24/7 çevrimiçi olamazsınız — bazen mola vermeniz veya önemli bir işle ilgilenmeniz gerekir. Sohbet kutunuzun durumu, müşterilerinize müsait olup olmadığınızı bildirir. Durumunuz ÇevrimiçiOlduğunda, müşterilerinize Canlı sohbetÜzerinden yardımcı olmaya hazır olduğunuzu bildirirsiniz. Durumunuzu ÇevrimdışıOlarak değiştirdiğinizde ise o anda müsait olmadığınızı bilirler.
Bu makalede:
Durumunuzu nasıl değiştirirsiniz?
Sol paneldeki profil fotoğrafınıza tıklayarak durumunuzu doğrudan kontrol panelinden değiştirebilirsiniz.
🟡 Uyarı: Durumunuzu manuel olarak çevrimdışı yapmadan Smartsupp'tan çıkış yaparsanız, sohbet kutunuzun web sitenizde çevrimdışı görünmesi yaklaşık 2 dakika sürebilir. Bu süre boyunca müşterileriniz size mesaj göndermeye devam edebilir. Durumunuzu manuel olarak değiştirmenizi veya Çalışma saatleri Özelliğini kullanmanızı öneririz.
Ayrıca Mobil uygulamamızı Kullanmanızı öneririz; böylece masanızdan uzaktayken bile müşterilerinizle sohbet edebilir ve daha sık çevrimiçi kalabilirsiniz. Hem masaüstünde hem de mobil uygulamada giriş yaptıysanız, bir cihazda durumunuzu değiştirdiğinizde diğer cihazdaki durumunuz da güncellenir ve değişiklik web sitenizde hemen görünür.
💡 İpucu: Bir süreliğine ayrılmanız gerekiyor ancak çevrimiçi kalmak istiyorsanız, bir Otomatik mesaj Veya bir Flow (eski adıyla chatbotlar) Etkinleştirerek müşterilerinize kısa süre içinde döneceğinizi bildirin.
Birden fazla temsilci olduğunda neler değişir?
Birden fazla temsilciniz varsa, dikkate almanız gereken iki durum vardır:
Grupları kullanmıyorsanız: Tüm temsilciler sohbet durumunu etkiler. En az bir temsilci çevrimiçi olduğunda, web sitenizdeki sohbet de çevrimiçi olur — çevrimdışı olması gerekse bile tek bir çevrimiçi temsilci sohbeti çevrimiçi tutar.
Grupları kullanıyorsanız: Her temsilci yalnızca kendi grubunun durumunu etkiler. Ancak herhangi bir gruba atanmamış bir temsilci, tüm grupların ve dolayısıyla web sitenizin tamamının durumunu değiştirebilir.
Sırada ne var?
Temel sohbet kutusu ayarları — Sohbet kutunuzun görünümünü, dilini ve davranışını özelleştirin.
Mobil uygulamanızdaki sohbet kutusu — Uygulama kullanıcılarınızın size sohbet üzerinden ulaşmasını sağlayın.
Web sitemde sohbeti neden göremiyorum? — Görünmeyen bir sohbet kutusuyla ilgili sorunu giderin.
💡 Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Durumunuz beklediğiniz gibi çalışmıyorsa, Destek ekibimizle Sohbet veya e-posta üzerinden iletişime geçin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.