adım 3. Smartsupp'ın sizin adınıza e-posta okuyabilmesi ve gönderebilmesi için istenen izinleri verin.
Adım 4. Yetkilendirme tamamlandığında Smartsupp kontrol panelinize geri yönlendirilirsiniz; Gmail artık bağlıdır.
Not: Yetkilendirme tamamen Google tarafında gerçekleşir; Gmail giriş bilgileriniz Smartsupp tarafından hiçbir zaman görüntülenmez veya saklanmaz.
Outlook'u bağlayın
Outlook, Microsoft'un güvenli OAuth girişini kullanır; bu nedenle şifrenizi Smartsupp'a hiçbir zaman girmezsiniz.
Adım 1. Sağlayıcı listesinden OutlookSeçeneğini seçin. Microsoft'un giriş ekranına yönlendirileceksiniz.
Adım 2. Bağlamak istediğiniz Microsoft hesabını seçin (veya farklı bir hesaba giriş yapın) ve Microsoft'un gösterdiği güvenlik istemlerini onaylayın.
Adım 3. Smartsupp'ın sizin adınıza e-posta okuyabilmesi ve gönderebilmesi için istenen izinleri verin.
Adım 4. Yetkilendirme tamamlandığında Smartsupp kontrol panelinize geri yönlendirilirsiniz; Outlook artık bağlıdır.
Not: Microsoft iş veya okul (Microsoft 365) hesabı mı kullanıyorsunuz? BT yöneticinizin önce Smartsupp'ın erişimini onaylaması gerekebilir. Giriş sırasında "Onay gerekli" mesajını görürseniz yöneticinizden kuruluşunuz için erişim izni vermesini isteyin.
Microsoft 365 paylaşılan posta kutuları
Paylaşılan bir posta kutusu (örneğin info@company.com) doğrudan bağlanamaz. Outlook bağlantısı her zaman yetkilendirme sırasında giriş yapan hesabın posta kutusunu bağlar; paylaşılan bir posta kutusu seçme seçeneği yoktur ve entegrasyon Tam erişim Veya Farklı gönder İzinlerini kullanmaz.
⚠️ Not: Paylaşılan posta kutusuna erişimi olan bir kullanıcı kendi hesabını bağlarsa paylaşılan posta kutusu değil, kişisel posta kutusu senkronize edilir.
Şu adrese benzer bir adresi info@company.comBağlamak için önce adresi normal bir posta kutusuna dönüştürün:
Microsoft 365 yönetiminizde (Exchange yönetim merkezi), paylaşılan posta kutusunu kendi giriş bilgilerine sahip normal bir kullanıcı posta kutusuna dönüştürün; bu durumda posta kutusu için bir lisans gerekir. Alternatif olarak adres için yeni, özel bir hesap oluşturun.
Hesabı güçlü bir şifre ve çok faktörlü kimlik doğrulama ile güvence altına alın.
Smartsupp'ta Outlook Bağlantısını kurun (yukarıdaki adımlar) ve yetkilendirme sırasında bu hesapla giriş yapın.
Bundan sonra yalnızca bu posta kutusu Smartsupp ile senkronize edilir; hiçbir kişisel posta kutusu bu sürece dahil olmaz.
Microsoft 365'te Smartsupp'ın erişimini kaldırma veya sıfırlama
Microsoft iş veya okul hesabı kullanıyorsanız BT yöneticiniz, kuruluşunuzda Smartsupp'a verilen erişimi inceleyebilir veya kaldırabilir. Outlook entegrasyonunu kullanmayı bırakmak veya bağlantıyı sıfırdan yeniden kurmak istiyorsanız bu işlem faydalıdır.
Adım 1. Smartsupp'ta Outlook e-posta kanalını şu bölümden silin: Ayarlar → Kanallar.
Adım 2. BT yöneticinizden Smartsupp'ın erişimini şu bölümden kaldırmasını isteyin: Microsoft Entra yönetim merkezi (Entra ID → Kurumsal uygulamalar → Tüm uygulamalar → Smartsupp). Verilen izinleri iptal edebilir veya Smartsupp uygulamasını kuruluşunuzdan tamamen silebilir.
Adım 3. Entegrasyonu yeniden kullanmak istiyorsanız Outlook Bağlantısını Smartsupp'ta yukarıda açıklandığı şekilde kurun. Yöneticinizden erişimi yeniden onaylaması istenecektir.
💡 İpucu: Microsoft, Entra yönetim merkezindeki öğelerin adlarını zaman zaman değiştirir. Güncel adımlar için Microsoft'un resmi kılavuzlarına bakın: Kurumsal uygulamalara verilen izinleri inceleme Ve Kurumsal bir uygulamayı silme.
Seznam'ı bağlayın
Seznam (ve listede gösterilen birkaç benzer sağlayıcı) için e-posta kullanıcı adınız ve şifrenizle doğrudan entegrasyon formunda giriş yaparsınız.
Adım 1. Sağlayıcı listesinden Seznam Seçeneğini seçin.
Adım 2. E-posta adresinizi, kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin. İsteğe bağlı olarak yanıtlarınızda görünecek bir gönderen adı ekleyin.
Adım 3. Kaydetmek için Bitir Düğmesine tıklayın.
Not: Giriş bilgileriniz e-posta sağlayıcınıza güvenli bir şekilde gönderilir ve Smartsupp içinde saklanmaz veya görüntülenmez.
Diğer e-posta sağlayıcılarını bağlayın
Farklı bir sağlayıcıda posta kutunuz mu var? Bunu da şu yöntemle bağlayabilirsiniz: SMTP/IMAP. Her sağlayıcı kendi sunucu ayarlarını genellikle bir yardım sayfasında veya destek ekibi aracılığıyla paylaşır. Aşağıda en yaygın sağlayıcıların SMTP/IMAP ayarlarına doğrudan bağlantılar bulunmaktadır:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP ayarları
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail sunucu ayarları
Proton Mail — Proton SMTP gönderimi
AOL Mail — AOL Mail'i diğer uygulamalarla kullanma
Zoho Mail — Zoho IMAP erişimi
GMX — GMX IMAP sunucu ayarları
Mail.com — Mail.com IMAP sunucu ayarları
HubSpot — HubSpot bağlı e-posta IMAP
Adım 1. Smartsupp'ta Ayarlar → Kanallar Bölümünü açın ve Bağlan Düğmesine şu seçeneğin yanında tıklayın: E-posta entegrasyonu. İşlemi doğrudan Smartsupp Inbox'ından da başlatabilirsiniz.
Adım 2. Sağlayıcınızın belgelerindeki SMTP ve IMAP bilgilerini girin, ardından şu düğmeye tıklayın: Devam et.
Adım 3. E-posta kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin, ardından şu düğmeye tıklayın: Bitir. Entegrasyon artık kullanıma hazırdır.
Bir e-posta adresini yeniden bağlama
Bir e-posta adresi aynı anda yalnızca bir aktif e-posta kanalına ait olabilir. Bir adresi farklı bir sağlayıcı üzerinden yeniden bağlamak istiyorsanız (örneğin IMAP'ten Outlook'a veya Gmail'e geçmek için) önce mevcut e-posta kanalını silin, ardından adresi yeniden bağlayın.
Aynı adresi herhangi bir sağlayıcı üzerinden yeniden bağladığınızda, görüşme geçmişi dahil olmak üzere orijinal kanal geri yüklenir; yalnızca listede gösterilen kanal türü değişebilir.
💡 "E-posta kullanımda" hatasını mı görüyorsunuz? Adres, genellikle bu veya başka bir Smartsupp hesabındaki başka bir kanalda hâlâ aktiftir. Önce adresi bağlı olduğu kanaldan silin, ardından tekrar deneyin. Nerede kullanıldığını bulamıyor musunuz? Destek ekibimizle iletişime geçin; adresi serbest bırakmanıza yardımcı olalım.
E-postalarla çalışma
Posta kutunuz bağlandıktan sonra e-postaları doğrudan Smartsupp Inbox'ınızda yönetebilir ve yalnızca yanıtlamaktan daha fazlasını yapabilirsiniz:
Yanıtlama, CC ve iletme — görüşme görünümünden e-postaları yanıtlayın, CC alanına alıcılar ekleyin ve mesajları iş arkadaşlarınıza iletin.
Yeni e-postalar oluşturun — yalnızca mevcut yazışmaları yanıtlamakla kalmayın, yeni e-postalar oluşturup gönderin.
Adres otomatik tamamlama — bir alıcı yazarken Smartsupp, zaman kazanmanız ve yazım hatalarından kaçınmanız için eşleşen kişileri (ad ve e-posta) önerir.
Sırada ne var?
Facebook entegrasyonu — müşteri sohbetlerinin Smartsupp Inbox'ınıza ulaşması için Messenger'ı bağlayın.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp Business görüşmelerini aynı kontrol paneline taşıyın.
E-posta imzası — her e-posta yanıtına otomatik olarak eklenen kişisel bir imza oluşturun.
Inbox kategorileri — görüşmeler arttıkça e-posta, sohbet ve diğer kanalları düzenli tutun.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Yardım için Destek ekibimizle İletişime geçin — yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!