Bilmek ister misiniz müşterilerinizin tam olarak ne göreceğini Flow'unuza (eski adıyla chatbot'lar) siparişleri hakkında soru sorduklarında? Bu makale, Smartsupp'un Shoptet sipariş durumu Flow'u tarafından — oturum açmış müşteriler, anonim ziyaretçiler ve hatalı girişler veya entegrasyon kesintileri gibi uç durumlar için — gösterilen tüm metinlerin eksiksiz bir başvuru kaynağıdır.
💡 Kullanılabilirlik: Bu Flow yalnızca Shoptet kullanıcıları içindir ve Smartsupp Shoptet eklentisinin kurulu olmasını gerektirir. Flow özelliğinin kendisi için SOLO, PLUS, veya EXPERT. (Eski paketler: STANDARD, PRO) Kurulum talimatları için sipariş durumu için Flow (yalnızca Shoptet için) makalesine bakın.
⚠️ Not: Şunları 4 temel sipariş durumunun ve özel durumlarınızın metinlerini ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebilirsiniz — bunun için kurulum makalesinebakın. Ancak, diğer Flow metinleri düzenlenemez. Aşağıda Flow etkileşiminin tamamını görüntüleyebilirsiniz.
Bu makaleyi beş bölüme ayırdık:
Giriş yapmış müşteriler için metinler
Müşteri aşağıdaki durumlardan birindeyse Flow yanıtı şu şekilde görünür mağazanıza giriş yapmış:
Sipariş durumunu kontrol edin
Flow son 6 siparişi görüntüleyecektir. Müşteri aradığı siparişi tıkladıktan sonra Flow ilgili sipariş durumunu gösterecektir.
Siparişimi göremiyorum
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi ise görüntülenecektir:
Siparişinizi göremediniz mi? Biraz bekleyin, kontrol edeceğiz ve size burada, sohbette geri dönüş yapacağız. 😉
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı ise görüntülenecektir:
Siparişinizi göremediniz mi? Kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri dönüş yapacağız. 😉
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi ise görüntülenecektir:
Siparişinizi göremediniz mi? Biraz bekleyin, kontrol edeceğiz ve size burada, sohbette geri dönüş yapacağız. 😉
Siparişinizi göremediniz mi? Biraz bekleyin, kontrol edeceğiz ve size burada, sohbette geri dönüş yapacağız. 😉
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı ise görüntülenecektir:
Siparişinizi göremediniz mi? Kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri dönüş yapacağız. 😉
Siparişinizi göremediniz mi? Kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri dönüş yapacağız. 😉
Agent ile görüşme açılacaktır.
Sipariş durumuna göre metinler
Shoptet sunar 4 temel sipariş durumu: Hazırlanmadı, Beklemede, Hazırlandı ve İptal edildi. Aşağıda her biri için Flow yanıtı ve ayrıca özel durumlarınız için bir bölüm bulunmaktadır.
Hazırlanmadı
Siparişiniz No. {number seçilen siparişin} alındı. ✅ Kısa süre içinde paketleyip sevkiyat için hazırlayacağız.
Size doğru yola çıktığında, teslimatınız hakkında bilmeniz gereken her şeyin yer aldığı ayrıntılı bilgileri size göndereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (müşteriyi Flow'un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (metin alanını etkinleştirir)
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi olduğunda görüntülenecektir: Bilmek istediklerinizi bize yazın, kısa süre içinde size burada sohbet üzerinden geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı olduğunda görüntülenecektir: Olası sorunu kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} yoluyla geri dönüş yapacağız. 🙂
Teşekkür ederiz, hepsi bu kadar ✔️ (müşteriyi Flow’un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (metin alanını etkinleştirir)
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi olduğunda görüntülenecektir: Bilmek istediklerinizi bize yazın, kısa süre içinde size burada sohbet üzerinden geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı olduğunda görüntülenecektir: Olası sorunu kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} yoluyla geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi olduğunda görüntülenecektir: Bilmek istediklerinizi bize yazın, kısa süre içinde size burada sohbet üzerinden geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı olduğunda görüntülenecektir: Olası sorunu kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} yoluyla geri dönüş yapacağız. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (müşteriyi bir adım geri götürür)
Beklemede
Üzerinde çalışıyoruz. 😉 Seçili siparişinizin numarası {number } seçili siparişin} numaralı siparişiniz özenle hazırlanıyor. Size doğru yola çıkar çıkmaz, teslimatınızla ilgili tüm ayrıntıları size göndereceğiz. 🙂
Teşekkür ederiz, hepsi bu kadar ✔️ (müşteriyi Flow’un başlangıcına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (metin alanını etkinleştirir)
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi olduğunda görüntülenecektir: Bilmek istediklerinizi bize yazın, kısa süre içinde size burada sohbet üzerinden geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı olduğunda görüntülenecektir: Olası sorunu kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} yoluyla geri dönüş yapacağız. 🙂
Teşekkür ederiz, hepsi bu kadar ✔️ (müşteriyi Flow'un başına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (metin alanını etkinleştirir)
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi olduğunda görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize yazın, kısa süre içinde size burada sohbette geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı olduğunda görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi olduğunda görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize yazın, kısa süre içinde size burada sohbette geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı olduğunda görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri döneceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol et (müşteriyi bir adım geri götürür)
Hazırlandı
Özenle paketlendi ve gönderilmeye hazır, # {number} numaralı siparişiniz yolda! 🚚 💨
Gönderim yöntemi: {shipping} Ödeme yöntemi: {payment}
Paketi takip edebilirsiniz buradan.
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (müşteriyi Flow'un başına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (metin alanını etkinleştirir)
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi olduğunda görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize yazın, kısa süre içinde size burada sohbette geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı olduğunda görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri döneceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (müşteriyi Flow'un başına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (metin alanını etkinleştirir)
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi olduğunda görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize yazın, kısa süre içinde size burada sohbette geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışı ise bu metin görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimiçi ise bu metin görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize yazın, hemen burada sohbette kısa süre içinde size geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışı ise bu metin görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri döneceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (müşteriyi bir adım geri götürür)
İptal edildi
Sipariş No. {number} iptal edildi ⛔ ve gönderilmedi.
Fikrinizi değiştirdiyseniz ürün sayfamızı açın ve yeniden sipariş verin.
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (müşteriyi Flow'un başına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçi ise bu metin görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize yazın, hemen burada sohbette kısa süre içinde size geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışı ise bu metin görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri döneceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (müşteriyi Flow'un başına yönlendirir)
Bir sorum daha var. ➕ (metin alanını etkinleştirir)
Sohbet kutusu çevrimiçi ise bu metin görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize yazın, hemen burada sohbette kısa süre içinde size geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışı ise bu metin görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimiçi ise bu metin görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize yazın, hemen burada sohbette kısa süre içinde size geri döneceğiz. 🙂
Sohbet kutusu çevrimdışı ise bu metin görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} ile geri döneceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (müşteriyi bir adım geri götürür)
Özel sipariş durumu
Eğer bir özel sipariş durumu Shoptet içinde, bunun için bir metin oluşturmanız gerekir. Bunu nasıl yapacağınıza dair talimatlar şurada yer almaktadır: kurulum makalesi.
Giriş yapmamış müşteriler için metinler
Eğer müşteri e‑shop’unuzda bir hesabı yoksa veya giriş yapmamışsa, Flow aşağıdakileri görüntüler:
Sipariş durumunu kontrol edin
Siparişinizin durumunu görüntülemek için lütfen aşağıdaki metin alanına e-posta adresinizi ya da sipariş numaranızı girin.
Siparişinizin durumunu görüntülemek için lütfen aşağıdaki metin alanına e-posta adresinizi ya da sipariş numaranızı girin.
Ziyaretçi sipariş numarasını seçer
Harika. 🙂 Şimdi lütfen sipariş numaranızı aşağıdaki metin alanına yazın.
Müşteri sipariş numarasını girer, ardından siparişinin durumuna göre bir yanıt görür. Bkz. Sipariş durumuna göre metinler.
Ziyaretçi e-postayı seçer
Harika. 🙂 Şimdi lütfen siparişi oluştururken kullandığınız e-posta adresini aşağıdaki metin alanına yazın.
Müşteri e-posta adresini girer, ardından siparişinin durumuna göre bir yanıt görür. Bkz. Sipariş durumuna göre metinler.
Müşteri hatalı bir e-posta veya sipariş numarası girerse
Flow şu şekilde tepki verir:
Bu sipariş bulunamadı. Lütfen numarada yazım hatası olmadığını kontrol edin. Ardından tekrar deneyin. 😉
Müşteri sipariş numarasını tekrar girmeyi deneyebilir. Sistem hâlâ siparişi bulamazsa aşağıdaki mesaj görünür:
İkinci denemede de sipariş bulunamadı. 😔 Ama endişelenmeyin — "Destek ile iletişime geçin" düğmesine tıklayın, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ayrıca e-posta adresinizi ya da sipariş numaranızı girmeyi de deneyebilirsiniz. Hangisini biliyorsunuz? (Müşteri tekrar e-posta veya sipariş numarasına göre arama yapmayı seçebilir — ardından yukarıda açıklanan metin ve süreç tekrarlanır.)
Destek ile iletişime geçin (metin alanını etkinleştirir)
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi olduğunda görüntülenecektir: Ne bilmek istediğinizi bize yazın; kısa süre içinde size burada sohbet üzerinden geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı olduğunda görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} yoluyla geri döneceğiz. 🙂
Destek ile iletişime geçin (metin alanını etkinleştirir)
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi ise görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize bildirin, biz de kısa süre içinde burada, sohbette size geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı ise görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} yoluyla geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi ise görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize bildirin, biz de kısa süre içinde burada, sohbette size geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı ise görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} yoluyla geri döneceğiz. 🙂
Bu sipariş bulunamadı. Lütfen e-posta adresinde yazım hatası olup olmadığını kontrol edin. Ardından tekrar deneyin. 😉
Müşteri e-posta adresini tekrar girmeyi deneyebilir. Sistem hâlâ siparişi bulamıyorsa, aşağıdaki mesaj görünür:
İkinci denemede bile sipariş bulunamadı. 😔 Ancak endişelenmeyin — "Destek ile iletişime geçin" düğmesine tıklayın, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ayrıca e-posta adresinizi veya sipariş numaranızı girmeyi de deneyebilirsiniz. Hangisini biliyorsunuz? (Müşteri, tekrar e-posta veya sipariş numarası ile arama yapmayı seçebilir — bu durumda yukarıda açıklanan metin ve süreç tekrarlanacaktır.)
Destek ile iletişime geçin (metin alanını etkinleştirir)
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi ise görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize bildirin, biz de kısa süre içinde burada, sohbette size geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı ise görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} yoluyla geri döneceğiz. 🙂
Destek ile iletişime geçin (metin alanını etkinleştirir)
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi ise görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize bildirin, biz de kısa süre içinde burada, sohbette size geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı ise görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} yoluyla geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimiçi ise görüntülenecektir: Bilmek istediğiniz şeyi bize bildirin, biz de kısa süre içinde burada, sohbette size geri döneceğiz. 🙂
Bu metin, sohbet kutusu çevrimdışı ise görüntülenecektir: Sorunun ne olabileceğini kontrol edeceğiz ve size en kısa sürede e-posta {email} yoluyla geri döneceğiz. 🙂
Hatalı bir e-posta veya sipariş numarası girmenin nasıl göründüğünü gösteren bir animasyon burada:
Entegrasyon kesintisi
Müşteri şu düğmeye tıklarsa "Sipariş durumunu kontrol et" düğmesine tıklar ancak entegrasyonda bir sorun varsa, Flow aşağıdaki metni görüntüler:
Bir hata nedeniyle şu anda sipariş durumunu otomatik olarak doğrulamak mümkün değil. 😵 Bir düzeltme üzerinde zaten çalışıyoruz, bu arada bize buradan sohbette mesaj gönderebilirsiniz ve sipariş durumunu kısa sürede kontrol etmenize yardımcı oluruz. 😉
Metin alanı etkinleştirilecektir.
Sırada ne var?
Sipariş durumu için Flow (yalnızca Shoptet için) — sipariş durumu Flow’u için, metin düzenleme dahil tam kurulum rehberi.
Flow — Flows’un nasıl çalıştığına ve nasıl oluşturulacağına dair tam genel bakış.
Flow eylemleri — bir Flow’un gerçekleştirebileceği tüm eylemleri görün.
Flow koşulları — botun ne zaman, nerede ve kime görüneceğini kontrol edin.
Flow devir özellikleri — gerektiğinde görüşmeleri canlı bir agent’a devredin.
Flow içgörüleri — Flow’unuzun performansını ölçün.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin destek ekibi — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!