Flow (eski adıyla sohbet botları) analizleri Size Flow'unuzun Nasıl performans gösterdiğini gösterir — ne sıklıkla tetiklendiğini, ziyaretçilerin nasıl tepki verdiğini, kaç sorunu kendi başına çözdüğünü ve kaçının bir temsilciye aktarıldığını. Hangi düğmelerin işe yaradığını, hangi mesajların yeniden yazılması gerektiğini ve ziyaretçilerin nerede ayrıldığını belirlemek için bu analizleri kullanın.
Bu makaleyi yedi bölüme ayırdık:
Flow istatistikleri nerede bulunur?
Şurayı açın: Otomasyonlar → Flows — üst kısımdaki Özet Tüm Flow'larınızın performansına hızlı bir genel bakış sunar ve her Flow satırı kendi sayılarını gösterir. Ana sayfadaki Kontrol paneli De genel bakışında şu görüşmeleri gösterir: Flow'un katıldığı.
Ne tür veriler görebilirim?
Flows sekmesindeki Özet Ayrı kutularda dört temel metrik gösterir:
Tetiklenme — Flow'un gösterildiği ziyaretçi sayısı.
Flow görüşmeleri — Flow'un başlattığı, bitirdiği veya katıldığı görüşmeler.
Flow tarafından çözülen — yalnızca botla etkileşime giren ziyaretçiler (bir düğmeye tıklayan ancak mesaj göndermeyenler).
Temsilciye aktarılan — bir düğmeye tıklayarak veya tıklamadan Flow'a tepki olarak mesaj gönderen ziyaretçiler.
💡 Unutmayın: Kutulardaki sayılar her zaman yuvarlanır. Bir ziyaretçi birkaç sayfayı gezse bile bu yalnızca 1 tetiklenmeOlarak sayılır. Birden fazla Flow düğmesine tıklanması da yalnızca 1 tepkiOlarak sayılır. Silinen Flow'ların istatistikleri özette görünmeye devam eder.
Flow'un sayılmadığı durumlar
Flow etkinliğinin istatistiklerinizde görünmeyeceği iki durum vardır:
Flow oluşturucusunda Flow önizlemesinin Açılması.
Sohbet kutusunun şu araçla gizlenmesi: API — sohbet kutusu yüklenmezse Flow tetiklenemez.
Zaman aralıkları & veri yenileme
Flows sekmesindeki Özet Son 30 güne ait verileri gösterir, aynı dönem her Flow'un İstatistikler Görünümü için de geçerlidir.
💡 Not: Flow istatistikleri gerçek zamanlı olarak güncellenmez — yaklaşık olarak Saatte bir yenilenir. Son güncellemenin saatini görmek için imleci başlığın üzerine getirin.
Eğilimler — yeşil ve kırmızı sayılar
Her kutuda ayrıca küçük bir Yeşil Veya Kırmızı Sayı gösterilir — bunlara Eğilimler diyoruz. Mevcut dönemi önceki dönemle karşılaştırırlar. Yeşil = olumlu değişim (artış), kırmızı = olumsuz değişim (düşüş).
Örnek: Flow tepkileri önceki 30 güne kıyasla 12 % arttıysa, Tepkiler kutusunun yanında yeşil bir +12 % Eğilimi görürsünüz.
Ayrıntılı Flow istatistikleri
Ayrıntılı analizler, Flow'unuzun performansını tam olarak değerlendirmenizi sağlar — ziyaretçilerin hangi düğmelere tıkladığını, en çok hangi konulara ilgi duyduğunu ve bot yanıt verdikten sonra hâlâ Canlı sohbete Başvurup başvurmadığını. Flow'larınızı iyileştirmek için bu göstergeleri kullanın.
Şurayı açın: Otomasyonlar → Flows Ve incelemek istediğiniz Flow'a tıklayın:
Ardından Flow oluşturucusunun üst menüsündeki İstatistikler Seçeneğine tıklayın.
Ayrıntılı görünümde şunları bulabilirsiniz:
Genel istatistikler Bu belirli Flow'a aittir.
Günlük grafik — Flow'un her gün kaç kez tetiklendiği ve kaç tepki aldığı (açılma + tıklanma).
Etkileşimlerin popülerliği — her düğmeye kaç ziyaretçinin tıkladığı (Tıklanma). Düğmeler Flow oluşturucusuna bağlantılıdır; böylece bir yanıtın iyileştirilmesi gerekiyorsa doğrudan o yanıtı düzenlemeye geçebilirsiniz.
Düğme başına aktarımlar — belirli bir düğmeye tıkladıktan sonra yine de destekle iletişime geçen ziyaretçi sayısı. Yüksek aktarım oranı, botun yanıtının yeniden yazılması gerektiğini gösteren güçlü bir işarettir.
⚠️ Dikkat: İstatistikleri özette görünmeye devam eden Silinmiş Flow'ların Ayrıntılı görünümüne artık erişilemez — bir botu silmeden önce analizleri incelediğinizden emin olun.
Sırada ne var?
Flow — Flow'ların nasıl çalıştığına ve nasıl oluşturulacağına dair kapsamlı bir genel bakış.
Flow koşulları — botun ne zaman, nerede ve kime gösterileceğini kontrol edin.
Flow eylemleri — görüşmeleri ve kişileri otomatik olarak etiketleyin.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin normal görüşmelerden nasıl farklılaştığı ve nasıl faturalandırıldığı.
Çok dilli Flow'lar — her dil için ayrı Flow'lar başlatın.
Karşılama mesajı ve devir — ziyaretçileri Flow'dan bir temsilciye sorunsuz bir şekilde yönlendirin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek Takımımızla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!