Flow (eski adıyla sohbet botları) eylemleri Botunuzun yalnızca mesaj göndermekle kalmayıp otomatik olarak Görüşmeleri etiketlemesini Ve Kişileri etiketlemesini Mümkün kılar. Etiketleme, ziyaretçilerin Flow senaryonuzda tıkladıkları öğelere göre yapılır. Böylece temsilcilerinizin elle etiketleme yapmasına gerek kalmaz ve her görüşmeye daha başlamadan eksiksiz bir genel bakış elde edersiniz. Bu makalede her iki kurulumu da adım adım açıklıyoruz.
Fiyatlandırma: Flow eylemleri yalnızca Expert Ve Ultimate Planlarında kullanılabilir (eski plan: Pro).
Bu makaleyi üç bölüme ayırdık:
Görüşme etiketleme
Görüşme etiketleme, ziyaretçi etiketlenmiş bir Flow mesajıyla etkileşime geçtiğinde Görüşmenin tamamına bir etiket Atar. Görüşmeleri doğru takıma yönlendirmek, raporları filtrelemek veya sonraki aşamalarda otomasyonu tetiklemek için idealdir.
Görüşme etiketini ayarlayın
Flow'unuzu açın ve etiketlemek istediğiniz mesaja tıklayın — Eylemi düzenle Paneli sağda açılır. Eylemler Sekmesine geçin ve Eylem ekle → Görüşmeyi etiketle, seçeneklerine tıklayın. Görüşmeyi şu şekilde etiketle Seçicisinden ilgili etiketi seçin ve Yayınla Seçeneğiyle Flow'unuzu yayınlayın.
Ziyaretçiler ne görür?
Etiket, ziyaretçi Etiketlenmiş Flow mesajına Smartsupp sohbet kutusunda tıkladığında ve Size bir mesaj gönderdiğinde görüşmede görünür. Etiketin göründüğü yerler:
Sohbet kutusunda — ziyaretçi önceden etiketlenmiş mesaja tıklar ve yanıtını gönderir:
Kontrol panelindeki Inbox'ta — görüşme zaten etiketlenmiş olarak gelir, böylece temsilciler bağlamı bir bakışta görür:
Uyarı: Etiketlemenin çalışması için Flow'un Metin alanı etkin olmalıdır . Metin alanı devre dışıysa Flow ziyaretçinin mesajını alamaz ve etiket uygulanmaz. Metin alanını etkinleştirme hakkında ayrıntılar için Flow koşulları Kaynağına bakın.
Kişi etiketleme
Kişi etiketleme, görüşme yerine Ziyaretçinin kişi kaydına bir etiket Atar. Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak için idealdir — örneğin potansiyel müşterileri ürün ilgisine, trafik kaynağına veya Flow'unuzun topladığı özel ölçütlere göre işaretleyebilirsiniz.
Kişi etiketini ayarlayın
Bir kişi etiketini Görüşme etiketiyle aynı şekilde oluşturabilirsiniz: Flow mesajına tıklayın → Eylemler → Eylem ekle → Kişiyi şu şekilde etiketle → bir etiket seçin → Yayınla Seçeneğiyle Flow'unuzu yayınlayın. Flow'un metin alanının etkin olduğundan emin olun.
Ziyaretçiler ne görür?
Kişi, Otomatik olarak Ziyaretçi Önceden etiketlenmiş Flow mesajına tıkladıktan, mesajı gönderdikten ve açılan iletişim formunu doldurduktan sonra etiketlenir. Ardından etiket, kontrol panelinizdeki kişi kaydına uygulanır.
Sohbet kutusunda — ziyaretçi etiketlenmiş mesaja tıklar ve iletişim formunu doldurur:
Müşteriler bölümünde — kişi kaydı artık etiketi taşır ve filtreleme ile segmentlere ayırma için hazırdır:
💡 İpucu: Kişilerinizi Kişi merkezi İçinde etikete göre filtreleyebilirsiniz — bu, segmentlere göre dışa aktarma, takip kampanyaları veya hedeflenmiş listeler oluşturmak için yararlıdır.
Sırada ne var?
Flow — Flows'un nasıl çalıştığına ve bir Flow'un nasıl oluşturulduğuna dair kapsamlı bir genel bakış.
Flow koşulları — hedefleme seçenekleri ve metin alanını etkinleştirme hakkında kapsamlı bir başvuru kaynağı.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin normal görüşmelerden farkları ve nasıl faturalandırıldıkları.
Flow analizleri — ziyaretçilerin Flow'larınızla nasıl etkileşime girdiğini ölçün.
Flow devir özellikleri — görüşmeleri bottan bir temsilciye aktarın.
GDPR uyumlu kişi toplama — ziyaretçi verilerini doğru şekilde toplayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? İletişim için Destek takımımıza ulaşın — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!