Otomatik mesajlar, tıpkı fiziksel bir mağazada müşterilere yaklaşan bir satış görevlisi gibi, web sitenizin ziyaretçileriyle davranışlarına göre proaktif olarak etkileşim kurmanızı sağlar. Flows (eski adıyla sohbet botları)İle birlikte kullanıldıklarında, doğru anda görüşme başlatmanıza, etkileşimi artırmanıza ve dönüşümleri yükseltmenize yardımcı olurlar.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Otomatik mesajlar nasıl çalışır
Bir ziyaretçiye otomatik mesaj gönderilmesi için belirli Koşulların Karşılanması gerekir — örneğin, ziyaretçinin bir ürün sayfasını üç dakikadan uzun süre görüntülemesi veya sitenizi tekrar ziyaret etmesi.
Ziyaretçinin bakış açısından, bir temsilci proaktif olarak iletişime geçmiş gibi görünür: "Merhaba, yepyeni Canon fotoğraf makinemizi incelediğinizi görüyorum. Sorularınız varsa yardımcı olabilir miyim?"
Nerede bulunurlar
Otomatik mesaj eklemek veya etkinleştirmek için kontrol panelinize gidin ve şu bölümü açın: Otomasyonlar → Otomatik mesajlar.
Önceden tanımlanmış bir mesaj kullanın
Smartsupp ile sunulan 6 önceden tanımlanmış mesaj En yaygın senaryoları kapsar. Sağ üst köşedeki + Yeni ekle Seçeneğine tıklayın ve bunları bulmak için şablon galerisindeki Otomatik mesajlar Bölümüne kadar aşağı kaydırın. Önceden tanımlanmış mesajlar kullanıma hazırdır — yalnızca etkinleştirin.
Önceden tanımlanmış mesaj | Mesaj | Ne zaman tetiklenir |
İlk ziyaret karşılama mesajı | "Merhaba, buraya ilk kez geldiğinizi fark ettik. 👋 Sorularınız varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin." | İlk ziyaretin başlamasından 30 saniye sonra |
Geri dönen ziyaretçi | "Merhaba, sizi tekrar görmekten mutluyuz! Yardıma ihtiyacınız varsa buradaki sohbetten bize bildirin." | Geri dönen her ziyaretçi için 30 saniye sonra |
Meşgulüz | "Şu anda meşgulüz. Bunun için üzgünüz. E-posta adresinizi bırakın, sizinle en kısa sürede iletişime geçelim." | Bir ziyaretçi mesaj gönderdiğinde ve 45 saniye içinde hiçbir temsilci yanıt vermediğinde |
Çevrimdışıyız | "Mesajınız için teşekkür ederiz. Takımımız çevrimdışı. 💤 En kısa sürede size dönüş yapacağız. 🙂" | Siz çevrimdışıyken bir ziyaretçinin mesaj göndermesinden 1 saniye sonra |
Yeni ürün duyurusu | "Yeni kış koleksiyonu geldi! ❄️ Göz atın: www.eshop.en/example" | Tüm ziyaretçiler için 60 saniye sonra |
İlk sipariş indirimi | "Size küçük bir hediyemiz var! İlk alışverişinizde 5 EUR indirim için ödeme sırasında 'sale5' kodunu girin. 💸" | Web sitenizde 120 saniye gezindikten sonra |
Kendi mesajınızı oluşturun
Önceden tanımlanmış mesajlarla sınırlı değilsiniz. Şuna tıklayın: Sıfırdan oluştur Ve şu seçeneği seçin: Otomatik mesaj Böylece kendi mesajınızı oluşturabilirsiniz. Mesaj metnini yazın ve gönderilmesi için gereken Koşulları Belirleyin.
Mesajları başka bir dil için özelleştirin
Smartsupp, sistem mesajlarında varsayılan olarak İngilizce kullanır. Farklı bir dil kullanmak için varsayılan mesajları devre dışı bırakın ve yenilerini manuel olarak oluşturun:
Ayarları açın — kontrol panelinizde Otomasyonlar → Otomatik mesajlar Bölümüne gidin.
Varsayılan mesajları devre dışı bırakın — önceden tanımlanmış her İngilizce mesajı açın ve anahtarını kapatın.
Kendi mesajınızı ekleyin — şuna tıklayın: + Yeni ekle, metni tercih ettiğiniz dilde girin, koşulları ve zamanlamayı belirleyin.
Kaydedin ve test edin — sitenizde her şeyin doğru görüntülendiğini doğrulayın.
💡 Smartsupp mesajları otomatik olarak çevirmez. Metni kendiniz (veya bir çeviri hizmetiyle) çevirin ve profesyonel bir izlenim için tüm mesajlarda tutarlı bir iletişim tonu kullanın.
Ziyaretçilerle etkileşim kurmak için ipuçları & örnekler
Önceden tanımlanmış mesajların yanı sıra, çevrimiçi mağazalar ve hizmet sitelerinde işe yarayan, etkinliği kanıtlanmış birkaç senaryo:
Sipariş tamamlama konusunda yardım — şu ifadeyi içeren URL'lerde tetikleyin:
checkoutVeyastep2. Örnek: "Siparişinizi tamamlamak için yardıma mı ihtiyacınız var? Sormaktan çekinmeyin."Seçili ürünler için özel teklif — kategori yolunuzu içeren URL'lerde tetikleyin (ör.
/bicycles). Örnek: "$400 üzerindeki her bisiklet için ücretsiz bir su şişesi alacaksınız. Seçim yapmanıza yardımcı olabilir miyim?"Ürün seçimi konusunda yardım — şu ifadeyi içeren URL'lerde tetikleyin:
compare. Örnek: "Ne seçeceğiniz konusunda tavsiyeye mi ihtiyacınız var? İhtiyaçlarınızı söyleyin, karar vermenize yardımcı olayım."Sonraki alışverişte indirim — şu ifadeyi içeren URL'lerde tetikleyin:
successVeyathank-you. Örnek: "Teşekkür ederiz! Sonraki siparişinizde $10 indirim için 'LOYAL100' kodunu kullanın."
Hedefleme koşullarını belirleyin
Mesajları yalnızca belirli bir sayfada, belirli bir anda veya belirli bir kitle için mi tetiklemek istiyorsunuz? Otomatik mesaj koşulları, şu koşullarla aynı şekilde çalışır: Flow koşulları.
💡 Mevcut koşulların tamamı ve bunları nasıl birleştirebileceğiniz hakkında bilgi için şuna bakın: Flow koşulları.
Eski hesaplar: 8 haziran 2021 tarihinden önce oluşturulan bazı hesaplarda hâlâ Eski otomatik mesajlar Mevcuttur. Bunlar, Flow sekmesinde yeni otomatik mesajlar bölümünün hemen altında görünür. Ayrıntılar için şuna bakın: Eski otomatik mesajlar — gelişmiş ayarlar.
İstatistikleri görüntüleyin
Otomatik mesajlarınızın ne sıklıkla tetiklendiğini ve kaç ziyaretçinin yanıt verdiğini görmek mi istiyorsunuz? Otomatik mesajı açın ve şu sekmeye geçin: İstatistikler Bu sekmede mesajın ne sıklıkla tetiklendiğini ve ziyaretçilerin mesajla nasıl etkileşim kurduğunu görebilirsiniz.
Sırada ne var?
Flow — tek bir otomatik mesajın ötesine geçerek tam bir görüşme senaryosu oluşturun.
Flow koşulları — hedefleme seçenekleri için kapsamlı başvuru kaynağı.
Karşılama mesajı ve devir — tüm karşılama ve devir seçeneklerine genel bakış.
Çok dilli Flows — her dil için ayrı Flows çalıştırın.
Eski otomatik mesajlar — 8 haziran 2021 tarihinden önce oluşturulan hesaplar için eski ayarlar.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? İletişime geçin: Destek takımımız — size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!