Flow (önceden chatbots) koşulları tam olarak kontrol edin ne zaman, nerede, ve kime sizin Flow web sitenizde görünür. Belirli bir sayfayı, hedef kitleyi veya zaman aralığını hedefleyecek şekilde yapılandırın ve botun yanlış ziyaretçiye gösterilmesinden kaçının. Bu makale, Smartsupp kontrol panelindeki beş koşul sekmesinin her birini size adım adım açıklar.
Bu makaleyi yedi bölüme ayırdık:
Koşullar panelini açın
Açın Otomasyonlar → Flows, düzenlemek istediğiniz Flow'u seçin ve oluşturucunun üst kısmındaki Ayarlar sekmesine geçin. Beş alt bölümden oluşan bir genel bakış göreceksiniz — Ne zaman, Nerede, Hedef kitle, Zamanlama, ve Davranış.
Ne zaman — Tetikleme zamanı
Karar verin hangi anda Flow’un görünmesi gerektiğine. İlk sekmeye tıklayın Ne zaman ve beş hazır tetikleyiciden birini seçin:
ziyaretçi web sitesinde belirli bir süre kaldıktan sonra (bekleme süresini saniye cinsinden ayarlayın)
ziyaretçi belirli bir alt sayfada kaldıktan sonra
ziyaretçi sohbet kutusu düğmesine tıkladıktan sonra
ziyaretçi bir mesaj gönderdikten sonra
ziyaretçi bir mesaj gönderdikten sonra ancak yanıt almadığında
Herhangi bir şeyi değiştirmezseniz Flow tetiklenir ziyaretçi sayfaya geldikten 5 saniye sonra.
Nerede — sayfa hedefleme
Flow’u şu şekilde kısıtlayın: belirli sayfalarla sitenizin — URL’ye veya sayfa başlığına göre. İkinci sekmeye tıklayın Nerede ve iki hazır seçenekten birini seçin:
URL — sayfanın adresiyle eşleştirin (kullanın içerir, eşittir, ile başlar, vb.)
Başlık — sayfanın <title> değeriyle eşleştirin
Birden fazla URL veya BAŞLIK koşulu eklediğinizde, bunları şu şekilde birleştirebilirsiniz: Tümü (VE) veya Herhangi biri (VEYA). Herhangi bir şey eklemezseniz Flow şu şekilde çalışır: her sayfada sohbet kutusunun yüklendiği yer.
💡 Not: Seçmek ise / değilse Flow’un şu durumda tetikleneceği (veya tetiklenmeyeceği) anlamına gelir: tam olarak girdiğiniz URL anlamına gelir. Kısmi eşleşmeler için şunu kullanın: içerir.
Uyarı: Eğer iki URL koşulunu şu bağlayıcıyla ayarlarsanız: VE (AND), Flow asla tetiklenmez — tek bir sayfa URL’si aynı anda iki farklı değeri karşılayamaz. Çoklu sayfa hedefleme için şunu kullanın: VEYA (OR) çoklu sayfa hedefleme için.
Kitle — Ziyaretçi hedefleme
Flow’u yalnızca belirli bir kitleye gösterin — örneğin Google Ads’ten gelen yeni ziyaretçilere. Üçüncü sekmeye tıklayın: Kitle ve üç hazır seçenekten birini seçin:
Yeni ziyaretçi (daha önce siteyi hiç görmemiş)
Geri dönen ziyaretçi (daha önce ziyaret etmiş)
Tüm ziyaretçiler (varsayılan)
Cihaza göre de kısıtlama yapabilirsiniz — Flow’u yalnızca şu cihazlarda gösterin: Masaüstü, Mobil, veya her ikisi.
Veya gelişmiş filtreler ekleyin: IP adresi, Şehir, Ülke kodu, Grup, Yönlendiren, Görüntülenen sayfalar, Sohbet sayısı, Tarayıcı, veya İşletim sistemi.
Hatta şuraya göre bile hedefleyebilirsiniz: görüntülenen sayfalar — Flow’u yalnızca ziyaretçi sitenizde belirli sayıda sayfa ziyaret ettikten sonra gösterin:
💡 Not: Tıpkı Nerede sekmesinde olduğu gibi, hedef kitle filtreleri de şu şekilde birleştirilebilir: Tümü (VE) veya Herhangi biri (VEYA). Sayfadan ayrılmadan önce değişikliklerinizi kaydetmeyi unutmayın.
Zamanlama — Sohbet kutusu durumu & saatleri
Şunu kullanın: Zamanlama sekmesini, Flow’un yalnızca belirli saatlerde veya yalnızca hiçbir insan agent çevrimiçi değilken görünmesini istediğinizde kullanın. Dört zamanlama kontrolünü birleştirebilirsiniz:
Sohbet kutusu durumu — Çevrimiçi (en az bir agent giriş yapmış), Çevrimdışı veya Çevrimiçi ve çevrimdışı
Ay — yılın belirli aylarıyla sınırlandırın
Gün — haftanın belirli günleriyle sınırlandırın
Saat — her gün belirli bir zaman aralığıyla sınırlandırın
Eğer şunu yapılandırdıysanız: Çalışma saatleri özelliğinde, Smartsupp takımınızın programını kullanarak çevrimiçi ve çevrimdışı durumu otomatik olarak belirler.
Hiçbir şeyi değiştirmezseniz Flow şu şekilde tetiklenir sohbet kutusunun durumu ve çalışma saatlerinden bağımsız olarak.
Davranış — Mesaj gönderme mantığı
Şu Davranış sekmesi, Flow'un ziyaretçilerle nasıl etkileşime gireceğini ayrıntılı şekilde ayarlar:
Ziyaretçi daha önce otomatik bir yanıt almış olsa bile tetikle — Flow'u, daha önce başka bir otomatik mesaj almış ziyaretçilere bile gösterin.
Sohbet kutusundaki metin alanını devre dışı bırakın — serbest metin alanını gizleyin, böylece ziyaretçiler sadece Flow'un düğmeleriyle yanıt verir.
💡 İpucu: Davranış ayarlarını Flow Actions ile birleştirerek, ziyaretçiler Flow içinde ilerlerken görüşmeleri otomatik olarak etiketleyin.
Sırada ne var?
Flow — Flows'un nasıl çalıştığı ve nasıl oluşturulacağına dair kapsamlı genel bakış.
Flow Actions — görüşmeleri ve kişileri otomatik olarak etiketleyin.
Flow görüşmesi — Flow görüşmelerinin normal görüşmelerden nasıl farklılaştığı ve bunların nasıl ücretlendirildiği.
Flow insights — ziyaretçilerin Flow'larınızla nasıl etkileşime girdiğini ölçün.
Çok dilli Flows — her dil için ayrı Flows başlatın.
Karşılama mesajı ve devretme — ziyaretçileri Flow'dan canlı bir agenta sorunsuz şekilde yönlendirin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle iletişime geçmek için destek takımımızla iletişime geçin — Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!