"Siparişim nerede?" taleplerini azaltmak ister misiniz? Smartsupp'ın Shoptet sipariş durumu Flow'u (eski adıyla chatbotlar), müşterilerinizin sipariş durumu sorularını otomatik olarak yanıtlar — Shoptet'ten canlı verileri anında çeker, manuel arama gerekmeden.

Bu makaleyi yedi bölüme ayırdık:

Müşterilerimizden aldığımız deneyim ve geri bildirimlere göre, "siparişim nerede?" e-ticaret destek ekiplerine en sık yöneltilen sorulardan biridir. Her birine manuel yanıt vermek zaman ve enerji kaybettirir — ayrıca müşteriler sıklıkla yanıt için beklemek zorunda kalır. Sipariş durumu Flow'u, müşterilere anında ve doğru yanıtlar 7/24 sunarak bu sorunu çözer — ekibiniz çevrimdışıyken bile.

Shoptet sipariş durumu Flow'u, önceden tasarlanmış bir Flow olup, müşteri sipariş durumu sorularına mağazanızdan API yoluyla doğrudan çekilen bilgilerle yanıt verir.

Shoptet 4 temel sipariş durumu sunar:

Belirli sipariş durumları hakkında daha fazla bilgiye doğrudan Shoptet web sitesinden ulaşabilirsiniz.

Shoptet'te özel bir sipariş durumu oluşturduysanız, bunun için bir metin oluşturmanız gerekir. Talimatlar metinleri düzenleyin veya oluşturun bölümündedir.

Bir ziyaretçi Sipariş durumunu kontrol et butonuna tıkladığında, Flow aşağıdaki şekilde yanıt verir:

Ziyaretçi mağazanızdaki hesabına giriş yaptıysa, Flow otomatik olarak siparişlerinin listesini ve her biri için karşılık gelen durumu gösterir.

Müşteri aradığı siparişi bulamazsa, Siparişimi göremiyorum butonuna tıklayabilir — bu, canlı temsilci ile görüşme başlatır.

Eğer müşteri mağazanıza giriş yapmadıysa, Flow kendisinden sipariş numarasını veya siparişi vermek için kullandığı e-posta adresini iletmesini ister.

Müşteri iki kere üst üste yanlış e-posta ya da sipariş numarası girerse, Flow müşteriye destek takımınızla doğrudan iletişime geçme seçeneği sunar.

Bu özellik yalnızca Smartsupp+ Shoptet eklentisine sahip Shoptet kullanıcıları için kullanılabilir.

Ayarları Flow sekmesinde doğrudan hesabınızda yapabilirsiniz. Yeni bir Flow oluşturun veya var olanı açın.

Cevap ekle butonuna (1) tıklayın ve Sipariş durumunu kontrol et (2) seçeneğini seçin.

Shoptet'te tanımlanan tüm sipariş durumları Flow'a otomatik olarak aktarılır. Her birini iletişim tonunuza göre düzenleyebilir veya özel durumlar için metin oluşturabilirsiniz.

Panelin üst kısmında 4 temel sipariş durumunu, altında ise tüm özel durumlarınızı göreceksiniz.

Metinleri düzenlerken veya güncellerken, Shoptet'ten gerçek veri çeken değişkenleri (örn. sipariş numarası, gönderi numarası) eklemeyi unutmayın:

Değişkenli bir metin örneği aşağıdaki gibi olur:

Dikkatlice paketlenmiş ve gönderime hazır, siparişiniz # #order_number# yolda! 🚚 💨

Kargo yöntemi: #shipping_name#

Ödeme yöntemi: #payment_name#

Artık paketinizi bekleyebilirsiniz.

Smartsupp ile Shoptet arasındaki bağlantıda bir problem olursa, Flow şu şekilde davranır:

1. Flow, sipariş listesi yerine bir hata mesajı gösterir.

2. Flow ile etkileşimde bulunan bir ziyaretçi sistem hatası olduğunu belirten bir yanıt alır — ve onlara sohbet kutusundan size mesaj iletebilecekleri bir metin alanı sunulur.

Ancak ziyaretçi sayfayı yenilerse (ör. başka bir sayfaya giderse), sohbet kutusunun tamamı web sitesinden kaybolur ve bağlantı kopar.

Bu özellikten tam verim almak için doğru şekilde yapılandırmak önemlidir. Diğer özelliklerimizle birleştirmeniz için iki öneri:

Sohbet kutusunda metin alanını devre dışı bıraktığınızda yalnızca Flow müşterilerinize gösterilir. Böylece önce Flow'u kontrol etmeye teşvik edilirler ve destek takımınızla iletişim kurmadan cevabını bulabilirler.

Eğer müşteriler aradığını bulamazsa, Flow'daki Destek ile iletişime geç butonuna tıklayarak yine destek takımıyla iletişim kurabilirler — detaylar için Flow metinleri'ne bakın.

Aktif Flow ile birlikte metin alanı devre dışıysa, herhangi bir başka otomatik mesaj veya Flow yüklenmez ve yalnızca Flow çalışır. Birden fazla aktif Flow ve otomatik mesajın sırayla yüklenmesini (örn. URL'ye göre) istiyorsanız, metin alanını etkin bırakmanız gerekir.

Bu özelliği kullanırken, yalnızca "Yoğunuz" ve "Çevrimdışıyız" otomatik mesajları ziyaretçiye, sohbet bölümünden mesaj yazıp gönderdikten sonra iletilir.