İster misiniz "siparişim nerede?" taleplerini azaltmak? Smartsupp'un Shoptet sipariş durumu Flow'u (eski adıyla chatbots) müşterilerinizin sipariş durumu sorularını otomatik olarak yanıtlar — verileri doğrudan Shoptet'ten canlı olarak çeker, manuel arama gerekmez.

Bu makaleyi yedi bölüme ayırdık:

Müşterilerimizin deneyimlerinden ve geri bildirimlerinden biliyoruz ki "siparişim nerede?" e-ticaret sitelerinin destek takımlarının en sık aldığı sorulardan biridir. Her birine manuel olarak yanıt vermek zaman ve enerji gerektirir — ve müşteriler çoğu zaman yanıt için beklemek zorunda kalır. Sipariş durumu Flow’u, müşterilere 7/24 anında ve doğru yanıtlar sunarak bunu çözer — ekibiniz çevrimdışı olduğunda bile.

Shoptet sipariş durumu Flow’u önceden tasarlanmış bir Flow’dur ve sipariş durumu ile ilgili müşteri sorularına, doğrudan API üzerinden Shoptet mağazanızdan çekilen bilgilerle yanıt verir.

Shoptet 4 temel sipariş durumu sunar:

Belirli sipariş durumları hakkında daha fazla bilgiyi doğrudan Shoptet web sitesinde.

Eğer bir özel sipariş durumu Shoptet’te oluşturduysanız, onun için bir metin oluşturmanız gerekir. Talimatlar için Metinleri düzenleyin veya oluşturun bölümüne bakın.

Bir ziyaretçi Sipariş durumunu kontrol edin düğmesine tıkladığında, Flow şu şekilde tepki verir:

Ziyaretçi eğer Mağazanızda hesaplarına giriş yaptıklarında, Flow otomatik olarak siparişlerinin bir listesini ve her birine karşılık gelen durumu görüntüler.

Müşteriler aradıkları siparişi bulamazsa, Siparişimi göremiyorum düğmesine tıklayabilirler — bu, canlı bir agent ile bir görüşme açar.

Eğer müşteri mağazanıza giriş yapmamışsa, Flow onlardan sipariş numarasını veya e-posta adresini siparişi verirken kullandıkları bilgileri girmelerini ister.

Müşteri art arda iki kez hatalı e-posta veya sipariş numarası girerse, Flow onlara doğrudan destek takımınızla iletişime geçme seçeneği sunar.

Bu özellik yalnızca Smartsupp+ Shoptet eklentisine.

Bunu kendi hesabınızdaki Flow sekmesinde doğrudan ayarlayabilirsiniz. Yeni bir Flow oluşturun veya mevcut bir Flow’u açın.

Tıklayın Yanıt düğmesi ekle (1) ve seçin Sipariş durumunu kontrol et (2).

Shoptet'te tanımlanan tüm sipariş durumları otomatik olarak Flow içine aktarılır. Her birini marka dilinize uyacak şekilde düzenleyebilir veya özel durumlar için metin oluşturabilirsiniz.

Panelin üst kısmında şunları göreceksiniz: 4 temel sipariş durumu, ve bunların altında tüm özel durumlarınız.

Metinleri düzenler veya güncellerken, Shoptet'ten gerçek verileri çeken değişkenleri (ör. sipariş numarası, gönderi numarası) eklemeyi unutmayın:

Değişkenler içeren metin şu şekilde görünecektir:

Özenle paketlendi ve gönderilmeye hazır, siparişiniz # #order_number# yolda! 🚚 💨

Gönderim yöntemi: #shipping_name#

Ödeme yöntemi: #payment_name#

Artık sadece paketinizi teslim almayı bekleyebilirsiniz.

Smartsupp ile Shoptet arasındaki bağlantıda bir sorun varsa, Flow aşağıdaki şekilde davranır:

1. Flow, sipariş listesi yerine bir hata mesajı görüntüler.

2. Flow ile etkileşime girmeye başlamış olan bir ziyaretçi, bir sistem hatası olduğuna dair bir yanıt alır ve size sohbet kutusu üzerinden mesaj gönderebilmesi için bir metin alanı görünür.

Ancak ziyaretçi sayfayı yenilerse (örneğin başka bir sayfaya geçerse), tüm sohbet kutusu web sitesinden kaybolur ve bağlantı kesilir.

Bu özelliği en verimli şekilde kullanmak için, doğru şekilde ayarlamak önemlidir. Bunu diğer özelliklerimizle birleştirmek için iki ipucu:

Metin alanını sohbet kutusundaki metin alanını devre dışı bıraktığınızda sohbet kutusunda yalnızca Flow müşterilerinize görüntülenir. Bu, onların önce Flow’u kontrol etmelerini ve ekibinizle iletişime geçmeden yanıt bulmalarını teşvik eder.

Müşteriler ihtiyaç duyduklarını bulamazlarsa, yine de Destek ile iletişime geçin düğmesine Flow içinde tıklayarak destek ile iletişime geçebilirler — ayrıntılar için Flow metinleri bölümüne bakın.

Etkin bir Flow’unuz ve pasif bir metin alanınız varsa, Flow başlatıldıktan sonra başka hiçbir otomatik mesaj veya Flow yüklenmez Flow’un sırayla birden fazla etkin Flow ve otomatik mesaj (örneğin URL’ye göre) yüklemesini istiyorsanız, metin alanını etkin bırakmanız.

Bu özelliği kullanırken, ziyaretçi bir iletişim formu doldurarak doğrudan bir mesaja başlarsa, yalnızca "Meşgulüz" ve "Çevrimdışıyız" otomatik mesajları gönderilir; bu mesajlar yalnızca ziyaretçi bir iletişim formu aracılığıyla doğrudan bir mesaj yazıp gönderdiğinde tetiklenir, sohbette.